Spilleren fra Finland indgav en klage over manglen på værktøjer til ansvarligt spil hos Uunokasino og Slottimonsteri, på trods af sin selvudelukkelse. Hun bemærkede sit vedvarende problem med Uunokasinos manglende løsning af hendes kontostatus og søgte refusion for sine tab. Undersøgelsen tog over en måned uden opdateringer om status. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke havde anmodet om selvudelukkelse direkte hos Uunokasino, før hun foretog indbetalinger, og casinoet deaktiverede hendes konto, efter at hun havde rejst bekymringer om ansvarligt spil, hvilket blev anset for at være en passende handling. Spilleren blev rådet til at indgive en klage til tilsynsmyndigheden, hvis hun mente, at licensforpligtelserne var blevet forsømt.
Uunokasino Casino - Spillerens konto forbliver uafklaret efter lukning.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 300 €
Uunokasino Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseLaitoin uunokasinolle seuraavan valituksen 27.3.2026
Jeg anmoder om fuld tilbagebetaling af mine tab i Slottimonsteri og Uunokasino, da I overtræder CGA's krav til ansvarligt spil: f.eks. manglende grænseværktøjer på jeres sider og selvudelukkelse.
Selvudelukkelse bør være let og tilgængelig online og dække alle casinoer under samme domæne.
Jeg har udelukket mig selv fra Slottimonsteri, og alligevel åbner min konto i Klikkikasino, og jeg var i stand til at åbne en ny konto i Uunokasino, som også manglede alle værktøjerne til at sætte grænser.
CGA:
Selvudelukkelsesproces og krav
Tilgængelighed og kommunikation
• Operatøren skal tydeligt vise selvudelukkelsesmuligheden på hjemmesiden og sikre, at
så spillerne nemt kan finde og aktivere den.
• Oplysninger om selvudelukkelse skal være tydeligt beskrevet.
o De nødvendige trin for selvudelukkelse.
o De tilgængelige varighedsmuligheder.
o Fordelene ved selvudelukkelse, herunder dens rolle i forebyggelsen af problemspil.
Øjeblikkelig og uoprettelig Hej,
Hilsen fra Uunokasino!
Vær venligst opmærksom på, at du vil blive underrettet, så snart der er fremskridt i denne sag. Vores team arbejder stadig på sagen.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Vi ønsker dig en god dag og står til din rådighed.
Med venlig hilsen,
Zayn
Uunokasino-support
• Spillere skal kunne starte og gennemføre selvudelukkelsesprocessen fuldt ud online, uden
kræver e-mailkommunikation eller operatørgodkendelse.
• Trinene for selvudelukkelse skal være præcise og lette at forstå og tage højst 15
minutter at færdiggøre.
• Operatøren skal have foranstaltninger på plads til at identificere duplikerede konti og forhindre selvudelukkede personer i at oprette nye konti under forskellige loginoplysninger.
• En spiller, der udelukker sig selv, skal også udelukkes fra alle operatørens domæner og
Spillere bør opfordres til at udelukke sig selv fra andre spillesider.
‐---‐
Sain vastauksen 28.3.2026
Hej,
Tak for din henvendelse.
Vi er meget kede af at høre om din situation. Du kan være sikker på, at din konto nu er blevet permanent lukket i overensstemmelse med din anmodning og under hensyntagen til ansvarlig spilpraksis.
Derudover er din sag blevet videresendt til den relevante afdeling til yderligere gennemgang. Vores team vil nøje vurdere sagen, og du vil blive kontaktet, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Da vi værdsætter vores kunder meget, bedes du besøge vores side med dedikeret ansvar. Det kan måske være nyttigt: https://www.uunokasino.com/en/vastuullinen-pelaaminen
Med venlig hilsen,
Joey
Uunokasino-support
‐---‐---
Tämän jäljeen olenkin kysellyt 1-2 kertaa viikossa tutkinnan statusta ja saan aina vastauksen, että on vielä kesken.
Kan du tænke dig at sige det? Nyt on mennyt jo kuukausi ja yhä tänään sain vastauksen:
Hej,
Hilsen fra Uunokasino!
Vær venligst opmærksom på, at du vil blive underrettet, så snart der er fremskridt i denne sag. Vores team arbejder stadig på sagen.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Vi ønsker dig en god dag og står til din rådighed.
Med venlig hilsen,
Zayn
Uunokasino-support
‐-----
Voitteko auttaa?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Uunoka (Uunokasino.com).
Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.
- Har du adgang til din konto i øjeblikket?
- Kunne du venligst dele den kommunikation, hvori du informerede casinoet om dine spilleproblemer? Del venligst oplysningerne med tidsstempler, hvis tilgængelige, til min e-mail på tomas@casino.guru
- Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
Hvis din konto ikke er blokeret i øjeblikket, anbefaler jeg, at du som næste skridt sender en ny anmodning om selvudelukkelse via e-mail på support@uunokasino.com , og samtidig inkludere mig i kopien af e-mailen på tomas@casino.guru
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse:
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner Uunokasino Support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.
Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af den aftalte periode.
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg sendte min beskedtråd med Oven Casino til den adresse, du anmodede om.
Min konto hos Uunokasino er blevet lukket, men kontoproblemet undersøges stadig. Det har været tilfældet siden 27. marts 2026.
Så jeg beder dem om en forklaring og en refusion af mine indbetalinger for at have tilladt mig at åbne en spillekonto, selvom jeg har sat flere af casinoets søstersider på hold på grund af et spilproblem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for dit svar.
Bemærk venligst, at der ikke er nogen forventning om, at selvudelukkelse på ét CGA-licenseret casino vil gælde på et andet. Vi kan ikke holde dette casino ansvarlig for indbetalinger foretaget andre steder.
Den kommunikation, du har givet, er mellem dig og et casino, som du ikke har indgivet en klage over. I denne tråd kan vi kun handle baseret på din kommunikation med det relevante casino. Ved problemer med andre online casinoer har du mulighed for at indgive en ny klage mod dem.
- Venligst fremvis dokumentation for, at dette casino burde have beskyttet dig mod yderligere hasardspil, såsom bekræftelser af selvudelukkelse, anmodninger om selvudelukkelse og relevant kommunikation.
- Fortæl mig venligst, hvornår du var aktiv på dette online casino, foretog indbetalinger, og hvornår din konto blev lukket.
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseVälitin sinulle kyllä viestiketjun nimeenoman minun ja Uunokasinon väliltä. Laitan sen vielä uudelleen. CGA:n vastuullisen pelaamisen ehdoissa on, että itsesulun tulee kattaa kaikki saman operaattorin brändit.
Selvudelukkelse
9.2.1 Oversigt
Operatøren skal tilbyde spillere muligheden for at udelukke sig selv fra al spilaktivitet.
1. Varighed: I overensstemmelse med LOK klausul 5.4(2) skal operatører tilbyde en langsigtet selvstændig
udelukkelsesperioder på mindst 1 år.
2. Brand: Alle brands/domæner, der drives under operatørens licens.
3. Vertikal: Al spilaktivitet
4. Markedsføring: Automatisk framelding
Spilleren skal (ved at afkrydse) vælge sin præference for varigheden af selvudelukkelsesperioden, alt
De andre elementer er automatiske.
Med hensyn til den/de selvudelukkelsesproces(ser), som operatøren tilbyder, skal spilleren som minimum
være i stand til at starte og gennemføre selvudelukkelsesprocessen fuldt ud online, uden at kræve e-mail
kommunikation eller operatørgodkendelse.
Pyysin tilini sulkemista 28.maaliskuuta, tilini suljettuin ja sen jälkeen pyyntöni talletusten perumisesta on ollut tutkinnassa.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseTak for at dele dit synspunkt og din kommunikation med casinoet.
Hvis du mener, at casinoet har forsømt sine licensforpligtelser, vil jeg anbefale, at du indgiver en klage direkte til tilsynsmyndigheden. Vi vil desværre ikke være i stand til at forfølge en sag, hvor du ikke har anmodet om selvudelukkelse direkte hos casinoet, inden du foretog indbetalinger, eller konkludere, at casinoet var forpligtet til at beskytte dig før den 28. marts.
Følgende artikler kan være til hjælp:
https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license
https://casino.guru/guide/submitting-complaints-to-regulators
Da det blev bekræftet, at casinoet deaktiverede din konto, efter du kontaktede dem angående bekymringer om ansvarligt spil, er der ikke meget andet, vi kan gøre, da casinoet fra vores synspunkt handlede korrekt.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
