Spilleren fra Storbritannien havde oplevet flere afvisninger på en udbetalingsanmodning på £500 siden den 20. december, på trods af at han tidligere havde verificeret sin konto. Hans konto blev derefter blokeret uden varsel, og han kunne ikke modtage et ordentligt svar fra kundeservice eller få casinoets registrerede adresse for at forfølge et juridisk krav. Spilleren havde fremlagt alle de anmodede dokumenter flere gange, herunder pas, kørekort, kontoudtog og regninger for forsyningsvirksomheder, men casinoet fortsatte med at anmode om verifikation. Klagen blev i sidste ende markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst, og sagen blev lukket af klageteamet.
UnlimLuck Casino - Spillerens konto er blevet lukket med afviste udbetalinger.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: £500
UnlimLuck Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg vandt oprindeligt £500, anmodede om en udbetaling den 20. december 2025, og det blev afvist af dem, og årsagen var, at kontoen skulle verificeres, selvom den var blevet verificeret tidligere. Jeg modtog ingen form for kommunikation om, hvorfor det blev afvist, så jeg ventede et par dage mere, og så den 28. december fik jeg et svar, hvor jeg bad om relevante dokumenter, som jeg straks fremlagde. De afviste igen og bad om de samme dokumenter igen og igen. I dag er det nu den 8. januar, og udbetalingen er stadig afvist, og de har blokeret min konto uden varsel. Jeg prøvede at registrere min klage hos dem, men ingen ser ud til at være seriøse på deres chattjenester. Jeg bliver ret irriteret, og jeg spurgte endda om deres registrerede adresse i Storbritannien, så jeg kan indgive en sag til retten, men det vil de heller ikke give mig. Jeg skal bare bruge mine penge fra dem, eller jeg skal bruge deres registrerede kontor i Storbritannien, så jeg kan anlægge sag, og jeg vil helt sikkert gøre det, så det ikke sker for andre igen nogensinde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Chirag007,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKYC blev oprindeligt gennemført i august 2025, da jeg foretog min første udbetaling. Dette er min anden udbetaling på £500 i december 2025. De bad om alle dokumenterne igen.
de anmodede om følgende dokumenter:
ID og ID med selfie
Bankudtog
Lovforslag eller brev udstedt af regeringen.
Jeg har sendt alle disse flere gange, og den sidste e-mail jeg sendte var den 06.01.26.
Jeg har givet dem pas og kørekort, bankudtog, ydelsesopgørelse med min adresse, brev om omsorgsydelse, Virgin Media-regning, selfie-ID, og alt er i korrekt format.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Chirag007,
Mange tak for dit svar.
Kan du venligst bekræfte, hvilke dokumenter der blev godkendt, og hvilke der ikke blev, så vidt du ved?
Har du modtaget nogen form for meddelelse om status for din seneste dokumentindsendelse?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Chirag007
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Chirag007
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej Chirag007
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
