Spilleren fra Irland, en mangeårig loyal kunde, stod over for lukning af sin konto efter sin største gevinst på grund af beskyldninger om, at hun havde delt sin bærbare computer med fremmede. Hun præciserede, at hun midlertidigt havde brugt sin mors Wi-Fi og lejlighedsvis bibliotekets Wi-Fi, mens hun flyttede. Hun udtrykte bekymring over situationen og planlagde at søge juridisk bistand. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på yderligere henvendelser, på trods af at casinoet bekræftede, at hun havde gennemført videobekræftelse og var blevet deblokeret. Sagen forblev uafklaret på det tidspunkt.
V.Vegas Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 12.500 €
V.Vegas Casino
Sikkerhedsindeks 9.8 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har været en loyal kunde hos dig i årevis. Du kender mig. Jeg er enlig mor, og jeg spillede regelmæssigt - det meste af tiden med mine egne penge, ikke engang med bonusser. Så har jeg min største gevinst nogensinde, og pludselig kaster du skandaløse beskyldninger efter mig - og påstår, at jeg delte min bærbare computer med tilfældige fremmede? Jeg er flyttet hjem for nylig og har midlertidigt boet hos min mor, mens jeg venter på, at mit eget hjem bliver færdigt. Jeg brugte hendes Wi-Fi. Og ja, af og til brugte jeg Wi-Fi'en i biblioteket to minutter nede ad vejen, når det blev støjende. Jeg fortalte dig alt dette. Jeg havde lovet min mor og mine børn, at vi alle skulle på ferie sammen - min forkælelse, med mine gevinster. Det tog du fra os. Jeg har aldrig i mit liv fået en eneste ting sagt imod min karakter. Jeg har ikke engang en parkeringsbøde i mit navn. Og det gjorde du mod mig og mine børn.
Den 27. har jeg et møde med Free Legal Aid. Jeg har også kontaktet Single Parents Association of Ireland - både for at søge deres støtte og for at bede dem om at advare deres medlemmer om at holde sig langt væk fra dig. Min erfaring er, at du kun stjæler kunder, når de vinder stort, og så opfinder du grunde til at retfærdiggøre det.
Du røvede den forkerte mor. Jeg vil skrive om det her hver eneste dag. Overalt. Det her er IKKE slut.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære playerlucky993,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Vulkan Vegas Casino. Jeg er bange for, at jeg har brug for flere oplysninger om dit problem. Kan du uddybe venligst? Har casinoet beskyldt dig for at bruge flere konti?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej playerlucky993
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseDe beskylder mig for at have delt min bærbare computer med tilfældige fremmede. Som jeg har fortalt dig, har jeg midlertidigt boet hos min mor, mens jeg venter på, at mit eget hjem bliver færdigt. Jeg brugte hendes Wi-Fi. Jeg er ikke beskyldt for at bruge flere konti, men de beskylder mig for at misbruge deres bonusser, hvilket er nonsens, fordi jeg nogle gange bruger mine egne penge uden bonus. Jeg har vundet noget stort, og de vil ikke give pengene ud og begynder så at beskylde mig for ting bare for at holde mine gevinster væk.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære playerlucky993,
Tak for dit svar. Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseHer er skærmbillederne af vores samtale, de er virkelig hjerteløse. De giver mig ikke engang en grund, de siger bare, at det er endeligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Kan du sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med? Derudover, er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej playerlucky993
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseNej, jeg har ikke et skærmbillede af den aktiverede bonus, hvorfor skulle nogen tage et skærmbillede af en bonus, der var tilgængelig? Jeg spillede der i årevis og gjorde aldrig dette. Min husstand? Som sagt flyttede jeg hjem og boede hos min mor i lidt over en måned og studerede, så YouTube og også et par casinospil på biblioteket bare for at komme ud af huset, da jeg har mange søstre, og to har små børn, og støjen er øredøvende, men jeg har aldrig gjort noget forkert nogensinde. Som i ALDRIG, selv ikke en parkeringsbøde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Jeg forstår, at du i øjeblikket ikke har nogen skærmbilleder af bonussen. Kan du venligst give en beskrivelse af bonussen i stedet? Var den inkluderet i velkomstpakken? Har du desuden indbetalt rigtige penge for at aktivere kampagnen? Hvis ja, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne dele dokumentation for dine indbetalinger.
Desuden undskylder jeg, hvis mit tidligere spørgsmål var uklart, angående de mange konti. Kan du venligst præcisere, om der er mulighed for, at en person fra din husstand eller en person, der bruger den samme IP-adresse, også har oprettet en konto på dette casino?
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseNej, det var ikke en velkomstbonus. Jeg er registreret hos det casino for år siden, jeg spiller der ret ofte for at få bonusser, og jeg spiller og indbetaler også uden bonusser.
Ja, jeg indbetalte med mine egne penge for at få bonussen, og angående de mange konti spurgte jeg min familie, om de havde en konto her, og de sagde nej, det er min familie, jeg boede hos i 2 måneder og ventede på, at mit nye hjem skulle være klar. Hvad angår biblioteket, brugte jeg deres Wi-Fi, så jeg tvivler på, at nogen tager på biblioteket for at bruge et casino, så nej, det gjorde jeg, men det var bare for at komme ud af min mors hus i en time, da der er mange, der bor der, og det er støjende, så måske har nogen brugt bibliotekets Wi-Fi, men jeg tvivler stærkt på det, så vidt jeg ved, absolut ikke, og jeg har været hos dette casino i mange år. Jeg flyttede hjem og ventede på mit nye hjem, og nu er der et problem? Det virker meget praktisk, især når jeg vinder en stor gevinst for første gang i årevis. Min husstand dog, absolut ingen kunne have brugt dette casino, da jeg ikke har nogen partner, og kun mine børn bor hos mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære playerlucky993,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Stefan ( stefan.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære playerlucky993,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra V.Vegas Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære V. Vegas Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHilsen,
Ifølge vores optegnelser har spilleren gennemført videobekræftelsen og er nu blevet deblokeret.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære playerlucky993,
Kan du venligst bekræfte, om disse oplysninger er korrekte?
Hvis din adgang til kontoen er blevet gendannet, og du nu kan bruge den uden problemer, kan vi så betragte sagen som løst?
Fortæl os venligst din nuværende status, så vi kan fortsætte i overensstemmelse hermed.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej playerlucky993
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Stefan
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Stefan
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
