Spilleren fra Tyskland havde vundet et betydeligt beløb på Vulkan Vegas Casino, men havde problemer med udbetalinger, da casinoet hævdede, at han spillede via en VPN, hvilket de påstod var imod deres politikker. Han hævdede, at denne begrænsning ikke var tydeligt angivet i vilkårene og betingelserne, og følte sig bedraget, da casinoet kun tilbød at udbetale en del af hans gevinster. Klageteamet greb ind og letter kommunikationen mellem spilleren og casinoet, hvilket i sidste ende førte til, at det fulde beløb i tvisten blev krediteret spillerens konto. Sagen blev løst, og spilleren udtrykte taknemmelighed for den modtagne hjælp.
V.Vegas Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af kontobegrænsninger.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 20.000 €
V.Vegas Casino
Sikkerhedsindeks 9.8 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har et problem med Vulkan Vegas Casino.
Jeg har spillet der i lang tid og vandt endelig et stort beløb den 8. maj 2025. Jeg spillede med rigtige penge. Ingen bonuspenge. Desværre nægter casinoet at udbetale beløbet med henvisning til, at jeg spillede via en VPN. Det er sandt; jeg spiller ofte via en VPN, og indtil videre har der ikke været nogen problemer fra casinoets side. Først nu, med så stort et beløb, har de nægtet at udbetale mig. Jeg læste dog ingen steder i vilkårene og betingelserne, at det er forbudt at spille via en VPN.
I stedet var de af velvilje villige til at betale mig mindst 1.000 euro af min gevinst. Intet mere.
Mit spørgsmål til dig:
Havde Casino ret, og jeg tog fejl?
I så fald er sagen afgjort.
Hvis du mener, at jeg er blevet bedraget, kan jeg sende dig alle dokumenter, e-maile billeder osv. til videre behandling. Jeg har alt dokumenteret.
Jeg håber, du kan fortælle mig, om jeg gjorde noget forkert, eller om casinoet snød mig.
Tak på forhånd.
Hilsen
Roland
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære roleciko,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Jeg har tjekket Vulkan Vegas Casinosvilkår og betingelser , og dette er, hvad jeg fandt:
12.7 Maskering af IP-adresse eller placering er ikke tilladt, og vi forbeholder os retten til at lukke enhver konti og ugyldiggøre ethvert væddemål, bonus og gevinster, hvis kontoen blev oprettet eller brugt ved hjælp af IP- eller geolokationsmaskeringsteknologier, herunder, men ikke begrænset til, VPN og proxyservere.
Problemet med at bruge VPN er, at du muligvis ufrivilligt er forbundet til en anden IP-adresse, der er relateret til en anden casinokonto i det samme spillested, og det ser derfor ud som om, du har oprettet flere konti fra én IP-adresse. Eller på den anden side bruger en spiller måske en VPN til at skjule, at de tilgår casinoets hjemmeside fra en begrænset jurisdiktion.
- Hvilke lande har du brugt i stedet for dit rigtige bopælsland, da du besøgte casinoets hjemmeside?
- Har du angivet dine rigtige personlige oplysninger, da du udfyldte din casinoprofil?
- Kan du venligst angive, hvilke spil du spillede?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseOkay, det ser ud til, at Vulkan Vegas har ret.
Jeg bor i Tyskland og var registreret i Østrig, mens jeg spillede via VPN. Jeg vidste ikke, at det var forbudt.
Mine loginoplysninger er alle korrekte.
Jeg vandt stort med bare ét spil: Tombstone RIP af No Limit City.
Okay, det ser ud til at det var min fejl, fordi jeg brugte en VPN. Jeg var ikke sikker på, om casinoet havde ret, så jeg henvendte mig til dig. Tak for din støtte. Så jeg tror, mit spørgsmål er blevet besvaret, og sagen er afgjort.
Hvis du har yderligere spørgsmål, vil jeg med glæde besvare dem.
Hilsen
Roland
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har lige læst de tidligere klager fra spillere, der også brugte VPN'er på jeres portal. Og jeg så, at udbetalingen stadig virkede til sidst.
Kunne det også virke i mit tilfælde?
Hvad synes du?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSend mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende konfiskation af dine gevinster på grund af brugen af en VPN hos veronika.f@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, roleciko, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseOkay, mange tak. Jeg vil gerne understrege igen, at jeg ved at bruge en VPN ikke har overtrådt nogen licensbetingelser for at omgå forbudte spil i min region.
Alle de spil, jeg har spillet, er også tilladte og licenserede i min region.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Roleciko ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Vulkan Vegas Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære Vulkan Vegas Casino ,
Kan du venligst give en udtømmende forklaring af denne sag, herunder de specifikke årsager til tilbageholdelsen af spillerens gevinster? Din detaljerede indsigt vil hjælpe os med at nå frem til en retfærdig og informeret løsning.
Baseret på de oplysninger, der er tilgængelige i øjeblikket, forstår vi, at spilleren brugte en VPN under spillet. Som du er klar over, er Casino Gurus holdning til VPN-brug, at det ikke i sig selv bør være grundlag for at straffe en spiller - forudsat at ingen regionale begrænsninger eller begrænsninger i spiladgang blev omgået.
Jeg beder dig venligst om at tage dette i betragtning, når du gennemgår sagen.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, hr. Kubo.
Der har ikke været nogen nye udviklinger siden min sidste besked til dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak, hr. Kubo. Jeg er overrasket over, at Vulkan Vegas ikke har svaret. Det ville være fair af Vulkan Vegas, hvis de ville kommentere på dette. Jeg håber, de vender tilbage til mig alligevel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Roleciko
Endnu engang, hvad er årsagen til VPN-brug, der er forbudt på hjemmesiden?
For eksempel er NolimitCity (som du spillede) blokeret i Tyskland, men tilgængelig i AT. Dette er en direkte overtrædelse.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseNo Limit City er ikke blokeret for Tyskland.
Ligesom de andre spil jeg har spillet, kan jeg spille dem alle uden en VPN i Tyskland.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGrunden til at jeg brugte VPN i første omgang er, hvad Vulkan Vegas siger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHr. Kubo, jeg har sendt dig yderligere dokumenter via e-mail, der viser, at spillene ikke er blokeret i min region, og dagens svar fra Vulkan Vegas, som igen forklarer, hvorfor de nægter at foretage udbetalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Roleciko
Vi kan med glæde meddele, at det omstridte beløb er blevet indsat på din konto.
Beklager ulejligheden.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak til Vulkan Vegas.
Jeg var lige ved at udbetale en del af min gevinst, og så fik jeg denne besked:
Bemærk venligst, at din indbetaling ikke er blevet omsat. Kommissionen beregnes i henhold til afsnit S.8.12.5.
For at omsætte din indbetaling fuldt ud, bedes du placere indsatser for mindst: €39.220,24
Bemærk venligst, at alle kontantbonusser og gratis spins bortfalder ved vellykket udbetaling.
Det forstår jeg ikke. Jeg indbetalte 100 euro dengang og spillede med mine rigtige penge og vandt.
Hvorfor skal jeg placere indsatser på mindst €39.220,24, før jeg kan foretage en udbetaling? Jeg spillede ikke med bonuspenge, men med rigtige penge. Desuden er beløbet på min spillekonto angivet som rigtige penge, ikke bonuspenge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHvis jeg skulle anmode om en udbetaling nu, hvad ville der så ske? Ville alle pengene være væk?
Forklar venligst, for jeg er ikke sikker på, hvad der ville ske, hvis jeg hævede penge nu.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTjek venligst nu
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak kære Vulkan Vegas Casino,
Jeg har lige anmodet om en udbetaling af en del af min gevinst. Nu virkede det.
Hvis udbetalingerne af mine gevinster nu også fungerer fejlfrit, så får du 5 stjerner fra mig på alle online anmeldelsesportaler og vil varmt anbefale jer som casino. Selvfølgelig vil jeg fortsætte med at spille hos jer i fremtiden.
Hvis bare du vidste, hvad denne sejr betyder for mig. Jeg har aldrig vundet noget større i mit liv. Derfor betyder den så meget for mig.
Tak igen Vulkan Vegas.
Og mange tak også til Casino Guru Teamet.
Du har hjulpet mig meget, og jeg vil også rose og anbefale dig overalt.
Tak til alle.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Roleciko ,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst! Jeg markerer din klage som " løst " i vores system. Tak for dit samarbejde. Hvis du støder på yderligere udfordringer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid her for at hjælpe!
Vi håber, du havde en god oplevelse med vores tjenester. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller modtager drikkepenge, er din feedback vigtig for os. Hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse på Trustpilot (link her) , ville vi sætte stor pris på det. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandlingsproces ville være uvurderlige og hjælpe andre, der måtte have brug for hjælp.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak fordi du hjælper os med at forbedre os!
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
