Spilleren fra Polen anmodede om en udbetaling af PLN 300 til deres Revolut-konto den 17. august, men pengene forsvandt fra deres saldo uden at blive overført. Casinoet overskred den lovpligtige behandlingstid på 12 timer og oplyste kun et internt betalings-ID og nægtede at oplyse ARN-nummeret for at bekræfte overførselsstatussen. Vi bad om yderligere oplysninger og det omstridte transaktions-ID for at undersøge udbetalingen. Klagen blev derefter markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var løst.
V.Vegas Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 300 zł
V.Vegas Casino
Sikkerhedsindeks 9.8 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg anmodede om en udbetaling på 300 PLN til min Revolut-konto den 17. august kl. 00:40. Pengene forsvandt fra min saldo, men er endnu ikke blevet overført til min konto. Casinoet overskred den lovpligtige behandlingstid på 12 timer. Supporten gav mig kun det interne betalings-ID, men nægtede officielt at oplyse ARN-nummeret, hvilket beviser, at overførslen ikke fysisk blev sendt fra den formidlende bank. Hjælp mig venligst med at inddrive udbetalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Vulkan Vegas.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du adgang til din spillerkonto? Kan du logge ind?
- Kunne du venligst dele et skærmbillede af den pågældende udbetaling og dens status, som den vises i din udbetalingshistorik?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet, da du kontaktede dem angående problemet, med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Ptysiulek
Kan du venligst angive det omstridte transaktions-ID for at kunne undersøge sagen?
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Ptysiulek
Vi har gennemgået skærmbillederne fra chatten og kan bekræfte, at vores supportmedarbejder ikke anmodede om dit CVV, kortets udløbsdato eller fulde kortnummer.
Agenten bad oprindeligt om dine betalingsoplysninger og hævningsbeløbet. Da du fortolkede dette som en anmodning om følsomme kortoplysninger, præciserede agenten straks, at kun det maskerede kortnummer og transaktionsbeløbet var påkrævet.
Du blev på intet tidspunkt bedt om at oplyse dit CVV-nummer eller andre fortrolige kortoplysninger. Vi anerkender, at den oprindelige formulering kunne have været mere præcis, men påstanden om, at vores support forsøgte at indhente dit CVV-nummer, understøttes ikke af samtalen.
Giv os venligst lidt tid til at kontakte PSP'en og undersøge dit problem.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Ptysiulek
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej Ptysiulek
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
