Spilleren fra Tyskland havde problemer med at hæve penge fra Vulkan Vegas på trods af at have gennemført KYC-processen. Kasinoet hævdede gentagne gange, at et kontoudtog for indbetalingen manglede, selvom spilleren havde sendt de nødvendige dokumenter flere gange og kun modtog automatiske svar fra kundeservice. Efter yderligere kommunikation og afklaring indsendte spilleren den nødvendige selfie med spillekontoen åben. Kasinoet bekræftede, at spilleren nu havde modtaget deres gevinster. Klagen blev dog afvist, da spilleren holdt op med at svare med os og ikke har bekræftet modtagelsen af deres betaling.
V.Vegas Casino - Spilleren oplever forsinket tilbagetrækning på grund af manglende dokumenter.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 400 €
V.Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGoddag, selvom jeg har 100% KYC, bliver det altid påstået, at der mangler noget. Specifikt kontoudtoget, der viser indbetalingen foretaget på det respektive online casino (Vulkan Vegas). Jeg har sendt alt flere gange og kontaktet kundeservice, men indtil videre uden held, bare de samme automatiserede e-mails. Løs venligst dette problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære chinrich,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Vulkan Vegas Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du bekræfte, om alle dine identitetsdokumenter, bortset fra kontoudtoget, er blevet bekræftet?
Har du dobbelttjekket, at dit kontoudtog indeholder alle nødvendige detaljer (såsom dine personlige oplysninger, det nøjagtige indbetalingsbeløb og indbetalingsdatoen) og er i det korrekte format?
Kan du desuden fortælle os, hvor mange gange du har indbetalt hos dette casino?
Til sidst, hvad var svaret fra kundesupport, da du rejste bekymringer vedrørende bekræftelsen af kontoudtoget?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelsegod aften,
Ja, jeg sendte alt ind, selv det angiveligt manglende ekstrakt fra coctoen. Formatet var også korrekt.
Jeg havde betalt én gang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar. Send venligst kontoudtoget, der ikke er blevet godkendt af casinoet under verificeringen, til mig på veronika.l@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Jeg bliver slået ned igen.
Jeg sendte dokumentet til e-mailen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseBaseret på din tidligere besked, ser det ud til, at casinoet muligvis mangler en selfie med dit ID og din casinoprofil vist på en skærm på din telefon eller computer i baggrunden. Når du uploader et billede til din casinoprofil, skal du sørge for, at det er klart og af høj kvalitet. Oplysningerne på dit ID skal være tydeligt synlige og let læselige, og dit ansigt bør ikke være dækket af det dokument, du har. Dette hjælper verifikationsprocessen med at forløbe problemfrit og sikrer, at dine dokumenter lever op til de påkrævede standarder.
Kan du bekræfte, om du har uploadet en selfie, der opfylder casinoets krav, til din profil? Derudover, hvis du har sendt dokumenter til min e-mail-adresse, kan du så venligst dobbelttjekke adressen for eventuelle slåfejl? Jeg har endnu ikke modtaget noget fra dig. Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru . Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej cheinrich
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseJa. De gentager min chat hver gang med auto-mails. Ingen videresendelse eller andet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Vulkan Vegas Casino repræsentant,
Tak for at kontakte os og give spilleren klare instruktioner om de næste trin.
Kære chinrich,
Har du fulgt instruktionerne fra kasinoet i deres seneste e-mail? Hold mig venligst opdateret om yderligere udvikling.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKYC-kontrollen er endnu ikke afsluttet. Se venligst de seneste instruktioner om selfien med spillekontoen åben.
Tak for samarbejdet!
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSelfie med åben spillekonto?
Hvordan skal jeg forestille mig dette?!
Kan ikke tage en selfie, hvis det er meningen, at spillekontoen skal være på den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDu kan tage en selfie med din mobiltelefon og åbne din casinokonto på en anden enhed; for eksempel en personlig computer.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
...så jeg har sendt alt dertil. Jeg er virkelig spændt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Vulkan Vegas Casino repræsentant,
Tak for dit svar.
Kære chinrich,
Har du anmodet om en udbetaling som foreslået af casinorepræsentanten?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej cheinrich
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Perioden på 7 dage er gået, og der er stadig ingen ændring på min bankkonto. Pengene er dog blevet trukket fra hjemmesiden.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg forstår, at du er utilfreds med, at tilbagetrækningen tager for lang tid. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om udbetalingen med at modtage deres gevinster.
Da denne periode nu er udløbet, vil du venligst fortælle mig, om gevinstbeløbet er blevet krediteret din bankkonto?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse120e07f7-1e39-470d-bda8-9908708e48c8
Og nu har jeg anmodet om betaling igen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej!
Ifølge vores optegnelser modtog spilleren deres gevinster den 19.12.2024 10:03:40 (UTC)
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Vulkan Vegas Casino repræsentant,
Tak for at give os oplysningerne om spillerens udbetaling.
Kære cheindrich,
Kan du bekræfte, om du har modtaget dine gevinster?
Automatisk oversættelse:
