Spilleren fra Tyskland har ventet på sin udbetaling i mindre end to uger. Pengene er endnu ikke modtaget.
Twindor Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
6d 19h 3m 22s
Twindor Casino
Sikkerhedsindeks 7.3 Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseMine damer og herrer
Jeg vil gerne klage over et online casino og den, efter min mening, uforklarlige forsinkelse i min udbetaling.
Den 22. juli anmodede jeg om en udbetaling på €4.750 fra casinoet. Min spillerkonto var allerede blevet bekræftet på det tidspunkt.
Casinoets vilkår og betingelser angiver, at udbetalinger af dette beløb vil blive behandlet og udbetalt inden for fem hverdage. Denne periode er dog udløbet, uden at min udbetaling er blevet behandlet.
Det, jeg finder særligt problematisk, er, at en gennemgang af min spillerkonto først blev iværksat på selve den dag, den angivne udbetalingsfrist udløb. Ifølge mine oplysninger har denne gennemgang været i gang siden mandag i sidste uge.
Siden da har jeg kontaktet kundesupport flere gange. Desværre har jeg stadig ikke modtaget nogen konkrete oplysninger om det.
hvad der præcist er markeret på min konto
hvorfor denne gennemgang først blev startet efter den angivne betalingsfrist var udløbet,
hvornår eksamen vil være afsluttet,
og hvornår jeg kan forvente at modtage min betaling på 4.750 €.
I stedet fik jeg gentagne gange at vide, at kundesupporten selv ikke havde nogen konkrete oplysninger om dette, og at jeg ikke kunne få nogen tidsramme.
Sidste fredag blev jeg igen bedt om at indsende yderligere to dokumenter vedrørende mine indbetalinger via min Paysafe-konto. Jeg uploadede disse dokumenter i deres fulde længde umiddelbart efter at have modtaget anmodningen.
Jeg blev efterfølgende informeret om, at gennemgangen af disse dokumenter ville tage to hverdage. Der har dog endnu ikke fundet en sådan gennemgang sted, og jeg har stadig ikke modtaget nogen konkrete oplysninger om status for min betaling.
I morgen er det 14 dage siden, jeg anmodede om udbetalingen. Trods en fuldt verificeret spillerkonto, flere indsendelser af bilag og mit hurtige svar på alle dokumentanmodninger, har jeg stadig ikke modtaget mine penge eller en fast tidsramme for udbetalingen.
Jeg er nu alvorligt bekymret for min saldo. Jeg er også bekymret, fordi jeg har fundet adskillige negative anmeldelser fra andre spillere på Casino Guru om dette casino eller lignende tilfælde, hvor de også rapporterer lange forsinkelser i udbetalinger og yderligere checks.
Jeg vil gerne understrege, at jeg er parat til at gennemgå alle nødvendige kontroller og fremlægge al nødvendig dokumentation efter berettiget anmodning. Det, jeg dog ikke forstår, er manglen på gennemsigtighed, og især det faktum, at jeg ikke kan få en specifik tidsramme for gennemførelsen af kontrollerne og udbetalingen af mine midler.
Jeg opfordrer dig derfor til at undersøge sagen og informere mig om, hvilke muligheder jeg som spiller har for at inddrive betalingen af min juridisk eksisterende saldo.
Jeg kan selvfølgelig give dig al nødvendig dokumentation, især:
bevis på min vellykkede kontoverifikation,
bekræftelse af betalingen på €4.750,
tidligere korrespondance med kundesupport,
de dokumenter, jeg har indsendt,
samt skærmbilleder af den aktuelle udbetalingsstatus og de tilsvarende oplysninger fra vilkårene og betingelserne.
Jeg ville være meget taknemmelig, hvis du kunne hjælpe mig med at afklare denne sag, da jeg nu er meget bekymret for ikke at modtage min kredit.
Tak på forhånd for din støtte.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Molko
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseMine damer og herrer
Den 22. juli anmodede jeg om en udbetaling på €4.750. Min spillerkonto blev også fuldt verificeret den dag.
Efter udbetalingsfristen, der var angivet i vilkårene og betingelserne, var udløbet, og mine gevinster stadig ikke var blevet udbetalt, kontaktede jeg kundeservice. De informerede mig om, at min konto ville blive gennemgået igen. Dette virkede rimeligt i starten. Der gik dog flere dage, uden at nogen kunne fortælle mig, hvor lang tid denne gennemgang ville tage.
Sidste fredag modtog jeg endelig en e-mail med en anmodning om yderligere dokumenter. Jeg indsendte disse med det samme. Jeg blev informeret om, at gennemgangen af dokumenterne ville tage flere timer op til maksimalt to hverdage. Denne frist er nu også overskredet i et godt stykke tid, uden at jeg har modtaget nogen feedback eller betaling.
Min konto har været under gennemgang siden sidste mandag, og de yderligere dokumenter, jeg indsendte, har været under gennemgang siden sidste fredag. I stedet for en afklaring har jeg kun modtaget information om, at gennemgangen har brug for mere tid.
Jeg har nu indtryk af, at udbetalingen af mine gevinster bevidst bliver forsinket. Jeg har spillet på online casinoer i omkring ti år og har aldrig oplevet en så langvarig og uigennemsigtig behandling af en udbetaling. Af denne grund anmoder jeg jer om at undersøge sagen og støtte mig i at håndhæve mit krav om udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Molko
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Jean,
Nej, desværre har jeg stadig ikke modtaget min betaling. Mine dokumenter har været under gennemgang siden sidste fredag, selvom den angivne behandlingstid allerede er udløbet. Kundeservice bliver ved med at bede mig om at være tålmodig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for opdateringen. Jeg forstår godt, hvor frustrerende det kan være at føle, at et casino ikke har informeret dig ordentligt og ikke er transparent nok omkring udbetalings- og verifikationsprocessen.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen (Know Your Customer)? Send venligst et skærmbillede af din kontos verifikationsside.
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Upload venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik direkte til denne tråd.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din hjælp til at løse min sag med Twindor.
Jeg vil gerne beskrive begivenhederne indtil videre for dig igen så detaljeret som muligt:
Min udbetaling på €4.750 er blevet behandlet siden den 22. juli. Jeg har aldrig annulleret eller afsluttet udbetalingen. Det er nu 21 dage siden, at jeg har modtaget min betaling.
Jeg indsendte al den nødvendige identitetsbevis til Twindor den 21. juli. Dette omfattede:
Forsiden af mit identitetskort
bagsiden af mit identitetskort
et billede af mig, der holder mit identitetskort
Den 22. juli modtog jeg efterfølgende en besked fra Twindor om, at min profil var blevet bekræftet.
Efter den oprindelige udbetalingsfrist var udløbet, blev min konto efterfølgende gennemgået af et specialistteam. Som en del af denne gennemgang blev jeg bedt om at fremlægge yderligere dokumenter, som jeg straks indsendte.
Min konto blev derefter bekræftet igen.
Det betyder, at min konto allerede er blevet tjekket eller verificeret flere gange inden for disse 21 dage.
Nu hvor betalingsfristen igen er udløbet, blev jeg pludselig bedt om at uploade et billede af forsiden af mit identitetskort.
Jeg havde dog allerede indsendt præcis dette dokument den 21. juli og modtog efterfølgende en eksplicit bekræftelse på, at min profil var blevet verificeret.
Jeg kontaktede derfor casinoet for at spørge, hvorfor et dokument, der allerede var blevet indsendt og bekræftet, igen var påkrævet. Indtil videre har jeg ikke fået en tilfredsstillende forklaring.
Det, der især irriterer mig, er dette: Hvis min konto blev gennemgået af en specialiseret afdeling, og denne gennemgang efterfølgende var vellykket, ville jeg antage, at de tidligere indsendte identitetsdokumenter også blev verificeret. Jeg blev dog ikke bedt om at fremvise forsiden af mit identitetskort igen på det tidspunkt.
Jeg har nu indtryk af, at betalingen forsinkes yderligere og yderligere på grund af gentagne kontroller og dokumentanmodninger. Jeg vil gerne udtrykkeligt præcisere, at jeg var og altid er parat til at samarbejde om enhver legitim verifikation. Jeg indsendte alle anmodede dokumenter med det samme og afviste ikke nogen gennemgang.
For mig er spørgsmålet især, hvorfor der anmodes om et dokument, der allerede er blevet verificeret med succes, igen, og hvorfor denne fornyede anmodning fremsættes specifikt i forbindelse med udløbet af den respektive betalingsfrist.
Jeg brugte ingen bonus eller gjorde krav på nogen bonuspenge hos Twindor. Dette er også min første udbetaling fra dette casino. Jeg har ikke modtaget andre udbetalinger der før.
Jeg vil også videresende dig e-mailsene fra Twindor, hvor de eksplicit bekræftede, at min profil og konto er blevet verificeret. Desværre kan jeg ikke se disse bekræftelser i selve casinoet, hvilket er grunden til, at jeg vedhæfter disse e-mails som bevis.
Jeg er nu meget bekymret for min udbetaling. Jeg har også læst anmeldelser af et casino, der er tilknyttet/opført som partner for Twindor, hvor andre spillere rapporterer lignende problemer med udbetalinger og langvarige undersøgelser. Dette har gjort mig endnu mere usikker, og jeg er nu i alvorlig tvivl om, hvorvidt jeg overhovedet vil modtage mine gevinster.
Derfor beder jeg oprigtigt om jeres støtte.
Jeg ved ikke længere, hvordan jeg skal fortsætte med Twindor. Jeg har indsendt alle de nødvendige dokumenter, min konto er blevet bekræftet flere gange, og alligevel er min udbetaling stadig ikke blevet behandlet.
Gennemgå venligst min sag, og hjælp mig om muligt med at få en klar forklaring fra Twindor og udbetaling af mine €4.750.
Tak for din støtte
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej,
Jeg ville gerne vende tilbage til dig angående min sag med Twindor og spørge, om du har været i stand til at opnå noget i mellemtiden, eller om du har modtaget feedback fra Twindor.
Jeg annullerede min oprindelige udbetaling på €4.750 i dag kl. 16:59, efter at kundeservice havde informeret mig om, at jeg skulle opdele udbetalingen i mindre beløb, da betaling inden for den angivne tidsramme ellers ikke kunne garanteres.
Derefter begyndte jeg at anmode om nye udbetalinger i intervaller af €100 som anbefalet klokken 17:00 – blot et minut senere. Alt, hvad jeg skulle gøre, var at forberede de enkelte udbetalinger og indtaste dem i overensstemmelse hermed.
Det er vigtigt for mig at understrege, at jeg ikke har spillet på noget tidspunkt eller på anden måde ændret beløbet. De samlede €4.750 er det samme beløb, som jeg har anmodet om at hæve siden den 22. juli.
Det, jeg finder særligt problematisk, er, at min udbetaling har kørt siden den 22. juli, min konto er blevet fuldt verificeret, og først nu, næsten en måned senere, er jeg blevet informeret om, at jeg skal dele udbetalingen.
Kundeservicerepræsentanten bekræftede efterfølgende skriftligt, at jeg, på trods af den opdelte betaling, ville modtage hele beløbet på €4.750 inden for fem dage. Hun præciserede, at dette ikke betød, at hver enkelt betaling på €100 ville blive udbetalt separat inden for fem dage, men snarere at hele beløbet på €4.750 ville blive fuldt ud krediteret min konto inden for denne tidsramme.
Jeg blev dog også informeret om, at hvis jeg aflyste og ansøgte igen, ville de fem dage starte forfra.
For at være ærlig er jeg meget skeptisk over, om de €4.750 rent faktisk vil blive udbetalt fuldt ud inden for denne nye tidsramme. Den oprindelige udbetaling havde trods alt været ventende siden den 22. juli, og jeg ændrede kun udbetalingsdatoen efter ordre fra kundeservicen.
Jeg har alle erklæringerne fra kundeservice skriftligt og kan selvfølgelig sende dem til dig eller fremlægge dem som bevis.
Derfor er mit spørgsmål til dig: Har du været i stand til at opnå noget med Twindor i mellemtiden, eller har du allerede modtaget feedback på min sag? Og kan du fortsætte med at støtte mig med dette?
lg
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej, hold venligst dokumenterne fra 11. august private, og del dem ikke offentligt, da mit fulde navn ved et uheld er inkluderet i dem ... nærmere bestemt i e-mailadressen ...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Molko,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Vi vil holde skærmbillederne af din korrespondance med casinoet skjult.
Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre. Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barborka, ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej Molko,
Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du har oplevet.
Mit navn er Barbora, og jeg vil håndtere din klage fra nu af.
Som et første skridt vil jeg kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi i øjeblikket ikke har en direkte kontaktperson til dem. I mellemtiden, hold mig venligst opdateret, hvis der er nye udviklinger.
Med venlig hilsen,
Barbora
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 timer siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
