Unibet Casino IE - Spillerens udbetaling er forsinket.

Unibet Bet Casino forsinkede min betaling. Efter jeg åbnede min konto, blev mit ID VERIFICERET, OG ADRESSE ER OGSÅ VERIFICERET. Der opstod et rigtigt drama, efter jeg hævede mine penge. De afviste min adressebekræftelse og bad om en selfie med ID, adressebevis på kortoplysninger osv. Jeg har fremlagt alt, og de siger, at billederne ikke er klare. Der er absolut intet problem med billederne. De er krystalklare, og jeg har sendt dem 3 gange, men jeg klager stadig over, at billederne ikke er klare. Jeg har været bagud i verifikationsprocessen de sidste 5 dage. Jeg ved ikke, hvad der kan gøres for dette uprofessionelle casino. Min udbetaling afventer stadig, og adgangen til min Unibet-konto er begrænset. Hjælp venligst, mange tak.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Thom1234,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.

Vær opmærksom på, at KYC (Know Your Customer) er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sikrer, at midler sendes til den retmæssige ejer. Da casinoer ikke fysisk kan verificere spillere og deres identifikationsdokumenter, er denne procedure nødvendig for at fuldføre verifikationsprocessen. Alle velrenommerede og licenserede casinoer tager KYC alvorligt, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige gennemgang.

For bedre at forstå din situation, bedes du venligst give følgende oplysninger:

• Hvilke specifikke dokumenter har du indsendt til verifikationsprocessen indtil videre?
• Kan du bekræfte den metode, du brugte til at hæve dine penge (f.eks. bankoverførsel, e-wallet)?
• Hvilke fejl eller meddelelser støder du på, når du forsøger at få adgang til din konto?
• Har du kontaktet casinoets kundesupport angående dette problem? Hvis ja, hvad var deres svar?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petra