Spilleren fra Tyskland havde problemer med at udbetale sine gevinster på grund af gentagne anmodninger om de samme verifikationsdokumenter fra kasinoet. Spilleren rapporterede kort efter, at problemet var løst.
V.Vegas Casino - Spillerens tilbagetrækning forsinket på grund af gentagne bekræftelsesanmodninger.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 19.000 €
V.Vegas Casino
Sikkerhedsindeks 9.8 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære hr. / frue,
Mit spiller-id er: 36580033
Jeg har uploadet alle de dokumenter, der blev anmodet om af mig.
Fra et kontoudtog, et brev fra delstaten Hansestadt Hamburg med mit navn og adresse, et billede af mit kreditkort, et billede af mit id-kort (for- og bagside), et billede, hvor jeg holder mit kreditkort, min ID og mit pas ved siden af mit ansigt, endda et billede af mit sygesikringskort.
Alligevel bliver det hele tiden anmodet om, at jeg tager et billede af mit id ved siden af mit ansigt. I mellemtiden er alt allerede blevet uploadet og endda godkendt.
Der burde virkelig ikke mangle andet for at bekræfte mig.
Jeg håber i kan hjælpe mig,
da jeg vil udbetale mine gevinster.
Jeg kan godt lide casinoet, har indbetalt flere gange og har ejet kontoen i lidt over et år nu. Endelig, efter adskillige forsøg, har jeg tjent nogle gevinster, som jeg gerne vil udbetale, men jeg er desværre en smule skuffet nu
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære davidcisse1999,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
- Er de dokumenter, du har indsendt, i overensstemmelse med de personlige oplysninger, der er indtastet i din spillers profil?
- Har du kontaktet casinosupport angående problemet? Har de tilbudt nogen anbefalinger til dig, så processen kan afsluttes?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære hr. Thomas,
Mange tak for din indsats.
Alt er allerede ordnet, og jeg vil gerne takke dig for din indsats
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære davidcisse1999,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
