Spilleren fra Australien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Vi havde forklaret, at udbetalingsbehandlingen kunne tage flere dage eller uger på grund af KYC-verifikation eller et højt udbetalingsvolumen, og opfordret til tålmodighed og samarbejde med casinoet. Efter den anbefalede tidsramme var udløbet, bekræftede spilleren, at problemet var løst. Klagen blev markeret som løst i vores system.
Vegastars Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: A$2.000
Vegastars Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg prøver at hæve 2 separate hævninger på i alt $1400 USD i ethereum fra Vegastars. Det er nu over en uge siden, at de specificerer, at kryptoudbetalinger vil blive behandlet inden for 9 timer. Jeg har ikke haft problemer tidligere. Er der noget, jeg kan gøre? Jeg begynder at tro, at jeg aldrig vil modtage betaling, da de giver mig generiske svar i chatten. For et par dage siden fik jeg også at vide, at min udbetaling ville blive behandlet med det samme, men det skete ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej ajdnop23
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseDet er nu 2 uger siden udbetalingsanmodningen, og de oplyser, at deres kryptobetalinger stadig er nede. Alle live chat-svar er stadig generiske, og jeg får stadig at vide, at de forsøger at løse problemet, og at jeg vil modtage et e-mail-svar, når det er løst. Det samme svar i halvanden uge nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseI starten af sidste uge annullerede jeg min udbetaling, der var angivet som afventende, da jeg tænkte, at det måske var problemet, men der var ingen bevægelse på udbetalingen, der var angivet som behandlet (samme status i næsten 2 uger nu). Jeg føler, at jeg bliver snydt, da jeg normalt ville modtage pengene inden for et par timer, når udbetalingen er angivet som behandlet.
Jeg er også blevet fjernet fra Facebook-gruppen for at klage.
Kort sagt har jeg stadig 1300 i eth, der kræver behandling, indsendt for 2 uger siden.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseLige en opdatering, jeg kan ikke logge ind med min Google-konto nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej ajdnop23
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg har stadig ikke modtaget min udbetaling, og modtager stadig generelle svar siden i går.
I sidste meddelelse stod der, at de stadig forsøger at løse problemet med kryptobetalingen, og at de ville sende mig en e-mail, når det var løst.
Jeg kan ikke logge ind med min Google-konto i øjeblikket, så jeg kan ikke tale med livechatten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg kan ikke nulstille min adgangskode, logge ind via min Google-konto. Jeg har sendt en e-mail til support@vegastars.com men har ikke modtaget svar endnu.
Jeg modtager e-mails om kampagner, men kan ikke få adgang til dem.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseEn opdatering:
Jeg fik at vide, at Vegastars kunne konvertere min saldo til min kontantkonto, så jeg kunne bruge bankoverførsel i stedet
Så jeg annullerede min udbetaling og bad dem om at konvertere min saldo. De fortalte mig, at de ikke kunne gøre det, selvom de eksplicit sagde, at de kunne via livechat (se skærmbilleder).
Indtil videre har jeg anmodet om kryptoudbetalinger igen, men jeg er tilbage til at få generiske svar.
Jeg er blevet bedt om at vente på en e-mail over 20 gange i løbet af de sidste 2 uger, men har aldrig modtaget en.
Det her bliver ret frustrerende.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej ajdnop23
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Hej ajdnop23
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Automatisk oversættelse:
