Spilleren fra Indonesien havde problemer med sin casinokonto på grund af en uoverensstemmelse i navnet. Efter at være blevet bedt af kundesupport om at udfylde både for- og efternavnsfelterne med sit eneste fornavn, blev hans indbetaling sat spørgsmålstegn ved, hvilket førte til beskyldninger om, at han havde brugt en andens konto. Han søgte afklaring af situationen. Vi undersøgte problemet og bekræftede, at spilleren havde gennemført fuld KYC-verifikation og var berettiget til at hæve penge. Trods verifikationen blev hans udbetalingsanmodninger gentagne gange annulleret uden klar forklaring, og han mistede i sidste ende sine penge ved at satse dem. Da pengene ikke længere var tilgængelige på hans konto, kunne vi ikke hjælpe med at inddrive dem og fortsatte med at afvise klagen.
V.Vegas Casino - Spillerens konto er blevet begrænset.
Andet
Beløb: 410 $
V.Vegas Casino
Sikkerhedsindeks 9.8 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseDet hele startede, da jeg registrerede mig, hvor jeg ikke måtte lade efternavnsformularen stå tom, selvom jeg faktisk kun har fornavnet, som er SINHAJI. Så kontaktede jeg LIVECHAT for at bede om en løsning, og de bad mig om at udfylde efternavnet med mit fornavn (fornavn SINHAJI og efternavn SINHAJI). Derefter foretog jeg en indbetaling ved hjælp af QRIS-metoden med en bankkonto i mit eget navn (bevis vedlagt), men de beskyldte mig for at begå en fejl, fordi jeg brugte en konto i en andens/min partners navn. Så benægtede jeg det ved at inkludere nøjagtige beviser, og efter de tabte argumentet, beskyldte de mig pludselig for at begå en fejl, fordi mit kontonavn er SINHAJI SINHAJI, mens mit navn kun er SINHAJI. Så forklarede jeg dem, at dette skete, fordi jeg fulgte instruktionerne fra LIVECHAT. Hvorfor er det så mig, der får skylden her?
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Radja999,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst vedhæfte et link til det pågældende casino?
I mellemtiden kan du tjekke vores kodeks for fair gambling for spillere :
Betalinger Til ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort, der er registreret i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du komme i problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er primært indført for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge.
Vær opmærksom på, at denne regel er blevet overtrådt. Casinoer kan tillade visse undtagelser ved indbetaling eller udbetaling af penge med et fælles kort, eller denne mulighed meddeles på forhånd. Teknisk set er det meget vanskeligt at kontrollere, hvem der ejer betalingsmetoden, når man indbetaler. Dette kan kun kontrolleres under kontoverifikation, hvilket normalt gøres, når der anmodes om en udbetaling. Derfor er det spillerens ansvar kun at bruge de tilladte betalingsmetoder. Hvis du ikke kan bevise, at du er en legitim ejer af betalingsmetoden, og du ikke har fået godkendelse fra casinoet til at bruge en tredjepartsbetalingsmetode, er der desværre ikke meget, vi kan gøre for dig.
Mange tak på forhånd for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseOversættelsehttps://v484.vegas/en
Jeg kan bekræfte, at jeg bruger en bankkonto i mit eget navn til at foretage ind- og udbetalinger. Jeg har vedlagt dokumentation i form af en bankkontoudtog og adskillige andre beviser.
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet mig de yderligere oplysninger.
For bedre at forstå din situation, bedes du fremsende dokumenter, der bekræfter din identitet og viser, at dit juridiske navn kun består af ét navn. Dette kan f.eks. være et nationalt ID-kort, pas, fødselsattest eller ethvert andet officielt dokument, der viser dit fulde juridiske navn.
Derudover bedes du inkludere al kommunikation, du har haft med casinoets supportteam vedrørende deres instruktioner om at indtaste dit fornavn i både fornavns- og efternavnsfelterne under registreringen.
Du kan sende dokumenter og kommunikation til min e-mailadresse: attila.g@casino.guru .
Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
OversættelseSiden mine følgeres VulkanVegas-udbetalinger med hensyn til KYC-verifikation begyndte. Efter at have kæmpet i dagevis med at gennemføre KYC-verifikationen, begyndte jeg den 11/06/2026 at hæve penge igen, og status ændrede sig fra VENTER til I GANG, og jeg blev bedt om at vente 2 hverdage. Jeg var meget skuffet, da jeg i dag den 17/06/2026 modtog en besked om, at min konto endelig var blevet annulleret på grund af betalingsprocessen. Jeg synes dog, at årsagen er urimelig, fordi betalingssystemet udelukkende er VulkanVegas' ansvar, og vigtigst af alt har jeg udfyldt bankoplysningerne korrekt og fuldstændigt, så årsagen til afvisningen er meget irrelevant. Især da jeg har ventet på pengene i 6 dage, og de i sidste ende blev afvist, har jeg mistanke om, at VulkanVegas har begået en kriminel handling af bedrageri, fordi de beder om at hæve penge fra medlemmer, der slet ikke beder om bonusser, og altid små anmodninger uden rimelig grund.
OversættelseKære Radja999,
Tak for opdateringen.
Besvar venligst spørgsmålene og anmodningerne fra min tidligere besked, så vi kan fortsætte med at undersøge din klage.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseOversættelseKære Radja999,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Stefan ( stefan.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseKære Radja999,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra V.Vegas Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære V. Vegas Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
OversættelseHilsen,
Spilleren blev låst op for længe siden - 09.06.2026 10:10:12 (UTC)
Med venlig hilsen
OversættelseKære V. Vegas Casino,
Tak for dit svar.
Kan du venligst bekræfte, om spilleren har bestået verifikationen og er klar til at hæve sine penge?
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseKære Stefan,
Ja, bekræftet.
Med venlig hilsen
OversættelseKære Radja999,
Kunne du venligst anmode om udbetalingen og give os besked, når du har modtaget pengene fra casinoet?
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseDe blev ved med at annullere alle mine udbetalingsanmodninger uden at forklare hvorfor; dette fortsatte i omkring en uge, og til sidst placerede jeg et væddemål og tabte. Det, jeg bliver ved med at spørge mig selv, er: HVORFOR BLEV MINE UDBØDNINGER ALTID ANNULERET, NÅR JEG ALLEREDE HAVDE FULDFØRT EN FULD KYC-VERIFIKATION? Jeg oplevede engang en udbetaling, der blev forsinket med to eller tre dage, kun for at siden i sidste ende annullerede den - selvom deres vilkår og betingelser angiver en maksimal behandlingstid på to dage. Jeg havde forventet at modtage pengene på den tredje dag, men i stedet blev transaktionen annulleret uden en klar grund.
OversættelseJeg accepterer mit nederlag, men jeg kan ikke acceptere, at jeg tabte, fordi hævningen af midlerne aldrig blev godkendt.
OversættelseKære Radja999,
Jeg håber, du har det godt.
Tak for opdateringen vedrørende din sag.
Jeg er meget ked af at høre, at du mistede pengene, mens udbetalingen stadig var under behandling. Da pengene desværre ikke længere er tilgængelige på din konto, kan vi ikke hjælpe med at inddrive eller genoprette dem.
Derfor vil vi nu afvise din klage.
Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid stræber efter at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du altid er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om du har et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der kræver undersøgelse, vil vores team med glæde hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Stefan
Casino.Guru
