Spilleren fra Nigeria vandt betydelige beløb, men har problemer med den KYC-proces, der kræves for at hæve sine gevinster. Han kan ikke finde en måde at indsende de nødvendige dokumenter på grund af manglende e-mail-support eller korrekte indsendelseslinks.
Upbet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af KYC-problemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 3.664.248 ₦
Upbet Casino
Sikkerhedsindeks 9.1 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg satsede Flannm OLYMPIC i UPBET og vandt efter mange forsøg 1.982.142 og 1.682.142, men jeg blev bedt om at bruge KYC for at kunne trække den vindende gevinst.
Alle forsøg på at indsende KYC viste sig at være forgæves. Der er ingen steder at indsende den. Ingen e-mail support eller link til supportgruppen.
Jeg vil være taknemmelig, hvis du kan linke mig til supporten eller den e-mail, der giver mig mulighed for at indsende min KYC.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Har du prøvet at kontakte casinoets kundesupport via e-mail på support@upbet.com Kunne du venligst vedhæfte et skærmbillede af bekræftelsesfanen på din konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg har i dag sendt en e-mail med mine KYC-dokumenter til support@upbet.com Desværre blev posten returneret UNDERLEVERET.
Hr., hvorfor er det svært at få dem i kontakt?
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære praktikant-6,
Tak for dit svar. Kan du venligst dele den uleverede e-mail? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.
Derudover, kan du venligst vedhæfte et skærmbillede af bekræftelsesfanen på din konto?
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej practical-6
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHr. Attila svarede på min e-mail og videresendte linket for at få support fra UPBET casino. support@upbet.com .
Desværre blev e-mailen returneret UILEVERET.
Se skærmbilledet nedenfor
Beklager, det er ikke muligt at sende skærmbilledet, men jeg vil gerne bruge en separat besked til at få plads til skærmbilledet.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg sendte en besked til Attila, klagespecialisten, som gav mig sin e-mailadresse som attila.g@casino.guru blev også returneret UEVERET.
Ingen måde at se linket til skærmbilledet på.
Hvorfor er UPBET svært at nå
Hvorfor er det svært at kontakte klagespecialisten, hvis e-mailen returneres UILEVERET?
Hvorfor kan dette forstyrre, hvis man ikke inkluderer et link til at se skærmbilledet?
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære praktikant-6,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære praktikant-6,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Upbet Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at føre sagen fremad mere effektivt.
Kære Upbet Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi har især brug for en afklaring af årsagerne til forsinkelsen i spillerens udbetaling på grund af afventende verifikation.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg må takke dig for din indsats.
Faktisk satsede jeg og tabte, men vandt til sidst på Casino Flaming Olympic ved to lejligheder. Skærmbilleder fra 1.6 og 1.9 er allerede videresendt. (lokal valuta)
Systemet krævede KYC, hvilket er meget vigtigt, men jeg har tænkt, at det måske er for at sikre, at gevinsten ikke udbetales til den forkerte person. En offentlig identifikation med et foto burde være tilstrækkelig til at bevise personens identitet.
Lad UPBET vise, hvor disse oplysninger skal indsættes.
Tak og Gud velsigne dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej praktisk-6,
Tak for din opdatering og yderligere forklaring.
Inden vi går videre, vil jeg gerne præcisere et par yderligere punkter for bedre at forstå situationen.
Jeg bemærkede, at det omstridte beløb i klagen var indtastet i nigeriansk valuta. Kan du venligst præcisere, hvor du befinder dig i øjeblikket, og om du brugte en VPN eller en tjeneste til ændring af lokation, mens du tilgik casinoet? Hvis det er muligt, bedes du fremlægge skærmbilleder, der kan hjælpe med at bekræfte disse oplysninger.
Jeg vil også gerne spørge, hvornår du registrerede din casinokonto. Send venligst et skærmbillede, der viser registreringsdatoen, hvis det er muligt.
Derudover vil jeg gerne spørge, hvordan casinoet præcist kontaktede dig angående KYC-bekræftelsesprocessen. Modtog du nogen e-mail, popup-notifikation, livechatinstruktioner eller anmodninger på din casinokonto, der forklarede, hvordan og hvor bekræftelsesdokumenterne skal indsendes?
Del venligst også skærmbilleder eller kopier af al kommunikation relateret til KYC-anmodningen.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej practical-6
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Samuel
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Samuel
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
