Spilleren fra Storbritannien havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre havde hun endnu ikke modtaget sin udbetaling. Spilleren blev gentagne gange anmodet om dokumentverifikation og blev informeret om, at hendes gevinster var blevet slettet på grund af overskridelse af den maksimale indsatsgrænse under bonusomsætning. Klageteamet havde holdt klagen åben, indtil bekræftelse af hendes oprindelige indbetalingsbeløb var modtaget, men på grund af manglende svar fra spilleren blev klagen lukket for nu.
UnlimLuck Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £400
UnlimLuck Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg har flere gange anmodet om udbetalinger, men har afvist at udbetale med den undskyldning, at der altid er noget galt. Jeg har fremlagt ID, kontoudtog, kort og bevis for adresse, alt viser mit navn.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Foteini83
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseDe nægter gentagne gange mine dokumenter med undskyldningen om, at der mangler noget, eller at der er noget galt. Nu siger de, at de har verificeret alle mine dokumenter, og beder igen om en selfie med ID ved siden af mit ansigt, som jeg allerede har fremvist! Dette har stået på siden d. 13/10!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Foteini83
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseHej, ikke endnu! De har spurgt mig om de samme dokumenter igen og igen, og nu bliver jeg bedt om at vise mit pas igen ved siden af mit ansigt. Jeg har gjort det, mens jeg venter og ser, om de vil bekræfte min konto. De finder altid noget forkert som en undskyldning for ikke at fortsætte min udbetaling, mine dokumenter er helt klare. Det er det ID, jeg har angivet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Foteini83,
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den igangværende verifikationsproces? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru , eller send skærmbilleder her. Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseHej
De har svaret mig, at jeg har overtrådt bonusreglerne. Jeg synes ikke, det er fair, da man på andre casinoer ikke kan spille, hvis man overskrider indsatsgrænsen, når bonussen gælder. De har også slettet alle mine gevinster, hvilket jeg ikke finder fair, i stedet for at slette nogle af dem.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Foteini83, tak for at du har givet mig disse oplysninger. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du placeret indsatser, der overstiger den maksimale indsatsregel under bonusomsætningen?
- Var alle dine gevinstbonusser relaterede, eller har du stadig penge på din konto, som du ønsker at hæve?
- Hvis ja, kan du venligst præcisere, hvor meget du i øjeblikket skal hæve i alt?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJa, mine indsatser oversteg grænsen, men de slettede alle mine gevinster, hvilket efterlod mig med det beløb, jeg oprindeligt indbetalte, hvilket var £400. Jeg anmodede om en udbetaling den 28/10. De fortalte mig, at det tager op til 3 dage, og jeg venter stadig på at få min indbetaling tilbage. Kundeservicen er forfærdelig. Jeg tror, de er AI-folk, da de alle siger det samme.
Nej, min gevinst var £2100, som de slettede! £400 var de penge, jeg indbetalte, og jeg anmodede om en udbetaling, som jeg nævnte ovenfor. Jeg vil også gerne have mine gevinster tilbage. Det beløb, jeg anmodede om nu, er det beløb, jeg oprindeligt indbetalte, hvilket er £400.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseDe bad mig også om at sende en masse dokumenter en del gange. Hvorfor skulle de bede mig om alle disse dokumenter, når de vidste, at de ikke ville give mig mine gevinster? De fortalte mig heller aldrig fra starten, at jeg ikke ville modtage disse gevinster, så de gav mig dybest set falske oplysninger. Og da jeg placerede mine væddemål, kom det aldrig op, at jeg overskred det tilladte indsatsbeløb, ikke én gang nogensinde, så jeg vidste det ikke, hvilket jeg finder meget uretfærdigt, fordi det ikke blev forklaret for mig under spillet. Jeg synes, de burde have været fair og givet mig mindst halvdelen af, hvad jeg vandt, og jeg ville ikke have udslettet dem alle, da det er første gang, det er sket, så de burde helt sikkert være fair over for mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Foteini83, tak for dit svar. Jeg beklager meget din oplevelse. Vi kan desværre ikke hjælpe dig med at inddrive dine bonusgevinster. I henhold til punkt 11.7: "Det maksimalt tilladte indsatsbeløb, når en aktiv bonus omsættes, er 5 EUR, 5 CHF, 5 USD, 8 CAD, 20 PLN, 35 DKK, 2000 HUF, 125 CZK, 10 BGN, 55 NOK, 10 NZD, 9 AUD, 700 BDT eller tilsvarende i enhver anden accepteret valuta. At placere indsatser, der overstiger denne grænse i løbet af bonusomsætningsperioden, betragtes som en overtrædelse af disse vilkår og kan føre til annullering af bonussen og eventuelle gevinster, der stammer fra den." https://unlimluck5gpav.com/legal/tos
Jeg vil dog holde denne klage åben, indtil du bekræfter modtagelsen af dit oprindelige indbetalingsbeløb. Tøv ikke med at give mig besked, hvis du har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Foteini83
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
