Spilleren fra Østrig havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Vi forklarede, at sådanne forsinkelser var almindelige og kunne skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger, så han blev rådet til at vente mindst 14 dage og samarbejde med casinoet. Denne klage blev derefter afvist, fordi han havde indsendt to klager om det samme problem, og den anden klage blev ladt stå åben.
V.Vegas Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 7.200 €
V.Vegas Casino
Sikkerhedsindeks 9.8 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
20 timer siden
OversættelseJeg vil gerne give en fuldstændig opdatering og en detaljeret opdatering om min sag:
Udbetalinger og forsinkelser den 18. august: Den 18. august indsendte jeg oprindeligt udbetalingsanmodninger. Supporten instruerede mig i at holde min saldo over €2.000. Jeg ventede i 7 hele dage, men pengene blev aldrig behandlet. På grund af denne bevidste forsinkelse og det psykologiske pres endte jeg med at spille igen og mistede pengene.
Nuværende gevinster og kontostatus: For nylig vandt jeg igen og har optjent en saldo på €7.200.
Bekræftelsesproblemer: Min konto har været fuldt aktiv i over 6 måneder, men supporten behandlede/bekræftede først min udbetalingsanmodning, efter at jeg direkte konfronterede dem om den unødvendige forsinkelse.
Begrænset adgang: Jeg kan i øjeblikket ikke få adgang til nogen spil på platformen (får fejl/forbindelsesblokeringer), selvom min samlede kontosaldo forbliver uændret.
Aktive, ventende udbetalinger: Jeg har oprettet 4 gyldige anmodninger om udbetaling via bankoverførsel på i alt €7.200 (opdelt som €1.100 + €2.500 + €2.000 + €1.600 på grund af grænser pr. transaktion). Alle er i øjeblikket markeret som "Nye".
Jeg har skærmbilleder, der dokumenterer hvert eneste trin, tidsstempel, chatsamtale og transaktions-ID. Kerneproblemet er casinoets mønster med bevidst at forsinke udbetalinger for at tvinge spillere til at spille deres saldo tilbage.
Jeg beder venligst om din indgriben for at sikre, at casinoet godkender og overfører mine udestående €7.200 uden yderligere forsinkelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
20 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
20 timer siden
Oversættelse
Hej Jasm25
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 time siden
OversættelseKære Jasm25,
Vi har bemærket, at du har indsendt to klager om det samme problem, og derfor er jeg tvunget til at afvise denne. Din anden klage vil forblive åben, så svar venligst kun på den tråd fremover. Jeg beder dig venligst altid om kun at indsende én klage om hvert problem. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
