Spilleren fra Texas havde ikke været i stand til at hæve penge fra Vegas Aces, efter at han havde indbetalt med et virtuelt engangs Mastercard, som ikke kunne acceptere refusioner. Trods at have informeret kundesupport om dette problem, fortsatte de med at udstede en refusion til det samme ugyldige kort og nægtede derefter at tilbyde en alternativ udbetalingsmetode. Han søgte øjeblikkelig genudstedelse af refusionen, transaktionsdokumentation og kompensation for den forsinkede håndtering. Klagen blev lukket på grund af manglende svar fra spilleren, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse eller løsninger på det tidspunkt.
Vegas Aces Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket, og der er ikke udstedt nogen gyldig refusion.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 250 $
Vegas Aces Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg indbetalte penge på Vegas Aces med et virtuelt Mastercard til engangsbrug, som ikke kan acceptere refusioner eller genopladninger, når det først er brugt. Fra dag 1 forklarede jeg dette tydeligt til kundesupporten og fremlagde bevis for, at kortet ikke ville kunne modtage nogen refusioner.
Trods mine advarsler blev casinoets supportteam i over to uger ved med at fortælle mig, at refusionen ville blive udstedt, "når pengene var kommet tilbage". De tøvede gentagne gange med at give inkonsekvente svar om, hvornår refusionen ville blive behandlet, alt imens de vidste, at refusionsmetoden var ugyldig.
Så, for nylig (efter mere end 14 dage), fortalte de mig, at refusionen var blevet sendt til det samme virtuelle Mastercard – det, jeg tydeligt havde fortalt dem, var deaktiveret og ubrugeligt. Det betyder, at de enten:
Løj under hele processen,
Bevidst tilbageført til et dødt kort vel vidende at det ville mislykkes, eller
Brugte denne forsinkelse til helt at undgå at udstede refusionen.
Jeg sidder nu fast uden nogen måde at få mine penge tilbage på, og casinoet nægter at tilbyde en alternativ udbetalingsmetode som bankoverførsel, kryptovaluta eller e-wallet. De har ikke udvist nogen ansvarlighed for deres vildledende kommunikation eller den økonomiske skade, som denne forsinkelse har forårsaget.
Jeg anmoder om:
Øjeblikkelig genudstedelse af refusionen via en gyldig metode
Fuld dokumentation for, hvor pengene blev sendt hen, og transaktionsstatus
Kompensation for forsinkelsen og den dårlige håndtering af denne refusion
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst præcisere, om du forsøger at hæve dine gevinster eller de penge, du har indbetalt?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Bestod du verifikationen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Kristina,
Tak for din henvendelse. Jeg vil gerne afklare situationen:
Jeg prøver at hæve mine gevinster, ikke en indbetaling.
Jeg har foretaget én vellykket udbetaling tidligere, men det var kun for $200 ud af de $500, jeg oprindeligt vandt.
Ja, jeg bestod hele verifikationsprocessen – mine dokumenter blev godkendt, og jeg fik at vide, at alt var i orden.
Problemet er, at de bliver ved med at sige, at det resterende beløb blev refunderet til det oprindelige kort. Jeg har forklaret dem siden dag ét, at det kort, jeg brugte, var et virtuelt Mastercard, der ikke kan acceptere refusioner eller genopfyldning, og at det allerede var blevet kasseret. De bliver ved med at insistere på, at det blev refunderet til det samme kort, hvilket ikke er muligt.
Jeg sætter pris på din hjælp og håber, at dette snart kan løses.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar, leomon8292. Kan du venligst præcisere, om du stadig kan se dine gevinster på din casinokonto? Kan du se nogen ventende (eller behandlede) transaktioner i din udbetalingshistorik? Hvis det er muligt, bedes du dele et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej leomon8292
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
