Spilleren fra Irland stod over for problemer med at hæve 525 euro, da kasinoet annullerede hans sidste hævning og blokerede yderligere adgang til hans penge. Selvom han havde gennemført verifikationen og indsendt de påkrævede billeder den 08.01.2025, havde kasinoet ikke gennemgået dem efter tre uger og havde ikke svaret på hans e-mails. Klageteamet erkendte spillerens manglende kommunikation med kasinoet og konkluderede efter at have forlænget svartid, at sagen måtte afvises på grund af utilstrækkelig input fra spilleren.
V.Vegas Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 525 €
V.Vegas Casino
Sikkerhedsindeks 9.8 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej. Jeg har et problem med at hæve mine penge. Den sidste hævning på 525 euro blev annulleret af kasinoet, og de blokerede tilbagetrækningen af midler den 06.01.2025. Jeg tjekkede chatten ind, og de informerede mig om, at jeg skulle give yderligere (jeg havde allerede gennemført bekræftelse) billede til verifikation. Nærmere bestemt en selfie med dokumentet i hånden på baggrund af en bærbar computer med min konto åben på siden. Den 08.01.2025 uploadede jeg flere billeder. Der er gået tre uger, og kasinoet har ikke gennemgået billederne. De svarer ikke på mine e-mails. I chatten giver personalet standardsvar som "vent venligst", "Jeg videresender din anmodning" osv. Jeg kunne vente på bekræftelse i evigheder. Jeg ville virkelig helst lade være.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Dekhti90,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har været udsat for med din tilbagetrækning og bekræftelsesprocessen.
For bedre at forstå din situation, kan du præcisere et par punkter for mig?
- Kan du bekræfte, om du har modtaget nogen kommunikation fra kasinoet, siden du uploadede de ønskede billeder den 08.01.2025?
- Har du fået en specifik grund til, hvorfor bekræftelsesprocessen tager så lang tid, eller er det bare standardsvar, du modtager?
- Var der andre detaljer eller instruktioner, som casinoet gav vedrørende fotoindsendelsen, såsom foretrukket billedkvalitet eller -format?
- Kan du give en tidslinje over dine tidligere interaktioner med casinoet om dette problem, især enhver chat eller e-mail-kommunikation, der kan være relevant?
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan se ordentligt på denne sag og henvende os til casinoet på dine vegne. Vi vil sikre, at alt bliver håndteret så effektivt som muligt.
Du er velkommen til at videresende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. I mellemtiden sætter vi pris på din tålmodighed, efter du har svaret, og vi undersøger problemet.
På forhånd tak for dit svar og samarbejde.
Venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseJeg har ikke modtaget nogen beskeder fra kasinoet. Desuden har jeg skrevet til dem flere gange på mail. Der var ingen svar. Hver gang jeg skrev i chatten, fik jeg at vide "vent". Der blev ikke givet nogen specifikke begrundelser. Operatørerne reagerede ikke på fristerne. Alles svar var skabelon. Det samme. Der var ingen detaljer eller instruktioner vedrørende kvalitet og format. Hvis formatet ikke er passende, kan billedet ikke uploades til siden. Derfor er alt fint med formatet. Jeg sendte specifikt tre billeder, så der ikke skulle være problemer med kvaliteten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Dekhti90,
Jeg er ked af at høre om dine fortsatte problemer med at modtage et svar fra kasinoet. Det må være utrolig frustrerende at stå uden nogen klare instruktioner eller forklaringer.
- For at hjælpe dig videre, må du venligst sende mig de billeder, du nævnte til petronela.k@casino.guru ? Jeg vil med glæde gennemgå dem og tjekke, om der er problemer med formatet eller kvaliteten, der kan forårsage problemer.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHilsen,
Ifølge vores optegnelser modtog spilleren deres penge 03.02.2025 13:06:40 (UTC)
Venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Dekhti90
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak, Vulkan Vegas Casino Team, for din hjælp.
Kære Dekhti90,
Vi må desværre meddele dig, at vi må afvise denne sag på grund af manglende svar fra dig på vores beskeder og spørgsmål. Uden dit input er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller udforske potentielle løsninger til at løse problemet.
Selvom vi har grund til at tro, at spilleren har modtaget deres gevinster, kan vi ikke bekræfte dette uden deres bekræftelse. Som følge heraf har vi intet andet valg end at lukke klagen. Spilleren bevarer dog muligheden for at genåbne den når som helst i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det.
Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe, hvis de vælger at genoptage kommunikationen.
Bedste hilsner,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
