Spilleren fra USA havde ventet i over fem uger på en udbetaling fra Vegas Aces casino, på trods af at have gennemført KYC og tidligere modtaget hurtige udbetalinger. Efter at have oplevet forsinkelser tidligere på året, oplevede han manglende kommunikation vedrørende status for sin nuværende udbetaling, hvilket efterlod ham frustreret. Klageteamet var ikke i stand til at løse problemet på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om yderligere oplysninger, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Vegas Aces Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 5.100 $
Vegas Aces Casino
Sikkerhedsindeks 7.5 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har brugt Vegas Aces casino i stor udstrækning siden slutningen af sidste år. Det var et af mine yndlingscasinoer. Det udbetalte aldrig særlig hurtigt, men udbetalte næsten altid inden for 24-48 timer. Så, tidligere på året, blev en af mine betalinger forsinket i flere måneder. Jeg fik aldrig nogen forklaring på hvorfor. Hver gang jeg spurgte om det, fik jeg at vide, at det var under gennemgang af en anden afdeling, og de kunne ikke give nogen detaljer.
Nå, jeg fik til sidst udbetalt pengene. Jeg undgik at spille der i et stykke tid, men til sidst besluttede jeg mig for at prøve igen. Jeg indbetalte et par gange i april/maj og var i stand til at hæve penge. Men nu ser det ud til, at jeg er blevet forvist til udbetalingsskærsilden igen. Jeg får ingen kommunikation fra Vegas Aces, og jeg får ingen opdateringer om hvorfor eller hvor længe min udbetaling vil blive forsinket.
Jeg gennemførte KYC for mange måneder siden og har modtaget flere hurtige udbetalinger fra Vegas Aces, men nogle gange (også nu) holder de min udbetaling som gidsel! Det er over 5 uger siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære justinmoffatt7,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med din udbetaling. For bedre at forstå og håndtere din situation, bedes du give os yderligere oplysninger.
- Hvilke typer spil spillede du?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
- Har du modtaget nogen beskeder vedrørende status for din udbetaling? Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig angående dette problem?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej justinmoffatt7
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHvilke typer spil spillede du?
Jeg spiller normalt roulette og spilleautomater. Jeg tror nok, det bliver dem. Normalt spiller jeg roulette og spilleautomater, hvis jeg ikke vinder, før jeg skal bruge bonuspengene.
Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
Jeg indbetalte helt sikkert med en bonus. Jeg kan ikke huske, om jeg vandt, mens jeg brugte bonuspenge eller ej. Det gjorde jeg sandsynligvis.
Har du modtaget nogen beskeder vedrørende status for din udbetaling?
Ikke bortset fra når jeg taler med deres support via livechat. De siger kun, at det er under gennemgang, og der er ingen estimeret tidsramme.
Hvornår har casinoet sidst kommuniceret med dig angående dette problem?
Aldrig uden at blive bedt om det. Ellers, se ovenfor. Sidste gang jeg spurgte var for omkring 2 uger siden, før jeg postede dette her, fordi jeg var så irriteret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSend mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende forsinkelsen i behandlingen af din betaling på veronika.f@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbilleder her. Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
