UnlimLuck Casino - Spillerens bonus aktiveres ikke.

Fik bonussen i morges. Jeg spillede i 5 timer! Vandt dobbelt så meget som min indbetaling, og bonussen blev aldrig aktiveret, og jeg gennemførte aldrig omsætningen, hvilket skulle have været tilfældet, på trods af at jeg betalte i 5 timer. Bonussen viser stadig £0 på omsætningen!

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Har du tjekket hvilke spil det er tilladt at spille, mens denne bonus er aktiv?
• Har du sikret dig, at du ikke overskred den maksimalt tilladte indsats, mens du spillede med den aktive bonus?
• Har du oplevet problemer med bonusser på dette casino før?
• Har du kontaktet kundesupport efter at have bemærket, at bonusomsætningen ikke fortsætter?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej

Jeg har tjekket alt, så bonussen var lørdagens reload-bonus.

Jeg sagde til casinoet

Bonussen blev ikke aktiveret, mens jeg spillede. Jeg mistede mine penge på grund af et teknisk problem. Gennemgå venligst min spillelog og giv mig en kompensation.

Af en eller anden mærkelig grund kan jeg ikke tjekke min spillehistorik. De siger, at den midlertidigt er utilgængelig, men det er gået uger. Jeg har kontaktet dem, men de er meget uhensigtsmæssige, og jeg har haft problemer med dette casino før.

siger, at jeg havde annulleret bonussen, og så fortalte de mig, at jeg havde forsøgt at foretage en udbetaling, før jeg havde omsat bonussen. Jeg har aldrig gjort noget af dette.

Tak for jeres svar. Kunne I også sende mig skærmbilleder fra jeres bonushistorik?

Den viser ikke noget i bonussektionen. Af en eller anden mærkelig grund kan jeg ikke se min væddemålshistorik eller bonushistorik. Jeg talte med kundeservicen, som jeg tror alle er AI, da de siger det samme, og de fortalte mig, at den midlertidigt er utilgængelig, og det var en måned siden. Selv nu kan jeg ikke se nogen historik over mine væddemål og bonusser.

Så stort set blev bonussen aktiveret og synlig på min konto, men mens jeg spillede, bevægede indsatserne sig slet ikke. Jeg spillede berettigede spil inden for indsatsgrænserne, men indsatserne forblev fastlåst på 0%. På grund af denne fejl fortsatte jeg med at spille med mine egne penge og endte med at miste min saldo.

Tak for opdateringerne. Før vi kan fortsætte, skal vi bruge mindst ét ​​bevis, der bekræfter, at bonussen var aktiv, da du spillede, og at du spillede berettigede spil, der ikke var udelukket af systemet.

• Bed venligst casinoet om at sende dig din spillehistorik i Excel-format. Dette skal dække perioden fra du aktiverede bonussen, indtil du mistede din saldo. Send den derefter til mig på veronika.f@casino.guru .

Jeg har sendt dig en e-mail med det skærmbillede, jeg allerede har vist, som viser, at jeg spillede aktive spil, da jeg klikkede på "spil spil" via bonussen. Beløbet var £3,75, og den maksimale indsats er £5.

Hej Foteini83,

Tak for dine opdateringer.

Bemærk venligst, at hvis der opstår problemer med en bonus, er det vigtigt at kontakte casinoet med det samme i stedet for at fortsætte med at spille. Ifølge de givne oplysninger kom de penge, du tabte, fra almindeligt spil med dine egne indbetalte penge, ikke bonussen. Når penge er tabt under almindeligt spil, kan vi desværre ikke gribe ind eller yde kompensation.

Hvis bonussen ikke virkede som tilsigtet, ville den korrekte fremgangsmåde have været ikke at fortsætte med at spille, før casinoet havde løst problemet. Fortsat spil uden at bonussen var aktiv betyder, at eventuelle tab betragtes som en del af det normale spil.

På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Med venlig hilsen

Veronika