Spilleren fra Finlands konto hos TuuriCasino er lukket efter et udbetalingsforsøg med henvisning til påstået kampagnemisbrug baseret på hans spilleadfærd. Han bestrider påstanden, efter at have indbetalt 300 euro, gjort krav på en 100% bonus og kun spillet to tilladte spil med en lille indsats, og søger afklaring og adgang til sine midler.
Tuurikasino Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden bevis.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
2d 12h 21m 7s
Tuurikasino Casino
Sikkerhedsindeks 5.6 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Jeg indbetalte 300 euro til TuuriCasino den 16. juli 2026. Jeg fik 100% casinobonussen og begyndte at spille. Efter indsatsen var min saldo 7541. Jeg spillede kun 2 casinospil (ingen af disse spil var forbudt), og jeg brugte kun 5e indsats. Da jeg forsøgte at hæve, lukkede de min konto, og jeg kan ikke komme ind. Bagefter modtog jeg denne type e-mail:
"Efter en detaljeret gennemgang af dine kontotransaktioner har vi identificeret et aktivitetsmønster, der er i overensstemmelse med misbrug af kampagner i ( Generelle vilkår og betingelser for kampagner ). Specifikt i overensstemmelse med afsnit 2.4 og afsnit 14.2 i vores Generelle vilkår og betingelser ."
Gennemgangen fastslog, at din spilleadfærd var en del af et mønster, der involverede konti, der udviste lignende karakteristika, såsom koordineret kontooprettelse, identisk spilleadfærd, ensartede spillemønstre og brug af kampagner på en måde, som vi med rimelighed mener udgør misbrug af vores kampagnetilbud.
I overensstemmelse med vores vilkår og betingelser har vi derfor lukket din konto, annulleret eventuelle gevinster, du har truffet, og refunderet din oprindelige indbetaling. Denne beslutning blev truffet på baggrund af en gennemgang af din kontoaktivitet og er endelig.
Men jeg forstår ikke, hvordan jeg har brudt de regler, og de giver mig ingen form for bevis for det. Jeg gætter på, at de bare har fundet ligheder i min spillestil med en slags "gruppe", og nu får jeg ikke mine udbetalinger på grund af det. Så hvad skal jeg gøre? Jeg kan ikke uploade nogen beviser, fordi jeg ikke kan komme ind på min konto, men det vil jeg, hvis de åbner min konto!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:
- Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
- Hvilke typer spil spillede du, mens bonussen var aktiv? Spillede du primært ét spil, eller skiftede du mellem flere spil?
- Beskriv venligst din spillestil mere detaljeret (for eksempel indsatsstørrelser, spillehyppighed eller eventuelle mærkbare ændringer under bonusspillet).
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej,
Jeg kan sende dig skærmbilledet af velkomsttilbuddet via e-mail. Bare giv mig besked, hvis du har brug for det! Men her er et affiliate link til bonussen, så du bedre kan se den bonus, jeg brugte. Det var den første indbetalingsbonus (100% op til 300e).
https://kasinoseta.com/kokemuksia/tuuri-kasino/
Først spillede jeg Wild West Gold med en indsats på 5 euro. Derefter spillede jeg Sweet Bonanza med en indsats på 5 euro. Jeg tror ikke, jeg spillede andre spil, hvis jeg husker rigtigt. Og jeg foretog ingen "ændringer" under bonusspillet.
Jeg tror ikke, at der er mulighed for det med IP-adressen...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse
Hej casinoplayerman22
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Casino Guru arbejder på sagen
Attila er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
