Spilleren fra USA fremhævede en uoverensstemmelse i casinoets kampagne for "SOLIDCRYPTO"-bonussen, som lovede en 300% match ved indbetalinger på $50 eller mere. Trods den klare formulering i vilkårene hævdede casinoet, at det var en "tastefejl" og nægtede at imødekomme kampagnen. Klageteamet forsøgte at hjælpe ved at anmode om yderligere oplysninger fra spilleren for at afklare situationen. På grund af manglende svar fra spilleren var klagen dog i øjeblikket lukket, selvom spilleren beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.
Two-Up Casino - Spillerens bonuskampagne bliver ikke respekteret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 55 $
Two-Up Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
"Vilkårene" for en specifik bonus under casinoets faneblad "kampagner" lyder som følger:
(FYI, dette er for bonussen "SOLIDCRYPTO", som findes i afsnittet "særlige godbidder" i kampagnerne)
Vilkår : Gyldig 1/dag på spilleautomater+kort til kryptoindskud i følgende valutaer: BNB, BTC, ETH, USDT og USDC udelukkende, op til $3000 Bonus: få 200% match for $50+, 300% for $50+; pt x35, ingen maksimal udbetaling. Gratis chip gives ved gennemført bonus to gange.
Der er intet andet sted på hjemmesiden, der diskuterer vilkårene for denne kampagne. Det står tydeligt, at du får 300% match ved at betale 50 dollars eller mere, men de siger, at det er en "tastefejl", og at de ikke vil respektere den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kan du venligst give mig det præcise link til den kampagne, du henviser til? Hvis der ikke er et link tilgængeligt, bedes du sende mig et skærmbillede af bonussen sammen med dens vilkår og betingelser.
- Hvor mange penge har du indbetalt på casinoet? Modtog du nogen bonus med din indbetaling?
- Indtastede du den korrekte bonuskode, da du foretog indbetalingen?
- Er du allerede begyndt at spille med din indbetaling, eller er det fulde beløb stadig intakt på din casinokonto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej BCNugzzz
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
