Union Jackpots Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.

Jeg indsender denne klage vedrørende en ubetalt hævning på £2.700,72 fra Union Jackpots, som jeg anmodede om den 13. juli 2026.

Jeg havde tidligere foretaget vellykkede udbetalinger fra Union Jackpots, herunder en tidligere udbetaling på cirka £800, som oprindeligt blev annulleret/forsinket, men i sidste ende blev betalt. Da jeg tidligere havde modtaget penge fra casinoet, havde jeg på det tidspunkt ingen grund til at tro, at en fremtidig legitim udbetaling ikke ville blive accepteret.

Da jeg anmodede om udbetalingen på £2.700,72, oplyste Union Jackpots, at udbetalinger kunne tage 7-21 hverdage. Jeg ventede derfor og gav dem den fulde tidsramme, de havde angivet.

Da udbetalingen stadig afventede, kontaktede jeg Union Jackpots gentagne gange via livechat og e-mail for at få opdateringer. Jeg fik løbende generelle svar og forsikringer om, at udbetalingen var under behandling. Jeg korresponderede også med en VIP-repræsentant/manager ved navn Logan. Trods alle disse kontakter fik jeg aldrig en ordentlig forklaring på, hvorfor min udbetaling ikke var blevet betalt, eller en fast dato for, hvornår betalingen ville blive foretaget.

Den 11. august 2026 kontaktede jeg dem specifikt, fordi jeg ifølge min beregning havde nået den 21. hverdag i deres angivne behandlingsperiode. Udbetalingen forblev dog ubetalt.

Siden da er der gået betydelig mere tid, og de fulde £2.700,72 er stadig udestående.

Jeg vil gerne gøre det klart, at jeg ikke har annulleret eller omstødt denne udbetaling, jeg har ikke genindsat pengene, og jeg har ikke fortsat med at spille med dem. Jeg stoppede også med at indbetale og spille, mens jeg ventede på, at udbetalingen blev behandlet. Jeg har gjort alt, hvad jeg med rimelighed kan, for at Union Jackpots kan gennemføre betalingen.

I hele denne periode har jeg opbevaret dokumentation for mine transaktioner med casinoet, herunder skærmbilleder af udbetalingen, transaktionsoplysninger, livechat-samtaler, e-mails, korrespondance med Logan og oplysninger, der viser casinoets angivne behandlingstider for udbetalinger. Jeg kan fremlægge denne dokumentation for Casino Guru.

Efterhånden som forsinkelsen fortsatte, blev jeg mere og mere bekymret og begyndte at undersøge Union Jackpots. Jeg fandt rapporter fra andre spillere, der beskrev lignende lange udbetalingsforsinkelser, hvilket gjorde mig bekymret for, at min oplevelse ikke var et isoleret problem.

Min bekymring er nu steget betydeligt, fordi Casino Gurus aktuelle gennemgang af Union Jackpots angiver, at casinoets påståede Curaçao (CGA) licens er "falsk" og giver casinoet et sikkerhedsindeks på 3,2/10 – Meget lavt.

Dette bekymrer mig især, fordi jeg, da jeg registrerede mig, indbetalte og spillede hos Union Jackpots, gjorde det i den tro, at jeg havde at gøre med et online casino med en lovlig licens. Jeg ville ikke bevidst have indbetalt penge hos en operatør med en falsk licens.

Jeg er også klar over, at Casino Guru har behandlet andre klager vedrørende Union Jackpots og forlængede udbetalinger, herunder mindst én klage, der i sidste ende blev lukket som uafklaret, efter at Union Jackpots ikke samarbejdede med Casino Guru.

Jeg forstår, at selve licensspørgsmålet ikke ændrer de grundlæggende fakta i min individuelle klage. Min klage er fundamentalt set meget ligetil: Union Jackpots accepterede mine indbetalinger og tillod mig at spille; jeg anmodede legitimt om en udbetaling på £2.700,72 den 13. juli 2026; jeg overholdt deres udbetalingsprocedure; jeg ventede ud over deres egen maksimale behandlingsperiode; og de har stadig ikke betalt mig.

Jeg har gentagne gange forsøgt at løse dette direkte med Union Jackpots og har givet dem betydeligt længere tidsramme end den oprindeligt angivne. Jeg har modtaget forsikringer og generelle svar, men ingen betaling og ingen tilfredsstillende forklaring.

Jeg beder derfor Casino Guru om at undersøge min klage og kontakte Union Jackpots på mine vegne med det formål at inddrive de £2.700,72, som jeg stadig skylder.

Jeg har vedhæftet min komplette dokumentation, inklusive skærmbilleder, e-mails og chattransskriptioner (ikke til offentlig visning), der også beskriver problemer med ansvarligt spil og håndtering af min konto.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Jg68,

Mange tak for din opdatering.

For at jeg bedre kan forstå din sag, vil du venligst besvare følgende spørgsmål?

• Har du med succes hævet penge fra dette casino før?
• Har du brugt nogen casinobonusser, eller har du i øjeblikket en aktiv bonus?
• Har du gennemført din KYC-verifikation?

Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.

Karla M.