Spilleren fra Tyskland har ventet på sin udbetaling i mindre end to uger. Pengene er endnu ikke modtaget.
Twindor Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Åbnet
Aktuel status
Venter på en forsinket udbetaling
0d 8h 57m 48s
Twindor Casino
Sikkerhedsindeks 7.3 Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
15 timer siden
OversættelseMine damer og herrer
Jeg vil gerne klage over et online casino og den, efter min mening, uforklarlige forsinkelse i min udbetaling.
Den 22. juli anmodede jeg om en udbetaling på €4.750 fra casinoet. Min spillerkonto var allerede blevet bekræftet på det tidspunkt.
Casinoets vilkår og betingelser angiver, at udbetalinger af dette beløb vil blive behandlet og udbetalt inden for fem hverdage. Denne periode er dog udløbet, uden at min udbetaling er blevet behandlet.
Det, jeg finder særligt problematisk, er, at en gennemgang af min spillerkonto først blev iværksat på selve den dag, den angivne udbetalingsfrist udløb. Ifølge mine oplysninger har denne gennemgang været i gang siden mandag i sidste uge.
Siden da har jeg kontaktet kundesupport flere gange. Desværre har jeg stadig ikke modtaget nogen konkrete oplysninger om det.
hvad der præcist er markeret på min konto
hvorfor denne gennemgang først blev startet efter den angivne betalingsfrist var udløbet,
hvornår eksamen vil være afsluttet,
og hvornår jeg kan forvente at modtage min betaling på 4.750 €.
I stedet fik jeg gentagne gange at vide, at kundesupporten selv ikke havde nogen konkrete oplysninger om dette, og at jeg ikke kunne få nogen tidsramme.
Sidste fredag blev jeg igen bedt om at indsende yderligere to dokumenter vedrørende mine indbetalinger via min Paysafe-konto. Jeg uploadede disse dokumenter i deres fulde længde umiddelbart efter at have modtaget anmodningen.
Jeg blev efterfølgende informeret om, at gennemgangen af disse dokumenter ville tage to hverdage. Der har dog endnu ikke fundet en sådan gennemgang sted, og jeg har stadig ikke modtaget nogen konkrete oplysninger om status for min betaling.
I morgen er det 14 dage siden, jeg anmodede om udbetalingen. Trods en fuldt verificeret spillerkonto, flere indsendelser af bilag og mit hurtige svar på alle dokumentanmodninger, har jeg stadig ikke modtaget mine penge eller en fast tidsramme for udbetalingen.
Jeg er nu alvorligt bekymret for min saldo. Jeg er også bekymret, fordi jeg har fundet adskillige negative anmeldelser fra andre spillere på Casino Guru om dette casino eller lignende tilfælde, hvor de også rapporterer lange forsinkelser i udbetalinger og yderligere checks.
Jeg vil gerne understrege, at jeg er parat til at gennemgå alle nødvendige kontroller og fremlægge al nødvendig dokumentation efter berettiget anmodning. Det, jeg dog ikke forstår, er manglen på gennemsigtighed, og især det faktum, at jeg ikke kan få en specifik tidsramme for gennemførelsen af kontrollerne og udbetalingen af mine midler.
Jeg opfordrer dig derfor til at undersøge sagen og informere mig om, hvilke muligheder jeg som spiller har for at inddrive betalingen af min juridisk eksisterende saldo.
Jeg kan selvfølgelig give dig al nødvendig dokumentation, især:
bevis på min vellykkede kontoverifikation,
bekræftelse af betalingen på €4.750,
tidligere korrespondance med kundesupport,
de dokumenter, jeg har indsendt,
samt skærmbilleder af den aktuelle udbetalingsstatus og de tilsvarende oplysninger fra vilkårene og betingelserne.
Jeg ville være meget taknemmelig, hvis du kunne hjælpe mig med at afklare denne sag, da jeg nu er meget bekymret for ikke at modtage min kredit.
Tak på forhånd for din støtte.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
15 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
15 timer siden
Oversættelse
Hej Molko
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
