UP-X Casino - Spillerens konto er lukket, og pengene er konfiskeret.

Emne: UP-X: Konto blokeret efter verifikation, ændrede årsager, deaktiveret officiel e-mail, konfiskeret 21.000₽, afslag på at udføre voldgift

Kasino: UP-X (upx.game)

Brugernavn/e-mail: [skjult af Casino Guru]

Beløb: 21.000₽ samlet gevinst + 1.000₽ depositum konfiskeret

Klage:

Jeg indgiver en klage mod UP-X for blokering af konto efter verifikationsanmodning, konstant skiftende årsager til blokering, deaktivering af officiel support-e-mail, konfiskation af midler uden bevis og afvisning af at anvende den voldgiftsprocedure, der er angivet i vilkår og betingelser.

DETALJERET TIDSPLAN:

1. Første gevinst og udbetalingsanmodning

• Vandt 1.000₽, anmodede om udbetaling

• Kontoverifikation anmodet

2. Anden sejr og blokering

• Vandt 20.000 ₽

• Indsendte verifikationsdokumenter

• Konto "midlertidigt blokeret" efter bekræftelsesindsendelse

• Ingen specifik grund angivet i starten

3. Afslag på at imødekomme appel

• Support nægtede oprindeligt at acceptere appellen

• Sikkerhedsteamets påståede afgørelse er endelig

• Efter mit officielle svar med henvisning til vilkår og betingelser blev sagen accepteret: SUPREQUPX-5625

4. Ændring af årsager til blokering

Fase Begrundelse givet bevis

Første skærmbillede af "Midlertidig blokering, mistænkelig aktivitet" nr. 1

Derefter "Brug af andres data" Skærmbillede #2

Endelig "Multi-regnskab" Skærmbillede #5

5. Officiel e-mail deaktiveret — [email protected]

Supportens påståede e-mailadresse er "ikke gyldig" og "teknisk utilgængelig", på trods af at afsnit 17.4 i vilkår og betingelser angiver:

Brugere kan rette eventuelle spørgsmål, problemer eller officiel korrespondance til den angivne e-mailadresse for virksomhedens support: [email protected] Virksomheden vil gøre en rimelig indsats for at reagere hurtigt.

Dette er en direkte overtrædelse af deres egne vilkår. Skærmbilleder nr. 3 og 4 er vedhæftet.

6. Afslag på at give oplysninger om voldgift

Ved anmodning om voldgift kontakt i henhold til afsnit 16.3:

"Hvis der ikke opnås en mindelig løsning inden for tredive (30) dage, skal tvisten endeligt afgøres ved voldgift i overensstemmelse med lovgivningen i den jurisdiktion, hvor selskabet er registreret."

Support svarede: "Disse oplysninger kan ikke gives fra vores side. Alle tilgængelige detaljer findes nederst på hovedsiden."

Ingen specifik voldgiftsinstitution nævnt i vilkår og betingelser. Skærmbillede nr. 7 vedhæftet.

7. Konfiskation af depositum

Anmodede om tilbagebetaling af depositum på 1.000₽ i henhold til afsnit 6.5. Støtte afvist: "Midler i tilfælde af blokering kan ikke returneres." Skærmbillede #6 vedhæftet.

OVERTRÆDELSE AF VILKÅR OG BETINGELSER:

Overtrædelse af paragraf

6.2 Blokeret før anmodning om yderligere bekræftelsesoplysninger

16.2 Afvist mindelig løsning

16.3 Nægtede at give kontakt til voldgift, hvilket gjorde tvistbilæggelse umulig

17.4 Deaktiveret officiel support-e-mail angivet i Vilkår

MIN HOLDNING:

• Én konto: [skjult af Casino Guru]

• Unikt pas, telefonnummer, e-mail

• VPN tilladt i henhold til afsnit 4.4

• Klar til enhver form for verifikation (video, dokumenter)

• Der findes ingen anden konto

Mulig teknisk fejl: Hvis "multi-accounting" registreres af kryptoindbetalingsadressen — børser bruger delte hot wallets, tusindvis af brugere deler den samme adresse. Dette er ikke en overtrædelse.

ANMODET BESLUTNING:

1. Fuldfør verifikationen og frigiv en gevinst på 21.000 ₽ + en indbetaling på 1.000 ₽

2. ELLER returner et depositum på 1.000 ₽

3. ELLER fremvis specifik dokumentation for kontoforbindelse

VEDLAGTE BEVIS (i rækkefølge):

1. Indledende "midlertidig blokering" efter verifikation

2. "Brug af andres data" + mit bekræftelsestilbud

3. "E-mailadressen er ikke gyldig / teknisk utilgængelig"

4. Vilkår og betingelser afsnit 17.4

5. "Multi-regnskab" + "kan ikke levere data"

6. "Midler, der ikke skal tilbagebetales"

7. Afslag på at give kontaktoplysninger til voldgift

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:

• Hvilke typer spil spillede du på dette casino?
• Har du udfyldt din spillerprofil korrekt og indsendt dine personlige oplysninger?
• Hvilke dokumenter har du fremlagt for casinoet til verifikation?
• Er der nogen mulighed for, at nogen fra din husstand, eller nogen der bruger den samme IP-adresse, også har oprettet en konto på dette casino?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika