UltraAU Casino - Spillerens udmeldelse er blevet afvist.

Hej, jeg har lige tilmeldt mig dette casino i dag, og jeg indbetalte $20 og valgte 100% velkomstbonussen. Jeg valgte bare spil, jeg kunne lide, og spillede som normalt. Jeg skulle satse $160 i minutter, før jeg kunne hæve. Jeg besluttede mig for at hæve $190,94, før jeg tabte det hele. Så jeg anmodede om at hæve, og det tog længere tid end normalt, da det gik via Payid, så jeg spurgte, hvorfor det tog så lang tid, og de sagde, at de gennemgik det. Så kom de tilbage 30 minutter senere, og hævningen mislykkedes.

Vi beklager at måtte meddele, at udbetalinger ikke kan behandles på grund af en overtrædelse af vores vilkår vedrørende begrænsede væddemålsaktiviteter. Jeg sagde, hvad mener du med, at jeg lige havde indbetalt og spillet spillene? De sagde, at mine gevinster var blevet identificeret som ugyldige. Og de sendte en oversigt over det sidste spil, jeg spillede, der viste en fejl i kolonnen, at jeg ikke engang vandt noget i det spil, det var et 10-cents spil, og jeg tabte de fleste spins. Så angav spiludbyderen, at nogle af dine væddemål var blevet markeret på grund af fejl. Jeg ved ikke engang, hvad det betyder, jeg spurgte dem, hvad det betyder? Jeg er slet ikke teknisk kyndig. Jeg kender kun det grundlæggende på min telefon. Jeg har ikke engang en computer. Men de forklarede det ikke. Så har de den frejdighed at kreditere mine $20 tilbage til casinoet og bede mig om at prøve lykken. Jeg kan ikke tro på alle de løgne, de siger, så de ikke behøver at udbetale nogen gevinster. Jeg ville sætte pris på enhver hjælp. Jeg er mere ked af beskyldningerne end pengene. Jeg forstår virkelig ikke, hvad de mener.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Marg,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med UltraAu Casino.

For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:

• Modtog du nogen notifikationer eller advarsler, mens du spillede spillene, der kunne tyde på begrænsede spilleaktiviteter?
• Har du oplevet tekniske problemer eller fejl, mens du spillede på casinoets hjemmeside?
• Er du blevet bedt om at gennemføre KYC-verifikationen?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Katarina

Hej Katarina, tak fordi du så min klage.

Af og til får jeg en fejlmeddelelse om, at der er gået noget galt med forbindelsen, og at jeg skal genindlæse spillet, og jeg tror, ​​jeg fik det samme, da jeg indlæste Space Crystals-spillet første gang. Jeg genindlæste det lige, og det var okay. De spil, der er begrænsede, indlæses slet ikke, så du kan alligevel ikke spille dem.

Bortset fra at internetforbindelsen mistedes og at genindlæsningen skete, kom der ingen andre meddelelser.

Den type casinoer, som du finder på Facebook, beder ikke om Kyc-verifikation eller nogen form for ID. De beder kun om navn, Payid-nummer, konto- og BSB-nummer.

Kan du venligst forklare mig med enkle vendinger, hvad de overtrædelser, de siger, der skete, betyder, især at markerede væddemål er én.

Jeg er en 65-årig dame, og jeg kender kun det helt basale for at kunne bruge Facebook, spille spil og ringe.

Hvis du har brug for noget andet, så giv mig besked.

Tak

Margaret

Kære Marg,

Tak for dit svar.

Det er vanskeligt at fastslå den specifikke årsag uden yderligere detaljer om casinoets supportflag. Overtrædelser af vilkår og betingelser kan forekomme af forskellige årsager. For at fastslå årsagen, bedes du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til [email protected] Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.

Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.

Ser frem til dit svar.

Katarina

Hej Katarina, jeg har sendt det, du bad om, til din e-mail.

Hvis du har brug for andet, så tøv ikke med at kontakte mig.

Med venlig hilsen

Margaret

Kære Margs

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, MIchal ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Katarina

Hej Margs,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg må desværre meddele, at vores evne til at hjælpe dig vil være ret begrænset. Vi har tidligere modtaget adskillige klager fra australske spillere vedrørende adskillige tvivlsomme casinoer, der opererer uden en officiel, velrenommeret spillelicens og med en meget lav sikkerhedsindeksvurdering. Selvom casinoerne i en vis periode opererer relativt retfærdigt og lejlighedsvis udbetaler gevinster, anvender disse casinoer ofte strategier for at undgå at udbetale gevinster – i de fleste tilfælde et større antal gevinster – såsom at udstede falske betalingsbekræftelser, beskylde spillere for regelovertrædelser uden at fremlægge solide beviser, at gevinsterne ikke anerkendes af spiludbyderen eller anvende andre taktikker, der opererer i yderkanten af ​​fair og etisk adfærd. Derudover har deres kundesupport vist sig at være utilstrækkelig. Desværre, baseret på alt ovenstående og vores erfaring, synes sandsynligheden for at nå en positiv løsning på din sag med dette casino at være meget lav. Jeg fraråder kraftigt yderligere indbetalinger til dette eller andre lignende casinoer, og sørg for at tjekke anmeldelserne af hvert casino, før du indbetaler dine penge.

Ikke desto mindre vil jeg forsøge at kontakte casinoet og se, om der er nogen måde, jeg kan hjælpe dig på.

Vi vil gerne invitere UltraAU Casino til at deltage i samtalen.

Kære UltraAU Casino,

Kunne du venligst give yderligere oplysninger, sammen med understøttende beviser, der forklarer, hvordan spilleren påstås at have overtrådt reglerne, når problemet tilsyneladende stammer fra en fejl i selve spillet? Jeg vil gerne forstå, hvordan spilleren kan have påvirket dette. Jeg ville også sætte pris på, hvis du kunne sende mig den påståede spiludbyderrapport vedrørende fejlen til uafhængig verifikation, da der er berettigede bekymringer vedrørende dens ægthed.

Hvis der er faktorer, der er relevante for situationen, som ikke kan deles offentligt, bedes du sende dem direkte til mig på [email protected] .

Hej Michal, tak fordi du undersøgte min klage. Det, der irriterer mig mest, er, at de beskylder mig

Hej Michal, tak fordi du gennemgik min klage. Det er anden gang, det sker for mig, og den forrige gang blev det ikke løst. Det er sket for mange mennesker, og jeg har set dem på Facebook. Disse typer casinoer gør det nemt at tilmelde sig, og de har Payid-muligheden for ind- og udbetalinger og beder ikke om ID'er eller endda din adresse. De findes på Facebook. Jeg har tilmeldt mig mange af dem og har vundet og er blevet betalt af dem. Men der er tydeligvis nogle, der bare snyder folk. Det, der irriterer mig mest, er beskyldningerne og løgnene. Jeg har endda indbetalt penge hos et par af dem, og de sagde, at de ikke havde modtaget dem. Så jeg endte med at miste indbetalingerne. Jeg lavede en tvist med min bank for en af ​​dem, og de kunne ikke få noget ud af dem. Så jeg forstår, hvad du mener, hvis de ikke finder en løsning, så har du prøvet. Tak.

Med venlig hilsen

Margaret

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hej Michal, tak for opdateringen. Tak for at du forlængede svartiden. Forhåbentlig svarer de. Tak fordi du prøver.

Med venlig hilsen

M***** A*****

Kære Marg,

Jeg vil gerne have dig til at vide, at jeg har kontaktet dem gentagne gange i håb om, at de endelig ville give en vis klarhed eller beviser vedrørende de påståede "begrænsede væddemålsaktiviteter". Desværre, som forventet, var deres svar uhensigtsmæssige og gentog ærligt talt, hvad du allerede havde fået at vide - og de fremlagde stadig ikke noget bevis for at understøtte deres påstande.

Uden nogen form for meningsfuld samarbejdsvilje fra deres side er vi nået til et punkt, hvor der desværre ikke er mere, vi kan komme videre med. Da dette casino opererer uden en gyldig licens og ikke har en ADR-tjeneste, er der ingen tilsynsmyndighed, vi kan eskalere din sag til for yderligere hjælp. Jeg er oprigtigt ked af det, for jeg ved, hvor uretfærdigt og frustrerende det må føles.

Under omstændighederne er den eneste mulighed, vi har, at markere din klage som "uløst" i vores system. Jeg forstår fuldt ud, at dette ikke er den løsning, du håbede på. Alligevel har din klage stadig værdi: uløste sager bidrager til at sænke casinoets vurdering, hvilket kan presse dem til at forbedre deres adfærd og også hjælpe med at beskytte andre spillere mod en lignende oplevelse. Hvis casinoet nogensinde beslutter sig for at engagere sig eller give nye oplysninger, vil vi straks genåbne din klage og underrette dig via e-mail.

Vær omhyggelig, når du vælger, hvor du vil spille i fremtiden. Jeg anbefaler kraftigt, at du undgår dette casino og lignende casinoer, og altid tjekker anmeldelser, brugeroplevelser og licensoplysninger, før du indbetaler penge. Du fortjener, ligesom enhver anden spiller, en fair behandling.

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru