Spilleren fra Rumænien rapporterede, at deres konto hos Unibet.ro var blevet lukket uden en klar forklaring, og at deres resterende saldo var blevet tilbageholdt. Casinoet nævnte kun en generel overtrædelse af vilkår og betingelser uden at give specifikke detaljer eller beviser. Spilleren var ikke i stand til at fremvise kommunikationsregistre eller yderligere dokumentation på grund af mistet adgang til deres registrerede e-mail og konto. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på yderligere forespørgsler, og der var ikke fundet nogen løsning på det tidspunkt.
Unibet Casino RO - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 5.163 lei
Unibet Casino RO
Sikkerhedsindeks 9.0 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKlage vedrørende lukning af konto og tilbageholdt saldo – Unibet.ro
Kære CasinoGuru-team,
Jeg vil gerne indsende en klage vedrørende Unibet.ro.
Min konto blev for nylig lukket uden en klar forklaring, og den resterende saldo på min konto er ikke blevet returneret. Operatøren har kun henvist til en generel overtrædelse af deres vilkår og betingelser, men har ikke givet nogen specifikke detaljer, beviser eller konkret begrundelse for beslutningen.
På tidspunktet for lukningen var der en saldo på rigtige penge på min konto, som var blevet tilbageholdt uden begrundelse.
Jeg anmoder venligst om hjælp til at gennemgå denne sag og mægle med operatøren.
Opsummering af min klage:
Konto lukket uden klar begrundelse
Ingen specifikke beviser fremlagt for påstået overtrædelse
Resterende saldo ikke refunderet
Ingen forudgående advarsel eller detaljeret forklaring modtaget
Jeg er villig til at fremlægge eventuelle bilag, hvis det kræves.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Unibet Casino RO.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej rsd878HFs2
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej Tomas,
Tak for din hjælp. Her er svarene på dine spørgsmål baseret på min situation:
Kontoens alder og lukningsdato: Jeg åbnede min konto og begyndte at spille hos Unibet RO omkring 2019-2020. Min konto blev lukket for nylig, hvilket var der, problemet startede.
Hvordan jeg hørte om blokeringen: Casinoet sendte mig en automatisk e-mail om, at min konto var blevet lukket, uden at give nogen uddybende forklaringer eller yderligere detaljer.
Spillede spil: Jeg optjente min saldo ved at spille spilleautomater.
Kommunikationshistorik: Jeg kan desværre ikke levere skærmbilleder eller transskriptioner af e-mailsene, da jeg ikke længere har adgang til den e-mailadresse, der er registreret på min Unibet-konto. Da jeg er fuldstændig låst ude af både min casinoprofil og den specifikke e-mail, kan jeg ikke hente chatloggene eller korrespondancen.
Jeg beder venligst om din hjælp til at kontakte operatøren direkte for at afklare årsagen til denne lukning og for at hjælpe mig med at løse situationen vedrørende min resterende saldo.
Tak for din forståelse og indsats!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for dit svar.
Du skrev:
Jeg er villig til at fremlægge eventuelle bilag, hvis det kræves.
Fremlæg venligst alle støttende beviser, som du mener er relevante for sagen.
Send det til min e-mail på tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej rsd878HFs2
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
