Unibet Casino IE - Spillerens konto er blevet lukket.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Unibet Casino IE. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:

• Kan du venligst angive, hvornår din konto blev blokeret? Har du modtaget nogen officiel besked?
• Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Natalia

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

De sagde kun

"Kontoen er i øjeblikket under rutinemæssig gennemgang af det relevante team"

men siden den blev deaktiveret, har der ikke været nogen officiel advarsel, mail eller noget, der informerede mig om det. Jeg bemærkede det først, da jeg prøvede at logge ind. De deaktiverede den i går.

Ja, min konto blev fuldt verificeret.

Jeg brugte ingen bonusser, og jeg har allerede tjent over 30.000 € i transaktioner i løbet af de sidste par måneder.

Kære spiller, tak for dit svar.

Vi nåede til et punkt, hvor vi normalt ville kontakte casinoet og bede om deres hjælp til at løse dit problem.

Vær opmærksom på, at hele Unibet-gruppen af ​​casinoer har besluttet ikke at behandle nogen af ​​vores åbne sager offentligt, og de anbefaler, at alle brugere følger deres klageprocedure direkte. Vi erkender, at dette måske ikke er en ideel situation, og vi ville ønske, at vi kunne yde mere assistance. Vi respekterer dog casinoets beslutning om at håndtere klager internt snarere end offentligt, givet de strenge GDPR-politikker.

Jeg anbefaler, at du først kontakter deres hjælpecenter, derefter Ecogra og til sidst Gibraltar Licensing Authority . Hvis der er yderligere udviklinger vedrørende din sag i fremtiden, er du velkommen til at kontakte mig på [email protected] og jeg vil opdatere denne tråd i overensstemmelse hermed.

Endnu engang ville jeg ønske, at vi kunne tilbyde mere hjælp. På grund af casinoets manglende respons markerer vi indtil videre denne klage som uløst i vores system. Tak for din forståelse, og vi ønsker dig held og lykke.