Unibet Casino IE - Spillerens udbetaling er forsinket.

Unibet Bet Casino forsinkede min betaling. Efter jeg åbnede min konto, blev mit ID VERIFICERET, OG ADRESSE ER OGSÅ VERIFICERET. Der opstod et rigtigt drama, efter jeg hævede mine penge. De afviste min adressebekræftelse og bad om en selfie med ID, adressebevis på kortoplysninger osv. Jeg har fremlagt alt, og de siger, at billederne ikke er klare. Der er absolut intet problem med billederne. De er krystalklare, og jeg har sendt dem 3 gange, men jeg klager stadig over, at billederne ikke er klare. Jeg har været bagud i verifikationsprocessen de sidste 5 dage. Jeg ved ikke, hvad der kan gøres for dette uprofessionelle casino. Min udbetaling afventer stadig, og adgangen til min Unibet-konto er begrænset. Hjælp venligst, mange tak.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Thom1234,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.

Vær opmærksom på, at KYC (Know Your Customer) er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sikrer, at midler sendes til den retmæssige ejer. Da casinoer ikke fysisk kan verificere spillere og deres identifikationsdokumenter, er denne procedure nødvendig for at fuldføre verifikationsprocessen. Alle velrenommerede og licenserede casinoer tager KYC alvorligt, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige gennemgang.

For bedre at forstå din situation, bedes du venligst give følgende oplysninger:

• Hvilke specifikke dokumenter har du indsendt til verifikationsprocessen indtil videre?
• Kan du bekræfte den metode, du brugte til at hæve dine penge (f.eks. bankoverførsel, e-wallet)?
• Hvilke fejl eller meddelelser støder du på, når du forsøger at få adgang til din konto?
• Har du kontaktet casinoets kundesupport angående dette problem? Hvis ja, hvad var deres svar?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petra

Jeg har indsendt tydelige billeder af mit pas, mit pas og mit pas med en selfie ved siden af ​​mit ansigt, adressebevis (PTSB Bank, og endnu et adressebevis for min elregning). De påstod, at billederne ikke var tydelige, men jeg er sikker på, at det er et tydeligt billede. Jeg har også indsendt mit dokument om ejerskab af mit virtuelle Revolut-kort som PDF-fil. Det blev også afvist på grund af billedkvaliteten. Hvordan kan det være? Det er nu fjerde dag siden, jeg sender mine dokumenter igen med forskellige billeder, men svaret er det samme.

Jeg brugte mit virtuelle kort fra Revolut til både ind- og udbetaling. Jeg har endda indsendt mit kortdokument som PDF-FIL. Det er stadig ikke helt klart ifølge dem.

Min konto har begrænset adgang, ingen væddemål tilladt før verifikation. Min udbetaling vises stadig som ventende og afventende.

Kontaktes via e-mail, ingen svar, og kun live chat, de informerer altid om at vente på svar fra verifikationsafdelingen, at de ikke kan involvere sig i denne proces.

Kære Thom1234,

Vær opmærksom på, at hele Unibet-gruppen af ​​casinoer har besluttet ikke at behandle nogen af ​​vores åbne sager offentligt, og de anbefaler, at alle brugere følger deres klageprocedure direkte. Vi erkender, at dette måske ikke er en ideel situation, og vi ville ønske, at vi kunne yde mere assistance. Vi respekterer dog casinoets beslutning om at håndtere klager internt snarere end offentligt, givet de strenge GDPR-restriktioner.

Jeg anbefaler, at du kontakter Hjælpecenteret direkte. Hvis der er yderligere udviklinger vedrørende din sag i fremtiden, er du velkommen til at kontakte mig på petra.h@casino.guru og jeg vil opdatere denne tråd i overensstemmelse hermed. Endnu engang ville jeg ønske, at vi kunne tilbyde mere hjælp. På grund af casinoets manglende respons markerer vi indtil videre denne klage som uløst i vores system.

Tak for din forståelse, og vi ønsker dig held og lykke.

Med venlig hilsen,

Petra