Unibet Casino IE - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af kontobegrænsninger.

Hej

Jeg har 10909€ på min saldo i Unibet, og jeg kan ikke hæve dem, fordi de gør verifikation umulig at gennemføre.

Jeg fik min konto verificeret, men for 3 måneder siden begrænsede de den (sandsynligvis fordi jeg vandt for meget) og bad mig om yderligere verifikation, men de afviser simpelthen alle billeder, jeg sendte dem. Jeg sendte dem en 6. selfie, som de sandsynligvis også vil afvise af falske årsager (sløret eller beskåret billede), selvom alle oplysninger er synlige. Dette er tydeligvis gjort med vilje for at undgå betaling.

Som du kan se, sendte jeg dem bevis på adressen for næsten 3 måneder siden, og det er stadig under behandling....

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om de problemer, du oplever.

Vær opmærksom på, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en vigtig og obligatorisk proces, der er designet til at sikre både spillernes og casinoets sikkerhed. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er dette den eneste måde at bekræfte, at kontoen og midlerne tilhører den retmæssige ejer. Licenserede og velrenommerede casinoer behandler dette trin med stor omhu, og selvom det nogle gange kan tage et par hverdage at gennemføre, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.

For bedre at forstå din situation og komme videre i processen, bedes du give følgende oplysninger:

1. Hvilke dokumenter har du allerede indsendt til casinoet, og hvornår præcis sendte du den seneste?
2. Var du i stand til at indsende alle nødvendige dokumenter hurtigt og i det korrekte format?
3. Har casinoet anmodet om yderligere dokumenter for nylig, og i så fald hvilke?
4. Er der nogen dokumenter på din konto, der i øjeblikket afventer bekræftelse?

Jeg håber virkelig, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej

1. Jeg sendte en selfie med mit pas for 2 dage siden, og den er stadig under behandling.

2. Jeg sendte billeder af kørekort, selfie med det, selfie med paskort og regninger til forsyningsselskaber.

3. Efter at have afvist, tror jeg, den fjerde selfie med kørekort, var der information om, at de skulle se en selfie med forskellige dokumenter, så jeg tog allerede 2 selfies med paskort.

4. Ja, som du kan se på skærmen fra det første indlæg, har intet ændret sig, siden jeg tog det.

Kære gvges,

Tak for dit svar.

Vi nåede til et punkt, hvor vi normalt ville kontakte casinoet og bede om deres hjælp til at løse dit problem.

Vær opmærksom på, at hele Unibet-gruppen af ​​casinoer har besluttet ikke at behandle nogen af ​​vores åbne sager offentligt, og de anbefaler, at alle brugere følger deres klageprocedure direkte. Vi erkender, at dette måske ikke er en ideel situation, og vi ville ønske, at vi kunne yde mere assistance. Vi respekterer dog casinoets beslutning om at håndtere klager internt snarere end offentligt, givet de strenge GDPR-politikker.

Jeg anbefaler, at du først kontakter deres hjælpecenter, derefter Ecogra og til sidst Gibraltar Licensing Authority . Hvis der er yderligere udviklinger vedrørende din sag i fremtiden, er du velkommen til at kontakte mig på veronika.f@casino.guru og jeg vil opdatere denne tråd i overensstemmelse hermed.

Endnu engang ville jeg ønske, at vi kunne tilbyde mere hjælp. På grund af casinoets manglende respons markerer vi indtil videre denne klage som uløst i vores system. Tak for din forståelse, og vi ønsker dig held og lykke.