V.Vegas Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.

Hej. Jeg åbnede en konto på casinoet, loggede ind på min konto, indtastede mine oplysninger og valgte et land, det var på listen. Jeg spillede ikke længe og vandt næsten ingenting. Jeg bestilte nogle af pengene og sendte dokumenterne med posten, og uploadede dem også til hjemmesiden. Jeg fik besked på at vente op til to dage. På den tredje dag blev min konto blokeret. Operatøren i chatten sagde, at kontoen var blokeret, og pengene var blevet konfiskeret, fra denne saldo er næsten hele min indbetaling. Jeg fik at vide, at jeg havde registreret mig fra et land, der er forbudt i henhold til reglerne. Derefter forklarede jeg situationen, at kontoen havde et land på listen, og derfor foretog jeg en indbetaling. Jeg så deres høje rating hos jer og tænkte ikke engang på, at sådanne problemer kunne opstå. Jeg synes, at det mildt sagt ikke er ærligt at fratage en person sine egne midler. Jeg har gemt korrespondancen med dem, samt det brev, jeg modtog med posten. Jeg bad om at få min indbetaling returneret, men de ville ikke høre fra mig.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at sikre mig, at jeg forstår situationen fuldt ud.

• Hvornår præcis registrerede du dig på casinoet?
• Har du udfyldt din profil med de korrekte personlige oplysninger, herunder dit bopælsland?
• Kan du venligst bekræfte, at du ikke har brugt en VPN eller anden IP-maskeringssoftware til at registrere dig på casinoet?
• Kan du venligst bekræfte dit bopælsland?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Attila

Kære tanter

Angiv venligst hvilket land du spiller fra.

Tak på forhånd!

Med venlig hilsen

Jeg er statsborger i Ukraine og har de relevante dokumenter. Da jeg registrerede mig hos Vegas Casino, gik jeg straks til min konto for at indtaste mine data. Der kunne jeg vælge Ukraine og angive Ukraines mobiloperatør, først derefter foretog jeg en indbetaling og begyndte at spille. I tilbød mig disse lister, og I kan vælge alt dette på jeres hjemmeside ved at gå til jeres personlige konto. Hvis Ukraine ikke var på listen der, ville jeg aldrig have foretaget en indbetaling og spillet hos jer. Og jeg har beviser, nemlig skærmbilleder fra min personlige konto, hvor jeg kan vælge Ukraine, og I klikker på denne mulighed. Derfor anser jeg det for legitimt at lukke kontoen og endda annullere alle gevinster og tab og udbetale mig de personlige midler, jeg havde indbetalt. Jeg havde lignende problemer med casinoet, men efter forklaringer returnerede de altid mine egne midler, som jeg havde indbetalt via en indbetaling. Og jeg synes, at et firma med en så høj rating ikke er værdigt og urimeligt til at beslaglægge andre menneskers midler. Jeg accepterer at refundere netværket for at sende penge, hvis der er nogen. I mister absolut ingenting, og jeg vil næsten intet miste, det er, hvad jeg synes, og det vil være fair i denne situation. Hvorfor skulle I beslaglægge alle mine midler, så jeg pådrager mig enorme tab? Fjern alle forbudte lande fra listen i registreringsdataene, for det var det, der fik mig til at indtaste dataene og foretage en indbetaling. Det er ikke svært og vil ikke vildlede spillerne.

Kære tanter

Tak for dine præciseringer.

Angående listen - det er umuligt at fjerne landet, da den geografiske base er enkelt. Men i stedet har operatøren (casinoet) taget rimelige skridt til at forbyde registreringer fra forbudte områder.

Kan du venligst præcisere, om du spiller fra Ukraine?

Kære repræsentant for Casino Vegas. Jeg forstår dig, måske kan du ikke fjerne et land fra listen, selvom jeg har haft tilfælde før, hvor der ikke var noget land på listen, og selvfølgelig foretager jeg ikke en indbetaling, fordi jeg forstår, at det er umuligt. I denne situation troede jeg ikke engang, at sådanne problemer kunne opstå, jeg valgte et land fra listen og var sikker på, at jeg ikke brød nogen regler. Selvfølgelig ville jeg ikke foretage en indbetaling vel vidende, at jeg brød reglerne, hvorfor har jeg brug for disse problemer. Nå, jeg forklarede dig situationen, hvad der præcist fik mig til at foretage en indbetaling, nemlig det tilladte land på listen på min konto. Jeg gennemgår konstant casinovurderinger og læser anmeldelser, først derefter registrerer jeg mig og foretager en indbetaling. I havde den højeste vurdering på Casino Guru, selvfølgelig ville jeg prøve at spille hos jer og forstod, at mine penge ville være beskyttet. Hvad angår det område, hvor jeg spillede. Jeg rejser ofte til udlandet og bruger lokalt internet, nogle gange mobil, men det er nogle gange dyrt. Jeg åbnede jeres hjemmeside fra Moldova, men jeg kan nemt åbne den direkte fra mobiloperatøren Kyivstar. Men jeg kan ikke længere logge ind på min konto. Det vil sige, at jeg faktisk havde adgang til siden fra Moldova og Ukraine, der var absolut ingen begrænsninger. Jeg er meget ked af, at jeg befandt mig i en sådan situation, og jeg antog aldrig, at jeg kunne tabe penge på denne måde, ikke for at spille dem, men præcis sådan, fordi jeg altid valgte velprøvede casinoer med høje ratings. For dig er det ikke særlig betydelige penge, men for mig er det et meget betydeligt beløb, og jeg er virkelig fortvivlet. Jeg håber, at dette problem stadig vil blive løst retfærdigt, og at jeg vil modtage mine penge, en tilbagebetaling af mine indbetalinger.

Kære tanter

1) Kan du kort forklare, hvor du bor?

2) Blev du bekendt med vilkår og betingelser inden registreringen?

3) Kan du venligst fremvise bevis for, at hjemmesiden er tilgængelig fra UA's IP-adresse?

Tak for dit samarbejde!

Med venlig hilsen

Hej

Jeg bor i Ukraine, og jeg rejser ofte til udlandet på forretningsrejser og af personlige årsager. Jeg registrerede mig og spillede hos jer, da jeg var i Moldova. Men selvfølgelig gav jeg ukrainske kontooplysninger og dokumenter til verifikation, da jeg er statsborger i Ukraine. Efter registreringen gik jeg straks til min personlige konto og indtastede mine data, hvor jeg valgte Ukraine fra listen over lande, der blev tilbudt mig, og også Ukraine fra listen over mobiloperatører, der blev tilbudt mig. Jeg satte mig ind i reglerne for selve spillet, fordi jeg selvfølgelig var sikker på, at adgang fra Ukraine var tilladt, fordi jeg blev tilbudt at vælge det. Jeg vil gentage, at hvis dette ikke havde vildledt mig, ville jeg ikke have foretaget en eneste indbetaling. Som bevis på, at jeres hjemmeside er tilgængelig fra Ukraines territorium, sender jeg jer et billede. Jeg kan ikke uploade en video her. Jeg kan sende den til jer med posten, såvel som til repræsentanter for Casino Guru. Der er det tydeligt at se, at adgang til siden er tilgængelig fra Ukraines territorium.

Kære V. Vegas Casino,

Tak for dit svar.

Kære tanter,

Kunne du venligst sende ovennævnte bevismateriale direkte til min e-mail? Du kan kontakte mig på attila.g@casino.guru .

Tak på forhånd for dit svar.

Kære tanter

Undskyld ulejligheden, men kan du prøve at klikke på "Registrer", mens du bruger UA's IP-adresse?

Tak for samarbejdet!

Med venlig hilsen

Hej. Jeg har sendt videofilerne i henhold til dine ovenstående anmodninger. Til adresserne attila.g@casino.guru og support@v.vegas Der er endda videofiler fra to forskellige ukrainske udbydere.

Kære tanter

Kan du dele et skærmbillede herinde af hvad der sker, når man klikker på "Registrer"-knappen?

Tak!

Med venlig hilsen

Når du har klikket på registrer, skal du i det angivne vindue indtaste din e-mailadresse eller dit telefonnummer, angive en adgangskode og vælge en valuta.

Kære tanter

Det ser ud til, at du misforstår pointen. Ifølge vores tekniske team er det fuldstændig umuligt at registrere sig fra Ukraine.

Med venlig hilsen

Jeg forstår pointen perfekt. Jeg giver tydeligt, hvad du beder om. Hvordan lød dit spørgsmål? Se ovenfor. Jeg har sendt dig et skærmbillede af, hvad der sker, efter du har klikket på registrer. Jeg har fremlagt bevis fra casinoguruen for, at du fra din personlige konto kan vælge landet Ukraine og mobiloperatøren i Ukraine. Det ser ud til, at det ikke er mig, men dit tekniske team, der ikke forstår pointen. Jeres hjemmeside er tilgængelig fra Ukraines territorium, registrering er også mulig, og valget af landet Ukraine og den ukrainske mobiloperatør, du angiver, er også tilgængeligt på din personlige konto. Jeg har fremlagt alle beviserne, præcis på din anmodning. Og du fortæller mig, at dette ikke er muligt. Det vil sige, at der er påviselige fakta, som du afviser, fordi den tekniske afdeling fortæller dig, at dette ikke er muligt. Dette er fuldstændig absurd, jeg siger ikke, at dette er muligt, men jeg fremlægger beviser for dine krav. Og nu fortæller du mig, at jeg ikke forstår pointen, fordi din tekniske afdeling sagde det..... Dette er slet ikke professionelt. Selvom jeg har givet dig nok bevismateriale, videofiler, skærmbilleder, er jeg også klar til at fremlægge yderligere, men jeg mener, at dette er nok.

Jeg har lige sendt en videofil, som endnu engang bekræfter mine ord. Videofilen blev sendt til adresserne support@v.vegas og attila.g@casino.guru Her viser jeg skærmbilleder fra denne videofil. Bemærk venligst, at jeg ikke vælger landet under registreringen, du giver det selv til mig, fordi du ser min IP-adresse og placering.

Kære tanter

Hvad sker der, når du klikker på "registrer" i et sidste trin?

Tak for samarbejdet!

Med venlig hilsen

Kære tanter,

Tak for al den dokumentation, du har fremlagt indtil videre. Kan du venligst vedhæfte et skærmbillede af det sidste trin i registreringsprocessen, som anvist af casinoet? Mange tak for din samarbejdsvilje.