Spilleren fra Finland havde vundet 4257 euro, men var kun i stand til at hæve 300€, før casinoet lukkede hans konto og stoppede med at svare på hans e-mails. Spilleren havde ikke bestået KYC-verifikationen, fordi hans elregning ikke blev accepteret som bevis på adresse, og kontoen blev lukket med gevinster stadig på den. Trods flere forsøg undlod casinoet at svare på klagen eller give nogen forklaring. Problemet blev markeret som uløst af klageteamet på grund af casinoets manglende samarbejde, og spilleren blev rådet til at kontakte den relevante spillemyndighed for yderligere assistance.
TurboSven Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter en delvis udbetaling.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 1.452
Beløb: 3.957 €
TurboSven Casino
Sikkerhedsindeks 2.3 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Jeg vandt 4257 euro, og de hævede kun 300€ for mig og lukkede derefter min konto. Og de svarer ikke på mine e-mails.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej Attila,
Tak for dit svar.
For at besvare dine spørgsmål:
Jeg spillede Blackjack og sportsvæddemål (langsigtede/sportsvæddemål).
Jeg bestod ikke KYC-verifikationen, fordi min elregning ikke blev accepteret som bevis på adresse.
Alle mine gevinster blev opnået ved hjælp af indbetalinger med rigtige penge.
Jeg har ikke brugt eller gjort krav på nogen form for bonus. Mine gevinster var ikke knyttet til nogen aktiv bonus, gratis spins eller kampagnetilbud.
Derudover blev min konto lukket, mens mine gevinster stadig var på kontoen, og jeg vil gerne forstå årsagen til denne beslutning, og hvad der vil ske med de resterende midler.
Tak for din hjælp. Og her er
Et billede af, hvad de svarede mig på
Med venlig hilsen,
[Redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst videresende alle dokumenter, du har givet, til casinoet til verifikation, sammen med eventuel kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport?
Du kan sende oplysningerne til min e-mailadresse: attila.g@casino.guru .
Har du desuden brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside? Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Attila,
Tak for din besked.
Jeg kan bekræfte, at jeg ikke har brugt nogen form for VPN eller IP-maskeringssoftware, mens jeg har tilgået casinoet. Jeg er også den eneste person, der har brugt denne casinokonto, og ingen andre fra min husstand eller med samme IP-adresse har oprettet eller brugt en konto på dette casino.
Jeg vil også gerne nævne, at jeg lige var flyttet til Tyskland i samme uge, som disse begivenheder fandt sted, hvilket kan forklare eventuelle forskelle i forbindelse med min placering eller adresseoplysninger.
Jeg sender dig alle de dokumenter, jeg har givet til casinoet, til verifikation, sammen med kommunikationen mellem mig selv og casinoets kundesupport.
Tak for din hjælp og for at du undersøger denne sag.
Med venlig hilsen, [Redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære spiller,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Bemærk venligst, at hvis sagen udelukkende drejer sig om sportsvæddemål, må vi desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe dig, da vi ikke har en afdeling, der håndterer sådanne problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Salminenleevi,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som det første vil jeg forsøge at kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi endnu ikke har en etableret kontaktperson til casinoet. Hvis der sker nogen udvikling, bedes du også holde mig informeret.
Med venlig hilsen
Martin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Salminenleevi,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet flere gange, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg er nu tvunget til at markere klagen som uløst i vores system.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Licensing Authority og indsender en klage via hjemmesidevalidatoren, som du kan finde på dette LINK eller i sidefoden af casinoets hjemmeside. De har yderligere værktøjer og muligheder for at hjælpe spillere i disse situationer. For vejledning i, hvordan du effektivt indsender din klage til tilsynsmyndigheden, kan du finde nyttige oplysninger på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators.
Hvis du har brug for hjælp til indsendelsesprocessen eller modtager et svar fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at sende mig en e-mail på martin.l@casino.guru Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne give en mere gunstig løsning denne gang.
Med venlig hilsen,
Martin
Automatisk oversættelse:
