Spilleren fra Nigeria havde opfyldt omsætningskravene for en bonus på Ubet, men kunne ikke konvertere sin UCASH til USDT på grund af en ikke-responsiv konverteringsknap. Selvom han havde bekræftet sin e-mail og gennemført KYC, oplevede han forsinkede supportsvar, hvilket frustrerede ham, da bonussen nærmede sig udløb. Klageteamet havde forsøgt at hjælpe ham ved at søge afklaring og forlænge svarfristen; på grund af manglende kommunikation fra ham blev klagen dog lukket uden løsning. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden.
Ubet.io Casino - Afspilleren kan ikke konvertere UCASH på grund af en defekt funktion.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 107 USD₮
Ubet.io Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej, jeg har gennemført omsætningen af en bonus på Ubet. Bonussen kommer som en token kaldet UCASH. Efter omsætningen kan du konvertere pengene til USDT eller enhver anden valuta, du har indbetalt i. Jeg har gjort alt muligt, bekræftet min e-mail, gennemført KYC og omsat min indbetaling, men det ser ud til, at deres konverteringsknap er i stykker. Jeg kan ikke konvertere fra UCASH til USDT. De svarer ikke på min henvendelse. Jeg har trykket på deres konverteringsknap flere gange, men det virker ikke. Jeg ved ikke hvorfor. Nu er supportteamet aldrig tilgængeligt i dagevis. De svarer kun én gang hver anden eller tredje dag. Jeg har også sendt mails og forsøger at kontakte dem via deres telegramkanal uden held. Bonussen er blevet omsat, men udløber snart, hvis jeg ikke konverterer den til UCASH, og der er ikke engang en eneste kanal, hvor de har svaret på mine klager.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du konverteret UCASH-tokens til rigtig valuta før?
- Har du sikret dig, at du har opfyldt alle omsætningskrav for bonussen, før du forsøger at konvertere dine tokens til rigtige penge?
- Hvis problemet fortsætter, har du prøvet at rydde dine cookies og cache, slette din browserhistorik og bruge en anden enhed eller browser til at få adgang til casinoets hjemmeside?
- Hvornår var sidste gang, du kommunikerede med casinoets kundesupport angående dette problem?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Janevaro
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
