Spilleren fra Tyskland havde indbetalt €55 og vandt med succes €300, men hans udbetalingsanmodning blev afvist efter 30 minutter. Trods henvendelse til kundeservice havde han ventet på svar fra økonomiafdelingen i tre dage. Problemet blev løst, da kasinoet bekræftede, at transaktionen var blevet godkendt, og at gevinsten skulle være nået til hans bankkonto. Klageteamet informerede ham om, at uden bekræftelse af modtagelsen var de ikke i stand til at gå videre, hvilket førte til afvisningen af klagen.
V.Vegas Casino - Spillerens anmodning om udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 300 €
V.Vegas Casino
Sikkerhedsindeks 9.8 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg indsatte €55, og efter at have spillet et stykke tid, tjente jeg €300. Så ville jeg hæve €300, men det blev afvist efter cirka 30 minutter. Jeg kontaktede kundeservice, og de indberettede alt til økonomiafdelingen, men nu har jeg ventet tre dage på svar. Hvad nu?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Hinze93,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, så griber vi ind og prøver at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHilsen alle sammen!
Ifølge vores optegnelser blev transaktionen godkendt den 20.03.2025 14:03:16 (UTC), og pengene skulle allerede være nået frem til spillerens bankkonto.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Hinze93
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Hinze93,
Uden bekræftelse fra din side vedrørende modtagelsen af dine gevinster, er vi ikke i stand til at gå videre med denne klage. Derfor må vi desværre meddele dig, at vi bliver nødt til at afvise klagen.
Hvis du stadig har problemer eller bekymringer, er du velkommen til at kontakte os, og vi vil med glæde hjælpe dig.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
