Spilleren fra Holland havde vundet et betydeligt beløb, mens han spillede hos Uunse, men fik uventet lukket deres konto efter at have indsendt bekræftelsesdokumenter. Derudover blev forsøg på at kommunikere gennem deres Telegram-gruppe mødt med en blokering. Klageteamet havde kontaktet kasinoet flere gange, men ikke modtaget noget svar, hvilket førte til den konklusion, at kasinoet fungerede uden en gyldig licens og manglede samarbejde. Som et resultat blev klagen markeret som 'uløst', og spilleren blev rådet til at overveje casinoanmeldelser og vurderinger i fremtiden.
UUNSE Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 708
Beløb: 1.600 €
UUNSE Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Jeg spillede på Uunse i nogen tid, vandt en del, og jeg skulle validere. Men efter at jeg havde uploadet dokumenterne, lukkede de kontoen uden nogen grund eller kommunikation.
Jeg prøvede at deltage i deres Telegram-gruppe, men de blokerede mig direkte efter min besked.
Kan du hjælpe mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære rasodjeu,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst specificere, hvilke dokumenter du har leveret til kasinoet til verifikation?
Har du modtaget nogen e-mail fra casinoet, efter at din konto blev lukket? Er den blevet lukket permanent, eller kun midlertidigt, indtil dine dokumenter er kontrolleret?
Hvilke typer spil spillede du? Var det slots, live casino eller sportsvæddemål?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære Veronika,
Her er mine svar på dine spørgsmål
Kan du venligst specificere, hvilke dokumenter du har leveret til kasinoet til verifikation?
Et billede af mit ID, en selfie med mit ID og en normal selfie.
Har du modtaget nogen e-mail fra casinoet, efter at din konto blev lukket?
Nej, intet. De svarer heller ikke på mine e-mails, live chat er kun tilgængelig, når jeg er logget ind (hvad er ikke muligt for mig længere), også de blokerede mit Telegram, efter at jeg stillede spørgsmålet der.
Er det blevet lukket permanent, eller kun midlertidigt, indtil dine dokumenter er kontrolleret?
Jeg tror permanent, da min konto var åben, da jeg uploadede dokumenterne. Men de giver mig ingen information, så jeg ved det ikke.
Hvilke typer spil spillede du?
Var det slots, live casino eller sportsvæddemål?
Jeg spillede slots, live casino som Big baller. Og lidt sport.
Mange tak for at hjælpe mig!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar. Inden jeg overfører klagen til en af vores specialister, bedes du videresende mig al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport, som kunne være relevant for undersøgelsen af din sag på [email protected] . Tak for din tålmodighed og samarbejde.
Angiv også venligst, om du har spillet med en bonus.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Tak for din e-mail. Har jeg ret i at forstå, at du forsøgte at nulstille 2FA? Var det før din konto blev lukket? Blev din 2FA nulstillet før kontolukning?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Nej.. det var ikke tilfældet, de sendte det som en tilfældig besked. Jeg har ingen 2FA-problemer, jeg har 2fa-nøglen.
Da jeg svarede på den e-mail, at jeg ikke havde 2fa-problemer, svarede de aldrig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, rasodjeu, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære rasodjeu ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Da UUNSE Casino endnu ikke har registreret deres repræsentative konto på vores platform, kan de ikke svare direkte i denne tråd. Jeg har dog kontaktet deres repræsentant via en anden kanal vedrørende dit problem og afventer i øjeblikket deres svar. Jeg holder dig opdateret her, så snart jeg har noget nyt.
Da dette er den første klage, vi har modtaget vedrørende UUNSE Casino, og der ikke er nogen tidligere registrering af kasinoets samarbejde med at løse lignende problemer, kan jeg ikke forudsige, hvordan eller om de vil reagere på nuværende tidspunkt. Du kan dog være sikker på, at jeg vil gøre alt for at kontakte den relevante person på kasinoet og arbejde hen imod en tilfredsstillende løsning af din sag.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Bedste hilsner,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære rasodjeu ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte kasinoet, men har ikke haft succes. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som " uløst " i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i kasinoets vurdering forårsaget af uafklarede klager kan dog hjælpe med at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at svare, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg anbefaler at vælge casinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Bedste hilsner,
Kubo
Automatisk oversættelse:
