Spilleren fra Finland fik sin konto hos Ursacasino lukket, og hendes gevinster blev konfiskeret på grund af påstået "statsligt spilmisbrug". Hun hævdede, at hun havde overholdt alle betingelser og havde anmodet om konkrete beviser fra support, hvilket ikke var blevet fremlagt. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet for at få afklaring, men havde ikke modtaget noget svar på trods af flere forsøg. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Spilletilsynet for yderligere assistance.
Ursa Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 422
Beløb: 3.863 €
Ursa Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Min konto hos Ursacasino blev pludselig lukket, og mine gevinster blev konfiskeret. Da jeg kontaktede support, påstod de, at jeg havde deltaget i "misbrug af statslige spil".
Men da de forklarede, hvad det betød, stod det klart, at jeg ikke havde gjort noget, der passede til deres egen beskrivelse. Jeg har fulgt alle betingelser og spillet fair. Det lader til, at de blot har opdigtet en grund til at tilbageholde mine legitime gevinster.
Jeg har anmodet om flere oplysninger og beviser fra dem, men de har ikke fremlagt noget konkret – kun vage beskyldninger uden beviser. Jeg mener, at dette er en urimelig og uetisk beslutning, og jeg anmoder Casino Guru om at undersøge sagen.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Kristina,
Tak for dit svar.
Angående dine spørgsmål:
Jeg spillede primært spilleautomater. Jeg startede med Book of Dead, og efter en betydelig gevinst der fortsatte jeg med spil som Jack Hammer 2, Secrets of Atlantis og Epic Joker, hvis jeg husker rigtigt. Desværre kan jeg ikke bekræfte denne liste med fuld sikkerhed, da jeg i øjeblikket ikke har adgang til min konto. Jeg har måske spillet noget mere, men det er dem, jeg husker. Jeg har dog dobbelttjekket vilkårene og betingelserne for at sikre mig, at ingen af de spilleautomater, jeg spillede, var på den begrænsede liste.
Jeg blev aldrig bedt om at gennemføre en verifikationsproces. Min første udbetaling blev behandlet uden problemer. Det nuværende problem opstod dog under det andet udbetalingsforsøg.
De pågældende gevinster blev akkumuleret, mens jeg havde en aktiv bonus.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Tyyni L***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej laukkanentyyni16
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg har sendt alle beviserne til denne Gmail-adresse [email protected] allerede for et par dage siden. Har du ikke modtaget den?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej der,
Tak til laukkanentyyni16 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Ursa Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at løse dette problem.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Spilletilsynet ( https://www.isleofmangsc.com/gambling/complain-about-a-licence-holder/ ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( [email protected] Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
