Rcasino - Spillerens penge er blevet konfiskeret af casinoet.

Jeg anmoder om hjælp i forbindelse med en tvist mod Rcasino vedrørende konfiskation af €373,57 fra min konto.

Problemet vedrører konfiskationen af ​​€373,57, som forblev på min casinosaldo, efter at Rcasino besluttede at lukke/begrænse min konto.

Min konto var tidligere blevet bekræftet, og mine KYC-dokumenter var blevet accepteret, mens jeg aktivt brugte kontoen. Jeg har dokumentation, der bekræfter bekræftelsen.

På tidspunktet for tvisten var der penge på min konto, og jeg anmodede om en udbetaling af hele min resterende saldo. Jeg har skærmbilleder, der dokumenterer udbetalingsanmodningen og saldoen.

Rcasino skelnede efterfølgende mellem to beløb:

€557,00, som de oplyste repræsenterede mine indbetalinger;

373,57 €, som de konfiskerede fra min konto.

Rcasino bekræftede til sidst, at de €557,00 ville blive returneret til mig, og dette beløb er nu modtaget på min bankkonto.

De 373,57 euro blev imidlertid konfiskeret og er ikke blevet returneret.

Hovedproblemet er, at Rcasino aldrig har givet mig en specifik forklaring på, hvad jeg angiveligt har gjort forkert.

Jeg har udtrykkeligt bedt Rcasino om at levere:

Den præcise forbudte praksis, de påstår, jeg har begået;

Den specifikke bestemmelse i deres vilkår og betingelser, som jeg angiveligt har overtrådt; og

Den specifikke aktivitet eller transaktion på min konto, som de anser for at være et brud.

Jeg bad dem også om at forklare, hvorfor denne påståede overtrædelse ville berettige dem til at konfiskere 373,57 €.

Trods denne eksplicitte anmodning har Rcasino ikke givet et specifikt svar. Deres seneste svar bekræftede kun, at hævningen på €557,00 var blevet gennemgået af deres betalingsafdeling og ville blive indsat på min bankkonto. De adresserede ikke konfiskationen af ​​€373,57 eller forklarede den påståede overtrædelse.

Jeg har efterfølgende fulgt op vedrørende de konfiskerede €373,57, men Rcasino har holdt op med at svare.

Jeg beder derfor Casino Guru om at undersøge denne sag og hjælpe med at fastslå:

hvilken præcis regel Rcasino hævder jeg har overtrådt;

hvilken specifik aktivitet på min konto udgjorde den påståede overtrædelse;

om de relevante vilkår og betingelser rent faktisk tillader Rcasino at konfiskere €373,57 under disse omstændigheder; og

om de konfiskerede €373,57 skal returneres til mig.

Jeg er parat til at fremvise skærmbilleder, KYC-verifikationsregistre, hævningsregistre, dokumentation for kontosaldo, relevant e-mailkorrespondance og alle andre nødvendige oplysninger.

Mit mål er ikke blot at bestride casinoets beslutning, men at få en klar forklaring på den faktiske årsag til konfiskationen, og hvis konfiskationen ikke er berettiget i henhold til de gældende vilkår og betingelser, tilbagebetaling af de €373,57.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
• Kunne du venligst vedhæfte et link til det pågældende casino?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej Attila,

Tak for dit svar. Jeg vil give de ønskede oplysninger og også præcisere hændelsesforløbet, da jeg mener, at tidslinjen er vigtig for at forstå tvisten.

Spil og aktivitet

Jeg brugte flere sektioner af casinoet, herunder spilleautomater, live casino og sportsvæddemål. Størstedelen af ​​min aktivitet var dog sportsvæddemål.

Jeg vedhæfter et skærmbillede fra Rcasinos "Profit & Tab"-sektion, som viser min kontoaktivitet og kan hjælpe med at demonstrere karakteren af ​​mit spil.

Kontoverifikation

Min konto blev bekræftet i hele den periode, hvor jeg aktivt spillede. Jeg har et skærmbillede, der viser, at min konto allerede blev bekræftet, mens jeg aktivt brugte casinoet.

Først efter jeg anmodede om en udbetaling, genåbnede Rcasino verifikationsprocessen og anmodede om et yderligere fotografi af mit ansigt sammen med mit ID-dokument.

Dette resulterede i, at min udbetaling blev annulleret, og saldoen på cirka €930 blev returneret til min casinokonto.

Jeg fremlagde efterfølgende det ønskede fotografi sammen med mit ID. Rcasino bekræftede derefter igen, at min konto var verificeret, og at jeg kunne anmode om en ny udbetaling og vente tre dage på behandling.

Bonusser

Jeg brugte bonusser, men bonusserne blev brugt til spilleautomater og live casino.

Vigtigt er det, at jeg ikke brugte en bonus til min sportsvæddemålsaktivitet.

Desuden resulterede de bonusser, jeg brugte til spilleautomater og live casino, ikke i de omstridte gevinster. De skærmbilleder, jeg vedhæfter, viser også den relevante aktivitet og resultater.

Hvad skete der med den omstridte saldo

Efter min konto blev bekræftet igen, foretog jeg en ny udbetaling.

Denne udbetaling blev efterfølgende annulleret af Rcasino.

Rcasino returnerede derefter kun mine indbetalte penge til min casinosaldo og konfiskerede gevinsterne på €373,57.

Jeg anmodede derefter om en yderligere udbetaling af de resterende €557,00, som repræsenterede mine indbetalinger. Rcasino udbetalte mig til sidst dette beløb efter cirka fem dage.

De €557,00 er nu modtaget på min bankkonto.

Derfor er det beløb, der fortsat er omstridt, specifikt €373,57.

Aktuel status for min konto

Jeg har ikke mistet adgangen til min konto, og jeg kan stadig logge ind.

Rcasino har dog sat grænser for min sportsvæddemålsaktivitet, hvilket forhindrer mig i at fortsætte med at placere sportsvæddemål.

Hovedproblem jeg har brug for hjælp til

Trods alt ovenstående har Rcasino aldrig klart forklaret, hvorfor de €373,57 blev konfiskeret.

Jeg har gentagne gange bedt dem om at specificere:

hvilken præcis forbudt praksis jeg angiveligt har begået;

hvilken specifik bestemmelse i deres vilkår og betingelser jeg angiveligt har overtrådt;

hvilken specifik aktivitet eller hvilke væddemål på min konto udgjorde den påståede overtrædelse; og

hvorfor denne påståede overtrædelse ville berettige konfiskation af 373,57 €.

Rcasino har ikke givet et specifikt svar på disse spørgsmål. Deres seneste svar omhandlede kun betalingen af ​​mine indbetalinger på €557,00 og omhandlede ikke de konfiskerede €373,57.

Jeg kontaktede dem efterfølgende igen specifikt angående det konfiskerede beløb, men de er holdt op med at svare.

Jeg beder derfor Casino Guru om at hjælpe mig med at fastslå den faktiske årsag til konfiskationen, og om Rcasino havde et gyldigt kontraktligt grundlag for at beholde disse midler.

Jeg har vedhæftet skærmbilleder, der viser min aktivitet, afsnittet om fortjeneste og tab, min KYC-verifikation, udbetalingsanmodningerne og den relevante korrespondance med Rcasino. Jeg fremlægger gerne yderligere dokumentation, du måtte have brug for.

Casinoets hjemmeside er:

https://rcasino21.com

Mange tak for din hjælp.

Med venlig hilsen,

[Redigeret]

Hej,

Tak for afklaringen.

Da du nævnte, at din sportsvæddemålsaktivitet er blevet begrænset, kan du venligst bekræfte, om casinoet nogensinde har informeret dig om, at konfiskationen eller begrænsningen specifikt var relateret til din sportsvæddemålsaktivitet? Gav de nogen forklaring på, hvorfor disse begrænsninger blev anvendt?

Derudover, er du klar over, at du tidligere har oprettet en anden konto på dette casino? Er det muligt, at en anden fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse/internetforbindelse, har registreret en konto hos casinoet?

Tak på forhånd for dit svar.