Spilleren fra Østrig havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke blevet modtaget indtil da. Klagen vedrørte gentagne aflysninger af udbetalinger, lange KYC/verifikationsforsinkelser og senere en kontoblokering på grund af ludomani, mens spilleren sagde, at hans saldo på €7.200 blev tilbageholdt, og at kun en del af pengene i sidste ende blev behandlet. Vi bad casinoet om at afklare situationen, og de bekræftede, at kontoen var permanent lukket, og at udbetalingen var nået hans tegnebog. Efterhånden som udbetalingen skred frem, og lukningen blev bekræftet, lukkede vi klagen.
V.Vegas Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.600 €
V.Vegas Casino
Sikkerhedsindeks 9.8 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg oplever alvorlige forsinkelser og forsætlige forsinkelser fra Vulkan Vegas vedrørende mine udbetalinger. Det tog mig næsten 6 måneder at få min konto verificeret, men de fortsætter med at blokere mine udbetalinger. Jeg indsendte en bankoverførselsudbetaling den 13.08, og indtil videre er pengene ikke blevet trukket fra min saldo eller behandlet. Kryptoudbetalingen blev afvist under påskud af behov for yderligere verifikation. Jeg har allerede indsendt de anmodede selfie- og wallet-verifikationsdokumenter, men jeg modtager ingen fremskridt. Jeg anmoder Casino Gurus indgriben for at stoppe disse forsinkelser og behandle mine udbetalinger med det samme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Jasm25
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHilsen,
Alle udbetalinger er godkendt i henhold til casinoets vilkår og betingelser.
Vi kan se, at anmodningerne blev fremsat i dag kl. 19.08.2026 kl. 02:29:29 (UTC)
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Tak for dit svar. Jeg sætter pris på din indsats, men jeg vil gerne have afklaret problemet vedrørende min saldo og mine udbetalinger.
Den 13. august indsendte jeg en anmodning om udbetaling på €2.000. Min saldo faldt aldrig til under dette beløb, men alligevel blev anmodningen afvist sammen med de andre, og pengene blev hverken trukket fra eller udbetalt.
I dag har jeg indsendt yderligere anmodninger om det resterende beløb, hvilket bringer min samlede udestående udbetaling op på €7.200 (hvilket dækker min fulde kontosaldo på €7.201,72).
Jeg beder dig venligst om at gennemgå min kontohistorik fra den 13. august og fremefter og godkende den fulde udbetaling på €7.200. Desuden bedes du give mig en specifik dato og et klokkeslæt, hvornår jeg kan forvente, at disse midler når min konto.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Jasm25
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Jasm25
Angiv venligst de omstridte transaktions-ID'er.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
Oversættelse
Jeg mener, denne her, I skal ændre datoen, den var i 13.08. Og de andre skal hæves i dag, tak, hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHilsen,
Begge transaktioner blev annulleret af systemet, da saldoen på kontoen blev lavere end det anmodede beløb.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseForresten, det er én, der trækker det samme og samme ID tilbage, og jeg er sikker på, at jeg ikke tog derhen før 2030, men giv venligst en dag og et datopunkt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Jasm25,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Kan du venligst opdatere os om den nuværende status for din udbetalingsanmodning? Upload venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik direkte til denne tråd.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Kære V. Vegas Casino,
Tak for din tilmelding. Vi ser frem til din hjælp til at løse dette problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Tak for din besked.
Ja, i over et år har jeg forsøgt at foretage udbetalinger, men jeg har ikke været i stand til det på grund af løbende forsinkelser og problemer med verifikationsprocessen.
Gevinsterne blev ikke akkumuleret fra nogen bonus. Jeg indbetalte mere end €1.000 af mine egne penge, hvilket du burde kunne verificere i min kontohistorik. Der var ingen aktiv bonus tilknyttet disse midler.
Angående status på min udbetalingsanmodning, kender jeg ikke dens nuværende status, fordi casinoet ikke viser disse oplysninger til mig.
Gennemgå venligst mine kontooplysninger, og giv mig besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseJeg har prøvet at hæve USD-beløbet mange gange, men det virker ikke.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
Oversættelse
Som vist på skærmbilledet, var mit sidste mislykkede udbetalingsforsøg den 16.02. Hvad angår indbetalinger, har jeg aldrig haft problemer med dem. Men hver gang jeg prøver at hæve, støder de på det ene problem efter det andet.
Jeg har haft dette problem i meget lang tid, til et punkt, hvor jeg er begyndt at sætte spørgsmålstegn ved mig selv. Jeg har aldrig set et casino bede om et udbetalingsgebyr på 20% via chatten, kun for senere at fortælle mig, at de ikke opkræver gebyrer for udbetalinger.
Jeg har ikke længere tillid til Vulkan Vegas, og jeg mener, at jeg har al mulig ret til at føle det sådan. Der er ingen rimelig forklaring på, hvorfor et casino kan forhindre en kunde i at hæve sine penge i et helt år.
Alt, hvad jeg beder om, er at kunne hæve mine egne penge retfærdigt og uden konstant skiftende krav, undskyldninger eller ekstra gebyrer.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseJeg har bemærket, at der er trukket €1.600 fra min casinosaldo, og udbetalingen er i øjeblikket under behandling. Jeg sætter stor pris på og takker casinoet for denne fremgang.
Jeg har dog annulleret de resterende udbetalingsanmodninger på i alt €4.700 og i stedet anmodet om dem ved hjælp af MiFinity-wallet'en. Jeg beder venligst casinoteamet om ikke at forsinke eller blokere disse anmodninger.
Så snart jeg modtager det fulde beløb på min konto, vender jeg tilbage hertil for at opdatere tråden og skrive en positiv anmeldelse af casinoet.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg skriver for at opdatere og officielt indsende min klage vedrørende min konto på Vulkan Vegas.
Da jeg i dag forsøgte at få adgang til min konto, blev jeg fuldstændig blokeret og fik fejlmeddelelsen: "Der Benutzer ist blockiert" (Brugeren er blokeret).
For at give dig den fulde kontekst:
Jeg har kæmpet med uafbrudte KYC- og verifikationsanmodninger i flere måneder, på trods af at jeg har fremlagt alle de ønskede dokumenter (inklusive selfies og bevis på krypto-wallet).
Jeg har en ventende bankoverførselsudbetaling, der er anmodet om tilbage den 13.08, samt en afvist kryptoudbetaling.
Indtil nu har jeg ikke modtaget nogen af mine penge, og nu har casinoet fuldstændig låst mig ude af min konto uden at løse betalingsproblemerne.
Jeg anmoder om din hurtige indgriben for at hjælpe mig med at opklare denne situation og inddrive mine penge fra casinoet.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Jasm25
Din konto er permanent blokeret på grund af ludomani.
Vi ønsker dig en hurtig bedring!
Udbetalingsanmodningen behandles af den eksterne betalingsudbyder, og vi håber, at den snart bliver godkendt.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
Oversættelse
Jeg vil gerne præcisere et vigtigt punkt vedrørende udbetalingen. Tidligere i dag hævdede kundesupporten i livechatten, at jeg ikke havde nogen penge tilbage, og at jeg havde spillet dem alle væk. Jeg anmodede dog om en udbetaling på 1.600 EUR (angiv din valuta her) før kontolukningen, og jeg spillede ikke med disse penge. Da jeg afviste med bevis, ændrede supportmedarbejderen sit svar og oplyste, at pengene allerede havde forladt deres finansafdeling.
I betragtning af disse modstridende svar fra supporten, vil jeg ikke lukke eller markere denne klage som løst, før den fulde hævning på 1.600 (valuta) officielt er godkendt og afspejlet på min bankkonto/pung.
Jeg vil give en opdatering her, så snart pengene ankommer."
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Jasm25
Betalingsudbyderen informerede os om det tekniske problem på deres side; derfor blev pengene returneret til din saldo.
Venligst anmod om en ny udbetaling.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseEr du seriøs?
Det er absolut uacceptabelt, at et casino som V.Vegas angiveligt ikke er i stand til at behandle udbetalinger til spillere korrekt og i stedet blot returnerer pengene til spillerens konto – tilsyneladende i håb om, at de vil blive spillet væk igen. Jeg vil under ingen omstændigheder acceptere denne praksis.
Derudover er min spillekonto i øjeblikket blokeret, så det er teknisk umuligt for mig at indsende en ny udbetalingsanmodning via hjemmesiden. Du har allerede mit IBAN-nummer, som jeg delte med dig i vores private chat.
Supportrepræsentanten i livechatten bekræftede eksplicit over for mig, at pengene allerede havde forladt casinoet. Og nu påstår du, at betalingsudbyderen (PSP) har krediteret beløbet tilbage til min konto? Det er fuldstændig selvmodsigende.
Jeg vil ikke acceptere sådanne undskyldninger. Jeg opfordrer Casino Guru-teamet til at gribe ind i denne sag og arrangere en direkte udbetaling til min bankkonto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Jasm25
Giv os venligst besked, når pengene når din pung.
Og ja, spillegrænserne blev som standard anvendt, så du ikke taber penge.
Med venlig hilsen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Jasm25
Nogen opdatering, tak?
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse"Jeg er dybt ked af det og frustreret over jeres håndtering af dette problem. Min saldo var 7.200, og nu hæver jeg kun 1.500, udelukkende på grund af jeres bevidste forsinkelser. Det er tydeligt, at I gør dette, så spilleren mister sine penge. Jeg er sikker på, at ejeren af dette casino hyrede en psykologiprofessor, før de startede det, specifikt for at manipulere og nedgøre spillere."
Angående overførslen, så er den nået frem til min pung, men jeg vil ikke være beroliget, før pengene rent faktisk er på min bankkonto.
Vent på yderligere detaljer fra mig."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg har lidt af et alvorligt psykisk chok de sidste to dage, til et punkt hvor jeg ikke engang har kunnet spise eller tale med nogen.
Angående min saldo på 6.200, blev jeg tvunget til at spille af ren frustration og desperation. Det er matematisk umuligt, at det, der skete i Blackjack, kan være et tilfælde: Hver eneste gang viste dealeren en 6'er, mens jeg havde høje kort, vendte dealeren sit kort til 11, og trak derefter kort til 21, mens jeg havde 20, hvilket fik mig til at tabe gentagne gange. Desuden prøvede jeg næsten alle tilgængelige spilleautomater, og ikke et eneste af dem udbetalte en eneste cent.
De ved udmærket godt, at jeg er dygtig til roulette og tjener konstante overskud der. Chokerende nok, så snart jeg indgav denne klage til Casino Guru, udelukkede casinoet mig øjeblikkeligt fra alle Live Casino-spil og roulette og begrænsede mig kun til spilleautomater – som er universelt kendt for høje husfordele og store tab.
Jeg har fuldt bevismateriale og skærmbilleder, der beviser, at de bevidst har annulleret mere end 4 forskellige betalingsmetoder for at presse mig til randen af et nervesammenbrud og tvinge mig til at miste mine penge gennem urimelige og ondsindede taktikker. På grund af denne forfærdelige oplevelse har jeg fuldstændig mistet tilliden til alle online casinoer.
Afslutningsvis må jeg sige, at jeg var 100% sikker og stolede på – åh nej – at hvis jeg spillede på dette casino efter at have åbnet klagen, ville I til sidst returnere alle de penge, jeg havde vundet og tjent."
Jeg anmoder indtrængende Casino Guru om at håndhæve sand retfærdighed og holde dem ansvarlige, og jeg kræver fuld kompensation med Casino Gurus støtte. Jeg har alle beviserne klar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Jasm25,
Tak for opdateringen. Jeg er ked af at høre om den ubehag, denne situation har forårsaget dig. Jeg er glad for at høre, at hævningen nu er nået frem til din pung.
I betragtning af de omstændigheder, du beskrev, opfordrer jeg dig kraftigt til at afstå fra yderligere hasardspil og fokusere på dit eget velbefindende, mens vi afklarer den resterende situation med casinoet.
I mellemtiden anbefaler jeg kraftigt at installere den gratis app BetBlocker på din computer og mobil. På denne måde kan du begrænse din adgang til mange spillesider i forskellige jurisdiktioner.
Tak for din tålmodighed.
Kære V. Vegas Casino,
Tak for dit fortsatte samarbejde og for at hjælpe med spillerens udbetaling.
Kan du venligst bekræfte, om spillerens konto nu er blevet permanent blokeret, og at spilleren ikke længere vil kunne få adgang til eller genåbne den?
Tak på forhånd for din afklaring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Jean
Vi bekræfter hermed, at kontoen er permanent lukket.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Jasm25,
Tak for dine opdateringer i forbindelse med denne klage. Vi forstår, at denne situation har været meget bekymrende på grund af en lang periode med verifikationsproblemer og gentagne udbetalingsvanskeligheder. Vi er glade for, at udbetalingen er nået frem til din wallet. Casinoet har også bekræftet, at din konto nu er permanent lukket.
I betragtning af det, du har delt om at miste kontrollen over dit spil, anbefaler vi kraftigt, at du anmoder om permanent selvudelukkelse, ikke kun fra V.Vegas, men også fra alle andre casinoer eller spiludbydere, hvor du har en konto. Bemærk venligst, at selvudelukkelse fra V.Vegas alene ikke nødvendigvis beskytter dig mod adgang til dets søster- eller tilknyttede casinoer.
Af hensyn til din egen beskyttelse opfordrer vi dig til at afstå fra yderligere hasardspil og overveje at bruge blokeringsværktøjer som BetBlocker eller Casino Gurus værktøj til selvudelukkelse https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Dette værktøj gør det nemmere for dig at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt og er ikke tilknyttet et specifikt casino. Værktøjet til selvudelukkelse er designet til at hjælpe personer, der kan have udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til hasardspil og reducere potentialet for yderligere skade.
Baseret på casinoets bekræftelse af den permanente lukning og fremskridtene med din udbetaling, vil vi nu fortsætte med at lukke denne klage.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
