Spilleren fra Rusland indbetalte $20 på casinoet, øgede sin saldo til $55 og bestod bekræftelsesprocessen. Hans konto blev dog blokeret for angiveligt at bruge en VPN, og han modtog ikke en refusion af sin indbetaling. Efter at have gennemgået sagen kunne vi ikke støtte hans klage, fordi casinoets registreringsformular ikke accepterede brugere fra Rusland, og de tilgængelige oplysninger viste, at han havde omgået denne begrænsning ved at maskere sin placering. Da kontoen blev brugt i strid med vilkårene og betingelserne, anså vi casinoets beslutning om at lukke kontoen og annullere saldoen for at være berettiget, og vi så ikke tilstrækkelig grund til at kræve en refusion af hans indbetaling.
V.Vegas Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden refusion.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 55 $
V.Vegas Casino
Sikkerhedsindeks 9.8 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg så dette casinos høje vurdering, besluttede mig for at spille, indbetalte $20, gik op til $55, besluttede mig for at hæve, bad om verifikation, bestod den perfekt og blokerede derefter min konto, angiveligt for at bruge en VPN.
Sagen er den, at jeg bor i Rusland, og vi har i øjeblikket internetproblemer, så jeg bruger konstant en VPN. De har ikke engang givet mig mit depositum tilbage. De er tyve, de stjal mine penge. Spil ikke her, de vil snyde dig!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du udfyldt din casinoprofil fuldstændigt og sandfærdigt, inklusive angivet Rusland som dit bopælsland?
- Hvilke dokumenter indsendte du til casinoet for at bekræfte din konto?
- Hvilket land eller placering valgte du, da du brugte en VPN til at få adgang til casinoet? Ændrede du din VPN-placering for at få adgang til særlige bonusser eller spil, som ellers ikke ville have været tilgængelige for dig?
- Har du prøvet at få adgang til casinoets hjemmeside uden at bruge en VPN?
- Så du nogen advarsler eller meddelelser, der informerede dig om, at spillere fra Rusland var begrænset i at få adgang til casinoet eller bruge dets tjenester?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse1) Alt er angivet korrekt, dataene er mine, alt matchede under verifikationen!
2) Pas, kontoudtog, dit ansigt
3) Jeg er fra Rusland. Nogle gange ændrer lande sig bare fordi man har brug for en VPN for at få adgang til et websted. Dette er et problem i Rusland.
4) Nogle gange virkede det
5) Nej. Under verifikationen havde jeg endda mulighed for at angive, at jeg var fra Rusland. Ellers ville jeg ikke have bestået verifikationen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Veronika
V.vegas accepterer ikke spillere fra det angribende land. Det er tydeligt angivet i vilkår og betingelser, og spilleren underrettes om dette forbud under registreringsprocessen.
Håber dette afklarer
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeres hjemmeside er på russisk, og jeres verifikationsproces accepterer dokumenter fra russere. Giv mig så jeres depositum tilbage, I tyve!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse@KpyTou
1) Du har ikke uploadet nogen billeder/dokumenter, derfor blev KYC ikke udført
2) Du har aldrig sendt nogen dokumenter
3) Du har tydeligvis overtrådt casinoets vilkår og betingelser, hvilket fører til en permanent udelukkelse.
Håber dette afklarer
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseSå her er konklusionen for at spille på denne side. Lad være med at registrere dig på deres side. De vil snyde dig og tage alle dine penge, hvis du bare prøver at hæve dem. De er endda villige til at tage $55, men hvad nu hvis du vinder mere? Casino Guru-administrationen, se venligst nærmere på dette casinos vurdering, da den ikke er nøjagtig.
Og jeg bestod verifikationen, de lyver!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære V.Vegas Casino-repræsentant,
Tak for at du kontaktede mig og forklarede spillerens situation mere detaljeret. Kan du venligst præcisere, om spilleren har angivet nøjagtige personlige oplysninger, da han registrerede sin konto, herunder sit korrekte bopælsland?
Kære KpyTou,
- Kan du venligst sende mig kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende lukningen af din konto til veronika.f@casino.guru ?
- Har du modtaget nogen pop op-advarsler, der informerer dig om, at adgang til casinoets tjenester fra Rusland er strengt forbudt?
- Kan du bekræfte, at du aldrig har indsendt nogen KYC-dokumenter til dette casino til verifikation af din konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Veronika
Vi er ret overraskede over, at du anmoder om de ekstra data.
Spilleren brugte VPN til at skjule det land, der er strengt forbudt for registrering.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg indgiver en klage, fordi operatøren giver modstridende forklaringer på årsagerne til blokeringen af min konto.
I starten fik jeg at vide, at blokeringen skyldtes brugen af en VPN. Senere udtalte casinorepræsentanter, at de ikke accepterer spillere fra det aggressive land. Disse forklaringer modsiger hinanden og demonstrerer manglen på et klart og ensartet grundlag for blokeringen.
Hvis VPN-brug faktisk er årsagen, er operatøren forpligtet til at fremlægge bevis for denne regelovertrædelse. Hvis statsborgerskab eller bopælsland er årsagen, er dette dog en helt anden sag og bør tydeligt angives i reglerne og anvendes konsekvent, snarere end at blive brugt som en yderligere begrundelse efter at en konto er blevet blokeret.
Den konstante ændring af årsager skaber det indtryk, at operatøren forsøger at finde en grund til at nægte betaling, i stedet for at følge forud fastsatte regler.
Selv hvis operatøren mener, at gevinsterne af en eller anden grund ikke kan udbetales, er det uberettiget og urimeligt at tilbageholde min egen indbetaling. Disse midler tilhører mig og kan ikke konfiskeres uden et klart, dokumenteret og lovligt grundlag.
I den forbindelse anmoder jeg om, at operatøren som minimum forpligtes til at tilbagebetale mit depositum. Hvis operatøren ikke kan fremlægge overbevisende beviser for min overtrædelse af reglerne, anmoder jeg også om, at de forpligtes til at opfylde deres økonomiske forpligtelser fuldt ud.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære KpyTou
Venligst fremvis bevis for spil/registrering fra Nukus, uz
Geografi: Nukus, uz
Brugeragent: Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0, Win64, x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, ligesom Gecko) Chrome/149.0.0.0 Safari/537.36
Platform: desktop_website
Venligst fremvis bevis for spiloplevelsen fra IP-adressen: 45.199.228.22
Geografi: Dodoma, tz
Brugeragent: Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0, Win64, x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, ligesom Gecko) Chrome/149.0.0.0 Safari/537.36
Platform: desktop_website
Hjemmesidens vilkår og betingelser angiver tydeligt:
4.4.
Selskabet tillader ikke, at der åbnes konti af, eller at der foretages indskud eller anvendes fra, kunder, der er bosiddende i eller har bopæl i Afghanistan, Amerikansk Samoa, Aruba, Australien, Hviderusland, Belgien, Bonaire, Brasilien, Tjekkiet, Cypern, Curaçao, Centralafrikanske Republik, Den Demokratiske Folkerepublik Korea (Nordkorea), Etiopien, Frankrig, Storbritannien, Guyana, Guam, Haiti, Irak, Iran, Irland, Italien, Israel, Kosovo, Malta, Holland, Laos, Letland, Libyen, Samoa, Somalia, Saudi-Arabien, Sydsudan, Palæstina, Pakistan, Rusland , Saba, Singapore, Spanien, Statia, St. Maarten, St. Eustatius, Syrien, Sri Lanka, Storbritannien, Uganda, USA, Vanuatu, Venezuela, Trinidad og Tobago, Tyrkiet, Ukraine, Yemen, Japan. Denne liste over jurisdiktioner kan ændres af Selskabet fra tid til anden med eller uden varsel. Du accepterer, at du ikke har tilladelse til at åbne en konto eller forsøge at bruge din konto, hvis du er bosiddende i denne jurisdiktion.
12.7.
Det er ikke tilladt at maskere IP-adresse eller placering, og vi forbeholder os retten til at lukke konti og ugyldiggøre væddemål, bonusser og gevinster, hvis kontoen blev oprettet eller brugt ved hjælp af IP- eller geolokationsmaskeringsteknologier, herunder, men ikke begrænset til, VPN og proxyservere .
Håber dette afklarer sagen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for svaret.
Det besvarer dog ikke mine spørgsmål.
Du nævner samtidig to forskellige grunde: VPN-brug og et forbud mod at betjene spillere fra Rusland. Disse er separate overtrædelser, og jeg beder dig om tydeligt at angive, hvilken af dem der er grundlaget for at blokere min konto.
Desuden er det ikke bevis for overtrædelse at angive en liste over IP-adresser. Hvis du påstår, at jeg brugte en VPN eller andre metoder til at skjule min placering, bedes du fremlægge beviser, der understøtter denne konklusion, ikke blot en liste over IP-adresser.
Hvis du mener, at jeg ikke var autoriseret til at bruge casinoets tjenester på grund af min jurisdiktion, opstår et andet spørgsmål: hvorfor blev min konto registreret, og min indbetaling accepteret? Hvis adgang til tjenesten var forbudt fra starten, burde operatøren have nægtet min registrering eller nægtet at acceptere mine indbetalinger.
Under alle omstændigheder er tilbageholdelsen af min indbetaling uberettiget. Selv hvis operatøren mener, at gevinsterne ikke kan udbetales, bør min egen indbetaling ikke konfiskeres uden et klart juridisk grundlag.
I den forbindelse anmoder jeg jer om i det mindste at returnere min indbetaling. Hvis operatøren ikke kan fremlægge tilstrækkelig dokumentation for min overtrædelse af reglerne, anmoder jeg dem også om at genoverveje deres beslutning om at nægte udbetaling af mine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære KpyTou
Kan du bekræfte, om du havde mulighed for at gennemgå vilkårene og betingelserne, før du åbnede din konto? De indeholder vigtige oplysninger om de gældende regler og krav.
Kære Veronika
Casinoet fremlagde tilstrækkeligt med udsagn og beviser til at drage en konklusion i denne absurde sag.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJa, jeg har læst brugsbetingelserne før registrering.
Men selve den omstændighed, at man er bekendt med reglerne, besvarer ikke de spørgsmål, der er rejst i min klage.
Casinoet har stadig ikke givet et klart svar på den præcise årsag til blokeringen af min konto. Forskellige beskeder angav forskellige årsager: først brug af en VPN, derefter at være i en forbudt jurisdiktion. Disse er forskellige grunde, der kræver forskellige vurderinger og forskellige beviser.
Desuden, selvom operatøren mener, at reglerne blev overtrådt, forklarer det ikke, hvorfor mine penge blev accepteret. Hvis jeg oprindeligt blev udelukket fra at bruge casinoets tjenester, burde kontoen aldrig være blevet åbnet, og indbetalingen burde aldrig være blevet accepteret.
I den forbindelse beder jeg jer overveje mit hovedspørgsmål: på hvilket grundlag tilbageholdes min indbetaling? Selv hvis operatøren mener, at gevinsterne ikke kan udbetales, kræver tilbageholdelsen af mine indbetalte midler en separat juridisk begrundelse.
Indtil videre har jeg ikke fået svar på dette specifikke spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseSå du vidste med sikkerhed, at spillere fra Rusland ikke accepteres, ikke sandt?
Og du besluttede dig for at bruge VPN til at ændre land, så registreringen kan gå igennem, ikke sandt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg er ikke enig i denne formulering af spørgsmålet.
Du beder mig om at bekræfte casinoets resultater, men det er operatøren, der hævder, at reglerne blev overtrådt. Derfor er det operatøren, der skal bevise disse omstændigheder.
Jeg har allerede læst din holdning, men jeg har stadig ikke fået svar på hovedspørgsmålet: på hvilket grundlag tilbageholdes min indbetaling?
Hvis casinoet mener, at brugsbetingelserne er blevet overtrådt, fritager dette det ikke for forpligtelsen til at retfærdiggøre tilbageholdelsen af midler, der tilhører mig.
Undlad venligst at lave antagelser om mine intentioner og fokuser på fakta og beviser. Jeg anmoder også om et direkte svar på spørgsmålet om, hvorfor min indbetaling ikke blev returneret, hvis casinoet accepterede den og tillod mig at spille.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse12.7. Maskering af IP-adresse eller placering er ikke tilladt, og vi forbeholder os retten til at lukke enhver konto og ugyldiggøre enhver indsats, bonus og gevinst, hvis kontoen blev oprettet eller brugt ved hjælp af IP- eller geolokationsmaskeringsteknologier, herunder, men ikke begrænset til, VPN og proxyservere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har læst afsnit 12.7 og forstår, at det giver casinoet ret til at lukke en konto og annullere væddemål, bonusser og gevinster, hvis der konstateres en overtrædelse.
Dette punkt i sig selv besvarer dog ikke spørgsmålet om, hvad der vil ske med den indbetaling, jeg foretog.
Bemærk venligst, at mit spørgsmål ikke handler om gevinster, men om tilbagebetaling af mine egne midler. Casinoet accepterede min indbetaling, tillod mig at spille og anvendte først efterfølgende klausul 12.7.
Angiv venligst, på hvilke specifikke grundlag brugsbetingelserne tillader tilbageholdelse af en spillers indbetaling, ikke kun annullering af væddemål, bonusser og gevinster. Hvis en sådan bestemmelse ikke er inkluderet i reglerne, anmoder jeg om refusion af min indbetaling.
Jeg ville være taknemmelig for et direkte svar på dette spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDen endelige beslutning er truffet af casinoet - da du snød casinoet, vil kontoen forblive permanent blokeret, og der vil ikke blive udført nogen pengerelaterede transaktioner. (Uanset Casino Gurus repræsentants beslutning)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar.
Jeg forstår, at casinoet anser sin beslutning for endelig. Dette svar giver dog ikke et juridisk grundlag for at tilbageholde mine midler.
Du påstår, at jeg "snydte casinoet", men dette er casinoets konklusion, ikke en forklaring på hvilken specifik bestemmelse i Servicevilkårene du stoler på for at holde min indbetaling.
Jeg har gentagne gange bedt om den klausul i reglerne, der specifikt tillader casinoet at konfiskere en spillers indbetaling. I stedet for et svar har jeg kun modtaget en generel gentagelse af regelovertrædelsen.
Jeg bedes betragte min holdning som uændret: Selv hvis casinoet har konkluderet, at brugsbetingelserne er blevet overtrådt, skal det retfærdiggøre lovligheden af at tilbageholde mine egne midler og ikke blot meddele sin beslutning.
Da yderligere konstruktiv dialog ikke er mulig, beder jeg den repræsentant, der behandler klagen, om uafhængigt at vurdere, om casinoet har fremlagt tilstrækkelig juridisk begrundelse for at nægte at returnere mit depositum.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse11.4.
Hvis Virksomheden har mistanke om, at du muligvis er involveret i eller har været involveret i svigagtig, ulovlig eller upassende aktivitet, herunder, men ikke begrænset til, hvidvaskning af penge eller anden adfærd i strid med Vilkårene, kan din adgang til tjenesterne blive opsagt med øjeblikkelig virkning, og/eller din konto blive blokeret. Hvis din konto opsiges eller blokeres under sådanne omstændigheder, er Virksomheden ikke forpligtet til at refundere dig eventuelle midler, der måtte være på din konto. Virksomheden er berettiget til at informere relevante myndigheder, andre onlineudbydere og banker, kreditkortselskaber, udbydere af elektroniske betalinger eller andre finansielle institutioner om din identitet og om enhver mistanke om ulovlig, svigagtig eller upassende aktivitet, og du vil samarbejde fuldt ud med Virksomheden for at undersøge enhver sådan aktivitet.
Refusionspolitik:
...Virksomheden forbeholder sig retten til at blokere din konto, annullere alle foretagne betalinger og inddrive enhver gevinst. Virksomheden forbeholder sig retten til at afvise enhver anmodning om refusion, hvis den med rimelighed kan fastslå, at kunden har overtrådt nogen bestemmelse i de generelle vilkår og betingelser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for at du har givet os links til brugsbetingelserne.
Bemærk dog, at afsnit 11.4 gælder for tilfælde, hvor virksomheden har mistanke om svigagtig, ulovlig eller på anden måde upassende aktivitet fra en klient. Casinoet har ikke fremlagt bevis for, at mine handlinger var svigagtige eller havde til formål at opnå en urimelig fordel.
Under hele klagebehandlingen anførte casinoet forskellige grunde: VPN-brug, placering i en forbudt jurisdiktion og nu også klausulen om svigagtig aktivitet. Efter min mening er disse forskellige grunde, og deres anvendelse kræver separat begrundelse.
Jeg anmoder om en vurdering ikke blot af den potentielle overtrædelse af brugsbetingelserne, men også af proportionaliteten af de trufne foranstaltninger. Casinoet accepterede min indbetaling, tillod mig at spille og tilbageholdt derefter alle midler med henvisning til bestemmelser, der efter min mening ikke blev korrekt anvendt og berettiget i denne sag.
Jeg anmoder en repræsentant fra Casino Guru om at give en uafhængig vurdering af, om tilbageholdelsen af indbetalingen er berettiget under disse omstændigheder, og om den overholder reglerne for retfærdig tvistbilæggelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære KpyTou,
Tak for dit samarbejde og for at dele dit perspektiv.
Efter at have gennemgået sagens detaljer, må vi konkludere, at vi ikke kan støtte din klage.
Selvom vi generelt ikke anser brugen af en VPN for at være en overtrædelse i sig selv i tilfælde, hvor en spiller befinder sig i en tilladt jurisdiktion og ikke bruger den til at opnå en urimelig fordel, er denne situation anderledes.
Ifølge oplysningerne fra casinoet var din kontoaktivitet forbundet med IP-adresser fra andre steder end dit oplyste bopælsland. Derudover har vi testet registreringsprocessen fra en russisk IP-adresse, og casinoets registreringsformular tillader ikke brugere fra Rusland at fuldføre registreringen, hvilket viser en fejl om, at spillere fra denne jurisdiktion ikke accepteres.
Dette indikerer, at den geografiske begrænsning kun kunne omgås ved at maskere din faktiske placering, hvilket er udtrykkeligt forbudt i henhold til casinoets vilkår og betingelser. Ved at bruge en VPN til at få adgang til tjenesten fra en begrænset jurisdiktion blev registreringen og det efterfølgende spil udført i strid med casinoets regler.
Angående din anmodning om tilbagebetaling af dine indbetalte midler, forstår vi dit argument om, at casinoet accepterede indbetalingen. Når en spiller har overtrådt vilkårene og betingelserne, er beslutningen om, hvorvidt der ydes refusion, dog stadig op til casinoet, medmindre der er omstændigheder, der tyder på, at casinoet har handlet uretfærdigt eller i strid med gældende regler. I dette tilfælde ser vi ikke tilstrækkelig grund til at kræve, at casinoet refunderer indbetalingen.
Derfor anser vi, baseret på de tilgængelige oplysninger, casinoets beslutning om at lukke kontoen og annullere den relaterede saldo for at være berettiget.
Vi beklager, at vi ikke kan tilbyde en mere gunstig løsning, men vi håber, at du forstår vores holdning.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
