V.Vegas Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Jeg havde 45.000 PLN (måske 10.000 euro) på min konto, og den blev bekræftet. Indtil nu har det været muligt at hæve penge. For en uge siden blev jeg bedt om at sende en selfie fra hjemmesiden, og jeg sendte den. I dag er min konto blokeret. Jeg modtog en klage med et maksimalt hævningsbeløb på cirka 950 euro og også 10.000 euro.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Bestod du den fulde KYC-verifikation, før du mistede adgangen til kontoen?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
• Har casinoet konfiskeret din saldo, eller har de kun sænket gebyret for behandling af dine udbetalinger?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Jeg spillede både spilleautomater og sportsvæddemål. Alle mine penge blev omsat, da jeg anmodede om en udbetaling, altså rigtige penge. Casinoet vil gerne refundere mig 4.000 PLN, men jeg har over 45.000 PLN på min konto.

Hilsen,

Kontoen er midlertidigt blokeret på grund af overtrædelse af følgende sportsbook-vilkår og betingelser:

"3.5 Mens en aktiv bonus er i brug, er det forbudt at placere væddemål på mere end ét resultat inden for samme marked for samme begivenhed. En overtrædelse af denne regel betragtes som bonusmisbrug. I sådanne tilfælde forbeholder hjemmesideadministrationen sig retten til øjeblikkeligt at miste spillerens nuværende reelle og bonussaldo, blokere spillerens konto og anvende andre foranstaltninger eller begrænsninger, der er fastsat i disse vilkår og betingelser."

Med venlig hilsen

Det foreslåede refusionsbeløb er lavere end de samlede indbetalinger. Er sådan en løsning fair? Bonusbetingelserne på hovedsiden angav ikke, at det var forbudt at spille på denne måde.

Kære V.Vegas Casino-team,

Tak for dit svar.

Kære pampa123,

Tak for dit svar.

Da din konto desværre blev blokeret efter at have placeret sportsvæddemål, er det sandsynligt, at casinoet har registreret aktivitet, der foranledigede denne beslutning. Da vi ikke har tilstrækkelig ekspertise eller indsigt i dette område af online gambling, er vi ikke i stand til at fortolke casinoets undersøgelse eller deres forklaring nøjagtigt og kan derfor ikke bedømme denne sag retfærdigt. Det betyder ikke, at vi anser din klage for uberettiget; vi er simpelthen ikke i stand til at vurdere den ordentligt. Jeg forstår, hvor frustrerende dette må være for dig, og jeg beklager, at vi ikke kan være til mere hjælp.

Efter at have gennemgået de tilgængelige oplysninger, må vi afslutte denne klage. Vi beklager, at vi ikke kunne løse dette for dig. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer – vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.