V.Vegas Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.

Hej. Jeg åbnede en konto på casinoet, loggede ind på min konto, indtastede mine oplysninger og valgte et land, det var på listen. Jeg spillede ikke længe og vandt næsten ingenting. Jeg bestilte nogle af pengene og sendte dokumenterne med posten, og uploadede dem også til hjemmesiden. Jeg fik besked på at vente op til to dage. På den tredje dag blev min konto blokeret. Operatøren i chatten sagde, at kontoen var blokeret, og pengene var blevet konfiskeret, fra denne saldo er næsten hele min indbetaling. Jeg fik at vide, at jeg havde registreret mig fra et land, der er forbudt i henhold til reglerne. Derefter forklarede jeg situationen, at kontoen havde et land på listen, og derfor foretog jeg en indbetaling. Jeg så deres høje rating hos jer og tænkte ikke engang på, at sådanne problemer kunne opstå. Jeg synes, at det mildt sagt ikke er ærligt at fratage en person sine egne midler. Jeg har gemt korrespondancen med dem, samt det brev, jeg modtog med posten. Jeg bad om at få min indbetaling returneret, men de ville ikke høre fra mig.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at sikre mig, at jeg forstår situationen fuldt ud.

• Hvornår præcis registrerede du dig på casinoet?
• Har du udfyldt din profil med de korrekte personlige oplysninger, herunder dit bopælsland?
• Kan du venligst bekræfte, at du ikke har brugt en VPN eller anden IP-maskeringssoftware til at registrere dig på casinoet?
• Kan du venligst bekræfte dit bopælsland?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Attila