Spilleren fra Sverige modtog en besked fra Vbet Casino den 10. december vedrørende lukningen af hans konto og blev lovet, at hans penge ville blive overført til hans bankkonto inden for fem hverdage. Pr. 29. december havde han dog ikke modtaget betalingen, hvilket han mente var i strid med svensk lov. Spilleren rapporterede en ventende transaktion på 50.000 SEK siden den 28. november og manglende svar fra casinoet. Klagen blev løst, efter at casinoet bekræftede, at pengene var på vej, og spilleren bekræftede modtagelsen af betalingen. Sagen blev derefter lukket af klageteamet.
Vbet Casino SE - Spillerens penge er endnu ikke udbetalt efter kontolukning.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 62.000 kr
Vbet Casino SE
Sikkerhedsindeks 6.5 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseDen 10. december sendte Vbet Casino mig en e-mailbesked om at lukke min konto! I beskeden stod der, at pengene på min konto ville blive udbetalt til min bankkonto inden for 5 hverdage! I dag, den 29. december, modtog jeg aldrig bankoverførslen! Ifølge svensk lov skal betaling ske inden for fem dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Leonardo1986, mange tak for din klage. Jeg vil gerne stille et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå dit problem.
Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
Havde du andre spillerkonti på casinoer med samme operatør?
Derudover, vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTak for det hurtige svar, jeg har sendt dig en e-mail.
Tak
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseHej!
Jeg har ikke modtaget betalingen endnu, og de svarer ikke
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Leonardo1986, tak for dit svar. Kan du venligst bekræfte, hvor længe du har spillet på Vbet Casino? Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger på dette casino før?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej!
Ikke så meget! 1 eller 2 dage!
Ja! Den første betaling gik godt, og så har de blokeret udbetalinger
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseJeg har ventet på en transaktion på 50.000 SEK siden den 28. november! Jeg får ikke noget svar fra Vbet Casino.
Kan du hjælpe mig med dette eller ej?
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Leonardo1986, tak for dit svar. Vi har modtaget bekræftelse fra casinoet på, at dine penge burde være på vej. Kan du bekræfte, om du har modtaget dem?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Leonardo1986
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej Leonardo1986
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
