Spilleren fra Rusland indbetalte $20 på casinoet, øgede sin saldo til $55 og bestod bekræftelsesprocessen. Hans konto bliver dog blokeret, fordi den angiveligt bruger en VPN, og han har ikke modtaget en refusion af sin indbetaling.
V.Vegas Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden refusion.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
3d 9h 37m 32s
V.Vegas Casino
Sikkerhedsindeks 9.8 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg så dette casinos høje vurdering, besluttede mig for at spille, indbetalte $20, gik op til $55, besluttede mig for at hæve, bad om verifikation, bestod den perfekt og blokerede derefter min konto, angiveligt for at bruge en VPN.
Sagen er den, at jeg bor i Rusland, og vi har i øjeblikket internetproblemer, så jeg bruger konstant en VPN. De har ikke engang givet mig mit depositum tilbage. De er tyve, de stjal mine penge. Spil ikke her, de vil snyde dig!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du udfyldt din casinoprofil fuldstændigt og sandfærdigt, inklusive angivet Rusland som dit bopælsland?
- Hvilke dokumenter indsendte du til casinoet for at bekræfte din konto?
- Hvilket land eller placering valgte du, da du brugte en VPN til at få adgang til casinoet? Ændrede du din VPN-placering for at få adgang til særlige bonusser eller spil, som ellers ikke ville have været tilgængelige for dig?
- Har du prøvet at få adgang til casinoets hjemmeside uden at bruge en VPN?
- Så du nogen advarsler eller meddelelser, der informerede dig om, at spillere fra Rusland var begrænset i at få adgang til casinoet eller bruge dets tjenester?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse1) Alt er angivet korrekt, dataene er mine, alt matchede under verifikationen!
2) Pas, kontoudtog, dit ansigt
3) Jeg er fra Rusland. Nogle gange ændrer lande sig bare fordi man har brug for en VPN for at få adgang til et websted. Dette er et problem i Rusland.
4) Nogle gange virkede det
5) Nej. Under verifikationen havde jeg endda mulighed for at angive, at jeg var fra Rusland. Ellers ville jeg ikke have bestået verifikationen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Veronika
V.vegas accepterer ikke spillere fra det angribende land. Det er tydeligt angivet i vilkår og betingelser, og spilleren underrettes om dette forbud under registreringsprocessen.
Håber dette afklarer
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeres hjemmeside er på russisk, og jeres verifikationsproces accepterer dokumenter fra russere. Giv mig så jeres depositum tilbage, I tyve!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse@KpyTou
1) Du har ikke uploadet nogen billeder/dokumenter, derfor blev KYC ikke udført
2) Du har aldrig sendt nogen dokumenter
3) Du har tydeligvis overtrådt casinoets vilkår og betingelser, hvilket fører til en permanent udelukkelse.
Håber dette afklarer
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseSå her er konklusionen for at spille på denne side. Lad være med at registrere dig på deres side. De vil snyde dig og tage alle dine penge, hvis du bare prøver at hæve dem. De er endda villige til at tage $55, men hvad nu hvis du vinder mere? Casino Guru-administrationen, se venligst nærmere på dette casinos vurdering, da den ikke er nøjagtig.
Og jeg bestod verifikationen, de lyver!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseKære V.Vegas Casino-repræsentant,
Tak for at du kontaktede mig og forklarede spillerens situation mere detaljeret. Kan du venligst præcisere, om spilleren har angivet nøjagtige personlige oplysninger, da han registrerede sin konto, herunder sit korrekte bopælsland?
Kære KpyTou,
- Kan du venligst sende mig kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende lukningen af din konto til veronika.f@casino.guru ?
- Har du modtaget nogen pop op-advarsler, der informerer dig om, at adgang til casinoets tjenester fra Rusland er strengt forbudt?
- Kan du bekræfte, at du aldrig har indsendt nogen KYC-dokumenter til dette casino til verifikation af din konto?
Automatisk oversættelse:
KpyTou har 3d 9h 37m 32s til at svare
Veronika er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
