Spilleren fra Norge havde indbetalt over 800 USDT og placeret væddemål på 13 numre i live roulette. Efter at have vundet blev hans udbetaling annulleret på grund af generel vedligeholdelse, og han fandt senere sin konto lukket med alle midler fjernet, stemplet som involveret i "Surebet"-praksis. Han var forvirret, da han aldrig havde satset på sport, og anmodede om afklaring af lukningen. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet for at få en forklaring, men modtog intet svar. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance.
Ukrabet Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 931
Beløb: 2.433 USD₮
Ukrabet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg indbetalte over 800 USDT på casinoet den 25. juli 2025, og derefter placerede jeg et væddemål på 13 tal i roulette 1 fra pragmatisk spil (live roulette). Jeg placerede et væddemål på omkring $68 pr. tal, der dækker tallene 27 til 36 (interne væddemål). Jeg placerede ingen eksterne væddemål. Jeg valgte bare 13 tal med det samme beløb. Det var alle de penge, jeg havde.
Heldigvis vandt jeg, og fortsatte derefter med at anmode om en udbetaling. Efter 10 minutter blev min udbetaling annulleret. Jeg kontaktede kundeservicen og fik at vide, at der var en generel vedligeholdelse på deres casino, og at det var derfor, min udbetaling blev annulleret. Så jeg blev ved med at kontakte dem i omkring to dage, indtil i dag den 27. juli 2025 kontaktede jeg dem igen, og de fortalte mig, at min konto var lukket, og at alle mine penge var blevet fjernet, inklusive indbetaling og gevinster.
Hvorfor? De sagde, at jeg øvede mig i "Surebet", ifølge dem, at jeg spillede på en sådan måde, at jeg var garanteret profit uanset hvad. Jeg var så forvirret, for for det første har jeg aldrig spillet på sport, og for det andet placerede jeg kun væddemål på 13 tal i standard live roulette og vandt, så hvordan øvede jeg mig i surebetting? Live rouletten havde heller ingen problemer, og gevinsten for hvert tal var den sædvanlige 36:1. De nægtede endda at fortælle mig, hvilket spil eller væddemål de henviste til.
Jeg har aldrig spillet på sport i deres casino, kun roulette 1 via pragmatisk spil, og jeg har kun placeret interne indsatser på enkelte tal. Denne gang placerede jeg indsatser på 13 tal.
De lukkede min konto, som var fuldt verificeret, og konkluderede bare, at jeg spillede surebet. Jeg tror, de lukkede den forkerte persons konto, fordi jeg altid har fulgt reglerne. Hjælp mig venligst med at tale med dem, for de svarer næsten aldrig via e-mail, og jeg har endda brug for at vide, hvilket roulette-væddemål jeg placerede, som de markerede som et surebet.
Hjælp mig venligst. Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Hvor længe har du været spiller på dette casino, tak?
- Har du haft nogle succesfulde udbetalinger på dette casino?
- Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Katarina, jeg har sendt dig en e-mail med alle skærmbillederne af mine samtaler med supportteamet.
Jeg har været medlem af casinoet i omkring tre uger nu. Jeg registrerede mig i starten af juli 2025, denne måned.
Jeg har hævet mindst to gange, i en af dem hævede jeg omkring $600
Håber at høre fra dig snart.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for din besked og dine e-mails.
Kan du venligst bekræfte, om e-mailen, som anbefalet af casino support, er blevet sendt til den e-mailadresse, der er angivet i live chat-kommunikationen?
Har du adgang til din spilhistorik? Kan du videresende den til min e-mail? katarina.d@casino.guru ?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Katarina, jeg har allerede sendt e-mailen, men jeg har sendt den igen med alle de samtaler, jeg har haft med supportteamet vedrørende min konto.
Desværre kan jeg ikke få adgang til mine spiloptegnelser, da min konto er lukket, men hvis casinoet kan give dig optegnelserne, ville det være meget nyttigt. De svarer ikke på mine e-mails. De har aldrig svaret.
Jeg brød ingen regler, og de har bare nægtet at uddybe, hvad de mener, jeg gjorde forkert, eller hvilken regel jeg brød. Jeg fortjener en klar forklaring fra casinoet, hvis ikke, bør det betragtes som et bedragerisk casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til Venulin7 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Ukrabet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at løse problemet.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Venulin7,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority og indsender en klage til dem via validatoren på casinoets hjemmeside ( validatorlink ). Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( peter.c@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
