Spilleren fra Tyskland kunne ikke hæve €400 på grund af et problem med bekræftelsesmailen, på trods af flere anmodninger og kontrol af sin spammappe. Han havde kontaktet både chatbotten og supportteamet, men modtog ikke svar. Problemet blev løst, da bekræftelsesmailene begyndte at ankomme, og spilleren kunne bekræfte sin e-mail og modtage sine gevinster. Klagen blev dog lukket af klageteamet på grund af spillerens manglende svar på yderligere forespørgsler.
V.Vegas Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af et problem med e-mailbekræftelsen.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 400 €
V.Vegas Casino
Sikkerhedsindeks 9.8 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej alle sammen, jeg har €400 på min konto, som jeg gerne vil hæve. Desværre får jeg hver gang, jeg prøver at hæve, en besked om, at jeg først skal bekræfte min e-mailadresse. Når jeg anmoder om bekræftelseslinket, modtager jeg ikke en e-mail i min indbakke. Jeg har prøvet flere gange i løbet af flere dage og har også tjekket min spam-mappe og alle andre steder. Jeg har set ældre indlæg i dette forum fra folk med det samme problem. Tilsyneladende er der problemer med tyske e-mailadresser? Jeg har kontaktet chatbotten og, efter at være blevet bedt om det, også supportteamet, men har endnu ikke modtaget et svar. Jeg ville sætte pris på enhver hjælp. Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Jeftus,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at sikre mig, at jeg forstår din situation fuldt ud.
- Har du modtaget noget svar fra casinoets kundesupport i mellemtiden?
- Har du sørget for at skrive din e-mailadresse korrekt?
- Har du indsendt nogen identitetsdokumenter til casinoet for at verificere din konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseHej,
Min konto er fuldt verificeret, da supporten netop har bekræftet det via e-mail. De har også sagt, at der ikke burde være et problem med min e-mailadresse. Problemet er dog, at jeg skal bekræfte min e-mailadresse, hver gang jeg forsøger at hæve penge. Når jeg anmoder om bekræftelseslinket, modtager jeg ikke en e-mail. Som nævnt har jeg prøvet flere gange og tjekket alle mapper i min indbakke. E-mailen ankommer simpelthen ikke, og derfor kan jeg ikke hæve nogen penge. Jeg vedhæfter et skærmbillede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseE-mails med bekræftelseslinket ankommer nu. Men når jeg klikker på dem, ændrer der sig ingenting; jeg bliver omdirigeret til min VV-profil, og der står stadig, at jeg skal bekræfte e-mailadressen, før jeg kan hæve penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Vi er glade for, at du kunne bekræfte en e-mail og modtage alle gevinsterne kl. 06.05.2026 13:28:08 (UTC)
Held og lykke!
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære repræsentant for Vulkan Vegas Casino,
Tak for at du kontaktede os og hjalp spilleren med at løse sit problem.
Kære Jeftus,
Kan du bekræfte, om du har modtaget din gevinst? Derudover bedes du venligst fortælle mig, om der er andet, vi kan hjælpe dig med, eller om din klage nu kan afsluttes som løst. Tak for din samarbejdsvilje.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Jeftus
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
