Tusk Casino - Spillerens konto er blevet genaktiveret efter 2 år, men udbetaling er umulig.

Da dette beløb blev vundet tilbage i 2024, var jeg allerede blevet verificeret, men udbetalingsknappen var deaktiveret. De svarede ikke længere på e-mails, livechatten var altid offline. De fortsatte med at acceptere indbetalinger, men fungerede som et spøgelsescasino.

Jeg troede, at mine penge var tabt for altid, men for nylig, for omkring en måned siden (2 år senere), begyndte de at sende kampagnetilbud til min e-mail igen, hvilket gav mig indtryk af, at de var aktive igen. Jeg gik på chatten, og til min overraskelse var de online.

Efter at have forklaret denne situation, krævede de, at jeg skulle bekræfte min konto igen, hvor jeg sendte følsomme dokumenter, og den blev bekræftet igen. Jeg har nu et nyt indtryk af, at dette casino er et "svindelcasino", fordi jeg siden jeg sendte disse dokumenter, har modtaget e-mails fra casinoer. Jeg har aldrig hørt tale om at blive bedt om at bekræfte min e-mailadresse for at fuldføre tilmeldinger, og gud ved, hvad mine dokumenter ellers bliver brugt til...

Grunden til, at jeg mener, at dette er et fupcasino, som bør anmeldes til myndighederne, er, at de i den sidste måned bliver ved med at sige, at nogen vil kontakte mig via e-mail, men det gør ingen nogensinde. De fortsætter med at sende kampagnetilbud, men kontakter mig aldrig angående mine gevinster fra 2024. Når jeg går på chatten, er det altid et "Ahmed", der svarer de samme kopier-og-indsæt-svar, som jeg altid får, når jeg spørger om min udbetaling.

Måske kan vi denne gang få dette løst gennem en tredjepart, eller også vil dette bekræfte min bias, og der vil ikke blive gjort noget.

Et forsøg værd, og tak på forhånd til Casino Guru-teamet for at tage sig tid.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvornår var sidste gang, du loggede ind på din casinokonto?
• Kan du venligst sende mig et skærmbillede af den saldo med rigtige penge, der i øjeblikket er tilgængelig på din konto til udbetaling?
• Hvilke dokumenter sendte du til casinoet for en måned siden for at bekræfte din konto igen?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej Veronika! Tak fordi du tog imod denne klage! Jeg har altid kunnet logge ind, men i de sidste 2 år har chatten ikke været tilgængelig, og e-mails er aldrig blevet besvaret.

Da jeg talte med dem første gang for et par måneder siden for første gang siden 2024, anmodede jeg om udbetaling af mine gevinster, fordi udbetalingsknappen endelig var tilgængelig, men det ser ikke ud til, at det betyder noget. Jeg har vedlagt et skærmbillede af min seneste transaktionshistorik, der viser mine ventende udbetalinger.

Jeg har også vedlagt et skærmbillede af den e-mail, de sendte mig, hvor de bad om fornyet bekræftelse, og de dokumenter, de bad om, som jeg uploadede til webstedet.

pas

selfie med pas

et skærmbillede af mine BTC-wallet-oplysninger

Tak for dit svar.

Er nogen af ​​dine identitetsdokumenter blevet gennemgået og godkendt af casinoet i mellemtiden?

Hvornår kommunikerede casinoets kundesupport sidst med dig, enten angående verifikation af din konto eller dine udbetalingsanmodninger? Send mig venligst den seneste kommunikation mellem dig og kundesupporten på veronika.f@casino.guru .

Hej Veronika!

Den sidste e-mail jeg modtog fra dem, var en anmodning om dokumenter, som du har et skærmbillede af. De har ikke svaret siden. Jeg har været på chatten et par gange, men de sagde alle "min anmodning er blevet videresendt til den rette afdeling".

De sendte mig lige denne e-mail i dag. Det er en reklamemail, der reklamerer for hurtige udbetalinger... Det må være en joke...

Jeg forstår, at du gav mig et skærmbillede af casinoets verifikationsanmodninger i et af dine tidligere svar. Jeg har dog brug for, at du sender mig den originale e-mailkorrespondance i stedet for skærmbilleder.

Send mig derfor venligst de ønskede e-mails vedrørende verifikation af din konto hos Tusk Casino på veronika.f@casino.guru .

Tak for dit samarbejde.

Undskyld, jeg må have misforstået det. Jeg har videresendt e-mailen med anmodningen om dokumenter og derefter den automatiske e-mail, jeg modtog om udbetalingsanmodningen.

Kære Gatesey87,

Mange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia ( lucia.s@casino.guru ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret, så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.

Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din rådgiver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej Gatesey87,

Mit navn er Lucia, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.

Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.

Kære Tusk Casino,

Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.

Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Lucia

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.