Uwin33 Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.

Jeg registrerede mig som ny bruger hos Uwin33 og indbetalte omkring 800 MYR (omkring $200). Efter lidt spil på spilleautomater og et par sportsvæddemål nåede min saldo omkring 1180 MYR (omkring $300).

Jeg anmodede om en udbetaling på 700 MYR. Supporten informerede mig om, at udbetalingen var under gennemgang og bad mig vente op til 24 timer.

Kort efter blev min konto pludselig blokeret uden nogen ordentlig forklaring. Jeg modtog ingen officiel e-mail vedrørende lukningen eller nogen detaljeret afklaring af årsagen til blokeringen.

Da jeg kontaktede live chat support, fik jeg kun besked om, at min konto var blevet suspenderet, og senere mistede jeg også adgangen til supportkommunikation.

Min saldo inkluderede mine egne indbetalte midler, og der blev ikke brugt nogen bonusser.

Jeg anmodede om afklaring, kontosaldooplysninger og information vedrørende mine indbetalte midler, men der blev ikke givet nogen gennemsigtig forklaring eller dokumentation.

Jeg indsender denne klage, fordi min konto er blevet blokeret, og alle midler er blevet utilgængelige uden en klar begrundelse.

Alle skærmbilleder af saldi og udbetalingsanmodninger er blevet gemt.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
• Kan du venligst angive, hvilke spilleautomater du spillede på dette casino?
• Har du optjent nogen gevinster fra de spilleautomater, du spillede? Hvis ja, angiv venligst beløbet.
• Har du kontaktet kundesupport via e-mail for at spørge om årsagen til, at din konto blev blokeret?
• Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt nogen identitetsdokumenter til casinoet?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika