Spilleren fra Argentina havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte denne klage. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Vi rådede ham til at vente på den sædvanlige behandlingstid og samarbejde med casinoets KYC-tjek, og senere bad vi om en opdatering, når den anbefalede tidsramme var udløbet. Klagen blev i sidste ende markeret som løst af spilleren, så vi lukkede sagen som løst.
V.Vegas Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: $1.297.511 ARS
V.Vegas Casino
Sikkerhedsindeks 9.8 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGod eftermiddag. Min klage går primært ud på at skabe præcedens vedrørende en situation, der, baseret på hvad jeg har observeret i forskellige klager modtaget over Vulkan Vegas casino, sandsynligvis vil efterlade mig i mange dage på at modtage mine penge. I dag, den 30. juli 2026, kl. 01:23 argentinsk tid, indsendte jeg en udbetalingsanmodning på $1.000.000. Mere end 10 timer efter at have indsendt udbetalingsanmodningen kontaktede jeg kundeservice og fik at vide, at jeg skal gennemføre aktiveringsregistreringen, og at den forventede forsinkelse for godkendelse af udbetaling er 14 hverdage. Jeg finder det respektløst, at de tager så lang tid om at indbetale penge, jeg lovligt har vundet. Og da jeg har set mange klager over dette casino på denne side, vil jeg forhindre dem i at holde mig i uvidenhed i mere end 10 dage (ligesom andre sager, jeg har læst om her).
Jeg håber, at du vil kontakte mig for at løse denne situation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej GuidoSimone
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDet er virkelig overdrevent, at det tager 14 dage at foretage en indbetaling. Når du indbetaler penge for at spille, er det øjeblikkeligt. Men at hæve 14 dage? Det gør virkelig brugeren fuldstændig mistillid. På andre online casinoer er det øjeblikkeligt eller højst et par timer. Jeg vil ikke vente så længe, og jeg vil indgive en formel klage til myndighederne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har brug for et svar. Det er skandaløst at skulle vente så længe.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDet er også overdrevent at tage 14 dage at verificere og behandle en klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDette er tydeligvis en strategi fra Vulkan Casinos side for at forsinke indbetalinger, så brugerne bliver trætte af det og ender med at miste deres penge. Men vær sikker på, at det ikke vil ske i mit tilfælde. Jeg læser utallige klager, der ligner mine, om dette casino på denne og andre sider. Det er virkelig skammeligt. Jeg har allerede sendt al den nødvendige dokumentation til verifikation, og de har stadig ikke gjort noget. Jeg ser også, at andre brugere bliver bedt om den samme dokumentation fire eller fem gange med latterlige undskyldninger for yderligere at forsinke processen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHvis jeg ikke modtager et tilfredsstillende svar i dag, vil jeg være tvunget til at kontakte Curaçao Gaming Authority (CGA) for at indgive en formel klage over uretmæssig tilbageholdelse af gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, Guido Simone
Tillykke med din sejr!
Fortæl os venligst, om din konto er bekræftet?
Tak på forhånd!
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har allerede sendt al dokumentationen, og de bruger lang tid på at verificere den. Al den dokumentation, jeg sendte, er som følger:
- Bevis for identitet: Forsiden og bagsiden af mit nationale identitetsdokument
- Selfie med ID: Selfie af mit ansigt med mit nationale identitetsdokument.
- Bevis for adresse: En regning fra et forsyningsselskab, der tydeligt viser min personlige adresse.
- Betalingsbevis: AstroPay-konto, hvor mine personlige oplysninger vises
- Formueskilde: Lønseddel, der dokumenterer arbejdsindkomst.
Alle de sendte oplysninger er nøjagtig de samme som dem, der er angivet i min Vulkan-konto.
Jeg ville sætte pris på, hvis I kunne fremskynde verifikationsprocessen og den efterfølgende indbetaling af de ønskede udbetalinger. Jeg ville også sætte pris på, hvis I ikke anmodede om yderligere dokumentation ud over det, jeg allerede har indsendt, da det er korrekt og i overensstemmelse med reglerne. Jeg ønsker ikke at skulle indsende alt igen, som jeg har læst, er sket for mange andre brugere.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg venter stadig på et sammenhængende svar. Der er for mange klager over jer som casino på denne side. Forsinkelser i bekræftelse. Forsinkelser i udbetalinger. Folk, der rapporterer, at deres saldi forsvinder. Kontolukninger uden begrundelse. Som jeg har sagt i tidligere beskeder, har jeg ikke tænkt mig at vente 14 dage på mine penge. Og hvis I håber at trække det ud og få mig til at bruge min saldo, har jeg allerede fortalt jer, at det ikke kommer til at ske. Jeg har en formel klage forberedt til CGA, hvis I ikke indbetaler mine lovligt vundne penge senest i morgen.
Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære GuidoSimone
Alle udbetalinger er godkendt i henhold til casinoets vilkår og betingelser. Vilkårene er tilgængelige når som helst for din bekvemmelighed. Hvis nogen af vilkårene overtrædes, bedes du venligst gøre opmærksom på det, og vi vil straffe den ansvarlige afdeling.
Med venlig hilsen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKundeserviceoplysningerne på deres hjemmeside ændrer sig hele tiden. Jeg har talt med fem forskellige operatører, og de siger alle noget forskelligt. De har fortalt mig, at indbetalingen vil tage 7 dage, 2 dage og 14 dage. Der er ikke noget ensartet svar. På den samme hjemmeside, i FAQ-sektionen, står der, at det UNDER INGEN OMSTÆNDIGHEDER må tage mere end 2 hverdage. Men vilkårene og betingelserne siger noget helt andet. Det er vildledende oplysninger.
JEG KRÆVER STRAKS, AT MIN KONTO VERIFICERES, OG AT DE PENGE, JEG LOVLIGT HAR TJENT, INDBETALES.
Jeg forbeholder mig retten til at indgive en klage over uretmæssig tilbageholdelse af overskud.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMed venlig hilsen,
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej GuidoSimone
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej GuidoSimone
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jean
Hej GuidoSimone
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jean
Automatisk oversættelse:
