Spilleren fra Armenien havde med succes indbetalt $157 på Tvoe Casino og vundet $2.000 med en bonus. Efter at have hævet $1.140 informerede casinoet ham om, at spillere fra Armenien var forhindret i at spille, hvilket tillod ham kun at hæve sin indbetaling og konfiskere sine gevinster. Spilleren mente, at casinoet forvanskede deres vilkår og betingelser. Klageteamet havde forsøgt at mægle ved at kontakte casinoet flere gange for at få afklaring, men modtog intet svar. Derfor blev klagen lukket som "uløst", hvilket kunne påvirke casinoets vurdering, med mulighed for genåbning, hvis casinoet besluttede at engagere sig.
Tvoe Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 274
Beløb: 95.000 руб
Tvoe Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseHej. Venligst hjælp!!!
For 2 dage siden så jeg "tvoe casino" casino ․ Link` https://tvoe-casino.com/
De tilbyder bonusser for indskud på deres side, og det fik mig til at interessere mig.
Jeg skrev til deres supporttjeneste, at jeg er fra Armenien, og kan jeg spille på denne side?og de sagde ja, jeg kan spille․Efter dette svar registrerede jeg mig på denne side, foretog en indbetaling på omkring 157 dollars,
som jeg blev fordoblet som en bonus: Ved at spille med denne bonus vandt jeg en hel del penge, omkring 2000 dollars,
og jeg skulle stadig afspille den.
Jeg bekræftede under giveawayen, og de bekræftede min bekræftelse.Efter at jeg gennemspillede beløbet, havde jeg omkring $1.140 tilbage på min konto.
Så sendte jeg en anmodning om at hæve hele beløbet. Og fra det øjeblik begyndte jeg at få problemer med dem.
De sendte mig en ubegrundet anmodning om oplysninger om min situation i Rusland.Jeg sagde, at jeg ville prøve at sende dem de dokumenter, de havde brug for, da jeg er født i Rusland, og det ville være lidt nemmere for mig at få sådanne dokumenter.
Kravet om sådanne dokumenter forekom mig imidlertid mistænkeligt, og jeg begyndte at læse deres love og tog et skærmbillede af deres lov.
og i dag mailede de mig paragraf 1.8 i deres lov, som siger,
at folk, der bor i Armenien, har forbud mod at spille på denne side.
De hævede derefter $1140 fra min konto og beholdt kun den indbetaling, jeg lavede, og sagde, at jeg kun kunne hæve den indbetaling, jeg havde foretaget.
Men i går så jeg på disse love, og ordet Armenien var ikke skrevet der.Som bevis poster jeg et skærmbillede, som jeg tog i går.
De glemte at forfalske denne juridiske klausul for nye brugere.Når du skal registrere dig på deres hjemmeside og acceptere deres vilkår og betingelser, er ordet Armenien heller ikke nævnt i disse vilkår og betingelser.
men efter at have læst dette, vil de også forsøge at forfalske dette øjeblik.
Hjælp mig venligst med at få mine penge tilbage!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære Rafo7777,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du står over for. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, vil jeg gerne stille dig et par opklarende spørgsmål:
- Registrerede du din casinokonto ved hjælp af en e-mailadresse eller et telefonnummer?
- Hvis du brugte et telefonnummer, kan du så bekræfte, hvilket landepræfiks du har valgt?
- Hvilken by og adresse indtastede du under registreringsprocessen – var det en armensk eller russisk adresse?
- Hvilke dokumenter har du indsendt til kasinoet til KYC-verifikation?
- Har du brugt VPN- eller IP-maskeringsværktøjer, der kunne have ændret din sande placering, når du besøgte kasinoets hjemmeside?
Jeg håber, at vi snart kan hjælpe dig med at løse denne sag. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en Casino.Guru-repræsentant og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste officielle måde, vi kontakter dig på, er gennem denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
12 måneder siden
OversættelseHej. Tak for dit svar.
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg vandt op til $2000, men efter at have satset bonussen havde jeg $1140 tilbage på min konto, som jeg forsøgte at hæve.
som svar på dine spørgsmål
- registreret din casinokonto ved hjælp af din e-mailadresse
- Efter registrering på denne side krævedes et nummer, men det var umuligt at registrere et nummer med en anden kode end den russiske.
- Jeg oplyste ikke by og adresse, fordi der ikke var noget sted, hvor jeg kunne oplyse min adresse.
- Jeg sendte mit pas til bekræftelse.
- Jeg brugte kun min IP, uden nogen programmer.
Jeg vil tilføje, at de indrømmer deres skyld og undskylder for deres mange fejl, men de ønsker ikke at udbetale de penge, jeg vandt, og har afskrevet dem fra min konto.
Inden jeg tilmeldte mig spurgte jeg dem, om jeg kunne spille for Armenien, og de sagde ja. Og nu deres svarAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
12 måneder siden
Oversættelse
Jeg siger, at disse to var forkerte. Har den person, der sendte mig denne e-mail, også lavet en fejl? Det er tredje gang, de undskylder.
Jeg siger okay. Da jeg tilmeldte mig og tilkendegav, at jeg er enig i deres vilkår, sagde disse vilkår ikke, at det er forbudt at spille fra Armenien. Jeg fortæller dem, at de glemte at forfalske og tilføje ordet "Armenien", og jeg gav kun mit samtykke under denne betingelse. Jeg spørger, er det også forkert? De svarer.
Jeg spørger dem, om det er normalt, at de laver så mange fejl, og de svarer
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
12 måneder siden
OversættelseOkay, hvordan forstår vi det? Afviser de de oplyste oplysninger og betingelser?
Og jeg burde bare være tilfreds med deres tilgivelse, er det okay?
Er det normalt, at forholdene blev rigget til på én dag?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseJeg har en video, hvordan kan jeg sende den til dig? Videoen viser tydeligt, at efter registreringen viser vilkår og betingelser alle de lande, der er forbudt at spille på denne side, og der er ingen omtale af Armenien. Jeg har lige lavet en video.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Når jeg åbner registreringsformularen, ser jeg dette:
Som du kan se, er der et felt til adressen.
Kan du derfor oplyse, om du har angivet en adresse under registreringsprocessen?
Ejer du desuden et russisk telefonnummer, som du har indtastet i din profil?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseHej. Jeg forsikrer dig om, at der ikke var noget sted at angive adressen, den blev tilføjet efter denne historie. Jeg har ikke angivet adressen ved tilmelding. Ja, jeg angav et russisk nummer der og bekræftede dette telefonnummer via SMS. Jeg besøger ofte Rusland både på forretningsrejse og for at besøge slægtninge. Telefonnummeret er ikke et svært spørgsmål.
Jeg har givet dig så mange fakta, er det ikke nok at forstå, at de snyder. Efter din mening, hvis de havde ret, ville de så ønske at returnere depositum? Nu efterlod de mit indskud på min konto og siger, at jeg kan udbetale det. Jeg har ikke indløst disse penge og venter på, at de skal returnere hele beløbet til mig.
På dette billede spurgte jeg dem specifikt, om jeg kunne spille fra Armenien. De sagde ja.Da jeg vandt disse penge, bad de mig om yderligere dokumenter. Da de indså, at jeg kunne levere disse dokumenter, tilføjede de ordet Armenien til deres betingelser.
Jeg vil fortælle dig mere. Når du forsøger at registrere, læse og acceptere deres vilkår, finder du heller ikke ordet "Armenien" der. Jeg præsenterer dig for denne del, som du også kan læse.
Efter alle disse fakta, har du stadig spørgsmål?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHar du sendt nogen dokumenter til kasinoet, der bekræfter, at du er født i Rusland? Send mig venligst kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende verificeringen af din konto på veronika.f@casino.guru . Tak for din tålmodighed og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseHej, Ja, jeg har sendt mit pas, hvor der står, at jeg er født i Rusland.
Dette billede viser det.
Angående verifikation har jeg allerede sendt dig vores korrespondance, hvor det tydeligt fremgår, at min side er blevet verificeret.
Dette billede viser det.
Jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal sende for at løse dette problem. Selvom jeg er født i Rusland, spurgte jeg dem, om jeg måtte spille, hvis jeg var armener og boede i Armenien. De sagde: "Ja, det kan jeg." Der stod ikke noget lignende i vilkårene og betingelserne. Jeg sendte dig alt dette sammen med fakta. Hvad skal jeg ellers sende? Er det svært at løse dette problem efter så mange billeder og fakta?
og fortæl mig venligst, har du kontaktet dem, og hvad fortæller de dig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak, Rafo7777, for at give dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, Rafo7777!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen kan løse problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
I tilfælde af en spillers brud på vilkår og betingelser, bedes du sende relevant dokumentation til min e-mail: pavel.k@casino.guru Den vil ikke blive delt med nogen, heller ikke spilleren. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil lukke klagen som "uløst", hvilket vil sænke casinoets vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Ændringen i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Casinoet har heller ikke licens, så jeg kan ikke anbefale dig at kontakte nogen spillemyndighed. Giv mig venligst besked, hvis du har brug for hjælp til noget vedrørende sagen, eller om casinoet vil forsøge at kontakte dig ( pavel.k@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Pavel K.
Casino Guru-teamet
Automatisk oversættelse:
