Spilleren fra Tyskland havde problemer med KYC-verifikation på V.vegas casino, da casinoet gentagne gange anmodede om det samme dokument, selvom han havde sendt det flere gange. Han modtog ingen brugbare svar fra kundesupport. Klagen blev løst, efter at casinoet bekræftede, at KYC-processen var fuldført, og spilleren kunne anmode om og modtage en udbetaling af sine gevinster. Spilleren bekræftede modtagelsen af pengene, og klagen blev markeret som løst og lukket.
V.Vegas Casino - Spillerens KYC-verifikation er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 6.000 zł
V.Vegas Casino
Sikkerhedsindeks 9.8 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, jeg har et problem med KYC-verifikation hos V.vegas casino. Efter at have sendt dem alle dokumenterne, beder de stadig om det samme dokument. Efter at have talt med chatten på hjemmesiden, har jeg ikke fået nogen hjælp. Hvad kan jeg gøre? Det ender med det samme, dvs. at sende det samme dokument, som de beder om, og det er allerede blevet godkendt mange gange. Kan I hjælpe mig med dette?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med V.Vegas Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du adgang til din spillerkonto? Kan du logge ind?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Hvilket dokument bliver casinoet ved med at bede dig om? Hvilket dokument har du indsendt, og i hvilket format?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, jeg sender dig en e-mail
- Ja, jeg har kontinuerlig adgang til min casinokonto.
- Nej, gevinsterne blev opnået med mine egne midler.
- Overførslen blev foretaget via bankoverførsel.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHilsen,
KYC'en er gennemført, spilleren kan anmode om udbetaling
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, jeg har anmodet om en udbetaling af penge fra casinoet og venter nu på at modtage dem. Mange tak for hjælpen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHilsen,
Ifølge vores optegnelser modtog spilleren sine gevinster den 06.06.2026 kl. 17:01:52 (UTC)
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak til begge parter for jeres svar.
Kære Urbanoo666,
- Har pengene nået din bankkonto?
- Kan vi betragte problemet som løst?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseUndskyld, jeg glemte at skrive tilbage. Sådan ankom pengene. Mange tak for hjælpen med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Urbanoo666,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
