V.Vegas Casino - Spiller kræver refusion efter mislykket selvudelukkelse.

Kære frue / Kære herre

Jeg anmodede om selvudelukkelse fra Vulkan Vegas den 4. april 2026 og sendte to yderligere påmindelsesmails, fordi min konto forblev aktiv.

Trods min anmodning om selvudelukkelse fortsatte casinoet med at tillade indbetalinger og spil, og krediterede endda en bonus efter min anmodning.

Min konto blev først blokeret efter flere e-mails. Casinoet bekræftede selv, at e-mails behandles i rækkefølge, og at blokeringen ikke skete med det samme.

Efter min første anmodning om selvudelukkelse indbetalte jeg cirka 5.500 Ron, mens kontoen allerede burde have været begrænset.

Selvudelukkelse er en foranstaltning til beskyttelse af ansvarligt spil og bør anvendes uden forsinkelse. At tillade indbetalinger efter en sådan anmodning er en mangel på opfyldelse af forpligtelser til ansvarligt spil.

Jeg anmoder om refusion af alle indbetalinger foretaget efter den 4. april 2026.

Jeg kan fremvise e-mailbevis og transaktionshistorik.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Onushca85, mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med Vulkan Vegas Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst bekræfte, hvornår du først anmodede om selvudelukkelse, og præcis hvornår lukkede casinoet din konto?
• Kan du venligst bekræfte, om du har bestået KYC-verifikationen på dette casino?
• Kunne du venligst dele yderligere kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej,

Tak for dit svar.

Jeg anmodede første gang om selvudelukkelse den 4. april 2026 via e-mail. Efter ikke at have modtaget noget svar og set, at min konto forblev aktiv, sendte jeg to yderligere påmindelsesmails.

Min konto blev først lukket den 7. april 2026, efter den tredje e-mail (jeg kan angive nøjagtige tidsstempler i de vedhæftede e-mails).

I perioden mellem min første anmodning om selvudelukkelse og den faktiske lukning af kontoen kunne jeg stadig indbetale og spille. Jeg modtog også en bonus i denne periode.

Det samlede beløb, der er indbetalt efter min første anmodning om selvudelukkelse, er cirka 5.500 RON.

Angående KYC, nej, jeg er ikke blevet bedt om at gennemføre KYC.

Jeg vedhæfter al e-mailkommunikation med casinoet samt bevis for indbetalinger.

Derudover kan jeg ikke svare direkte via det angivne link, da jeg får en fejl, når jeg prøver at få adgang til det, så jeg sender mit svar denne vej.

Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

[Redigeret]

Kære Onushca85,

Tak for dit svar.

Ifølge den tilgængelige dokumentation indsendte du din anmodning om selvudelukkelse den 4. april, og casinoet lukkede din konto den 7. april. Bemærk venligst, at anmodninger om selvudelukkelse i de fleste casinoer håndteres manuelt af de ansvarlige afdelinger. Denne proces kræver noget tid for at sikre, at anmodninger håndteres korrekt og med den nødvendige opmærksomhed.

Fra vores perspektiv handlede Glorion Casino hurtigt og begrænsede din kontoadgang inden for en rimelig tidsramme. Derfor kan casinoet ikke holdes ansvarlig for de indbetalinger, du har foretaget i behandlingsperioden for anmodninger.

Som følge heraf er du desværre ikke berettiget til refusion af disse depositum. Jeg har desværre intet andet valg end at afvise din klage som uberettiget.

Med venlig hilsen

Attila

Som en del af vores globale selvudelukkelsesinitiativ har vi indgået et partnerskab med BetBlocker, en velgørenhedsorganisation registreret i Storbritannien, der tilbyder en gratis service til støtte for mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) og om BetBlocker her ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, der understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder og tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 spillewebsteder og kører stille i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til spil sikkert og passende, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgangen i sårbare perioder.

Derudover indeholder BetBlocker en liste over 824 informationssider om gambling. Disse sider informerer primært brugerne om og reklamerer for gamblingtjenester. Du kan vælge at inkludere disse sider i din begrænsning ved at markere en boks. Hvis du har en igangværende klage over en spiludbyder, skal du dog ikke markere denne boks, da det også vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Gurus hjemmeside.