V.Vegas Casino - Spilleren kæmper med forsinkelser i udbetalinger og kontoproblemer.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Har du tidligere rapporteret problemer relateret til spil til V.Vegas Casino?
• Forstår jeg det korrekt, at din konto er blevet finansieret via en tredjepartsbetaling?
• Tilbød casinoet €500 bonussen som erstatning for den manglende €500 udbetaling?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Tak for dit svar. Jeg har tjekket vilkår og betingelser , og dette er, hvad jeg fandt:

8.3.

Virksomheden accepterer ikke indbetalinger fra tredjeparter, dvs. fra en ven, slægtning, partner, ægtefælle eller kone. Du skal indbetale fra en konto/et system eller et kreditkort, der er registreret i dit eget navn, og sørge for, at dine betalingsoplysninger udelukkende bruges til indbetalinger til din egen konto. Du accepterer ikke at bruge tredjeparters betalingsoplysninger til hævning af penge, samt ikke at give dine betalingsoplysninger til hævning af penge fra tredjepartskonti. Hvis vi under vores sikkerhedskontroller opdager en overtrædelse af denne klausul, vil alle gevinster på hjemmesiden blive fortabt og sendt tilbage til virksomheden, og kontiene vil blive blokeret.

Se desuden venligst vores kodeks for fair gambling for spillere :

"Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort, der er registreret i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du komme i problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er primært indført for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge."

Jeg har gennemgået de oplysninger, du har givet. Selvom jeg forstår dit synspunkt om, at de omstridte gevinster muligvis stammer fra en anden indbetaling, ændrer dette ikke hovedproblemet her: Kontoen blev indsat ved hjælp af en betalingsmetode, der tilhører en tredjepart.

Af denne grund er vi desværre ikke i stand til at anfægte V.Vegas' afgørelse vedrørende de omstridte midler. Selvom jeg forstår dine bekymringer omkring tilbuddet på €500 og de betingelser, der senere blev knyttet til det, ændrer dette ikke det underliggende problem med betalingsmetoden.

Fremover anbefaler vi at bruge betalingsmetoder registreret i dit eget navn, når du foretager indbetalinger eller udbetalinger på online casinoer, da dette kan hjælpe med at undgå lignende problemer.

På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.

Med venlig hilsen

Attila