Spilleren fra Letland havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte sin klage. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at alle verifikationer var blevet gennemført, og udbetalingen var blevet markeret som vellykket af casinoet. Klageteamet greb ind, hvilket førte til en løsning af betalingsproblemet, og klagen blev markeret som 'Løst'.
V.Vegas Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500 €
V.Vegas Casino
Sikkerhedsindeks 9.8 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse9.06.2025 foretog to hævninger på 250 og 250 euro. Efter et par timer så jeg, at hævningerne var blevet hævet, men jeg havde endnu ikke modtaget pengene på min bankkonto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Hej pvt7dntvxz
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseAlle verifikationer er gennemført, og udbetalinger har været succesfulde siden 9.06, men jeg har ikke modtaget dem endnu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære pvt7dntvxz
Angiv venligst de omstridte transaktions-ID'er med henblik på undersøgelse.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDet er dag 8, og jeg har stadig ikke modtaget mine penge.
Casinoet sagde, at de efterforsker en sag, men jeg har ikke svaret på 5 dage, hvor lang tid det kan tage, vi lever i det 21. århundrede 😵💫
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Vulkan Vegas-support,
Jeg skriver igen angående min anmodning om udbetaling på €500, der blev foretaget den 9. juni, og som stadig er markeret som "vellykket" i jeres system, men jeg har ikke modtaget nogen penge på min konto.
Jeg har nu ventet i 6 hele hverdage, og jeg har modtaget et officielt svar fra Paysera, der bekræfter at:
Der er ikke modtaget nogen SWIFT-betaling
Der findes ingen ventende eller reserverede transaktioner
Kun afsenderen (dig) kan iværksætte en sporing eller undersøgelse
Selv for internationale SWIFT-overførsler er den maksimale forventede tid 5-7 hverdage. Fra i dag er denne forsinkelse ikke længere acceptabel, og jeg beder venligst, men bestemt, om et af følgende:
En officiel SWIFT-betalingsbekræftelse med et sporbart referencenummer
En tydelig erklæring, der bekræfter, at betalingen endnu ikke er sendt
En præcis tidsramme for, hvornår dette problem vil være løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseOpdatering – Dag 9: Stadig ingen betaling og intet klart svar fra casinoet
Det er nu 9 dage siden, at min udbetaling på €500 blev markeret som "vellykket" af Vulkan Vegas den 9. juni.
Siden da:
Jeg har ikke modtaget nogen penge på min bankkonto
Jeg har ikke modtaget nogen bekræftelse (MT103) eller bevis for, at pengene rent faktisk blev sendt
Casinoet svarer hele tiden, at sagen er hos deres betalingsteam, men der gives aldrig nye oplysninger eller tidslinjer.
Denne situation er ekstremt frustrerende. Jeg har kontaktet min betalingsudbyder (Paysera), og de bekræftede igen i dag, at der ikke er nogen indgående overførsel, der venter eller modtages.
På nuværende tidspunkt beder jeg venligst Casino Gurus hjælp til at presse casinoet til enten at:
Fremvis øjeblikkelig bevis for betaling, eller
Genbehandl udbetalingen, hvis den aldrig blev sendt
Tak for din støtte. Jeg vil fortsætte med at opdatere denne klage, indtil den er løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseI dag er det 10 dage siden, at min anmodning om udbetaling på €500 fra Vulkan Vegas blev markeret som vellykket. Jeg har dog stadig ikke modtaget pengene, og jeg har heller ikke modtaget noget svar fra casinoet om, hvor pengene måtte være, eller hvornår jeg kan forvente en løsning.
Kan du venligst oplyse, hvor længe jeg skal vente på at få løst dette problem? Jeg ville sætte stor pris på din hjælp til at få klarhed over dette spørgsmål.
Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseGoddag, 250 euro blev krediteret tilbage til min spillerkonto.
venter på 250 euro
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak, alle mine penge blev tilbageført fra Vulkan Vegas.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej pvt7dntvxz
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Dominika
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Dominika
Automatisk oversættelse:
