Spilleren fra Costa Ricas konto hos Uwin33 blev blokeret uden nogen klar forklaring, efter at han anmodede om en udbetaling på 700 MYR. Han modtog ingen officiel kommunikation vedrørende suspenderingen, på trods af at han havde indsat sine egne midler og ikke brugt nogen bonusser. Han søgte afklaring om sin kontosaldo og status for sine midler. Klagen forblev uafklaret, da casinoet ikke svarede på forespørgsler, opererede uden en gyldig licens og manglede en dedikeret tvistbilæggelsestjeneste. Spørgsmålet forblev åbent for fremtidig handling, hvis casinoet valgte at engagere sig.
Uwin33 Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 216
Beløb: 300 USD₮
Uwin33 Casino
Sikkerhedsindeks 4.8 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg registrerede mig som ny bruger hos Uwin33 og indbetalte omkring 800 MYR (omkring $200). Efter lidt spil på spilleautomater og et par sportsvæddemål nåede min saldo omkring 1180 MYR (omkring $300).
Jeg anmodede om en udbetaling på 700 MYR. Supporten informerede mig om, at udbetalingen var under gennemgang og bad mig vente op til 24 timer.
Kort efter blev min konto pludselig blokeret uden nogen ordentlig forklaring. Jeg modtog ingen officiel e-mail vedrørende lukningen eller nogen detaljeret afklaring af årsagen til blokeringen.
Da jeg kontaktede live chat support, fik jeg kun besked om, at min konto var blevet suspenderet, og senere mistede jeg også adgangen til supportkommunikation.
Min saldo inkluderede mine egne indbetalte midler, og der blev ikke brugt nogen bonusser.
Jeg anmodede om afklaring, kontosaldooplysninger og information vedrørende mine indbetalte midler, men der blev ikke givet nogen gennemsigtig forklaring eller dokumentation.
Jeg indsender denne klage, fordi min konto er blevet blokeret, og alle midler er blevet utilgængelige uden en klar begrundelse.
Alle skærmbilleder af saldi og udbetalingsanmodninger er blevet gemt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Kan du venligst angive, hvilke spilleautomater du spillede på dette casino?
- Har du optjent nogen gevinster fra de spilleautomater, du spillede? Hvis ja, angiv venligst beløbet.
- Har du kontaktet kundesupport via e-mail for at spørge om årsagen til, at din konto blev blokeret?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt nogen identitetsdokumenter til casinoet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseNej. De har ikke bekræftet en eneste betaling.
Hacksaw Gaming.
Min samlede gevinst var $80.
Ja, jeg har kontaktet dem via mail, men har aldrig fået svar.
Jeg fremlagde ingen dokumenter. Casinoet bad mig ikke om nogen dokumenter. De blokerede min konto umiddelbart efter, jeg havde indsendt en udbetalingsanmodning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHar du prøvet at kontakte kundesupport i mellemtiden, så du kan få besked om lukningen af din konto? Bemærk venligst, at denne kommunikation er vigtig for, at vi kan undersøge dit problem ordentligt.
Husk også, at hvis din konto er blevet lukket på grund af sportsvæddemål, kan vi desværre ikke hjælpe dig yderligere med denne sag, som forklaret i dine tidligere klager.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej yatsik13
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Veronica, jeg sendte dig alt via e-mail i går. Tjek det venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære yatsik13
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære yatsik13,
Jeg hedder Michal, og jeg vil fremadrettet håndtere din klage. Som et første skridt vil jeg forsøge at kontakte casinoteamet uden for denne tråd, da vi endnu ikke har en etableret kontaktkanal med dem. Jeg giver en opdatering, når den er tilgængelig.
Hvis der er opdateringer eller udviklinger i mellemtiden, bedes du holde mig venligst informeret.
Med venlig hilsen,
Mikal
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære yatsik13,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
