Vegastars Casino - Spilleren oplever uoverensstemmelse i omsætningskrav med bonus.

Hej, jeg brugte en indbetalingsbonuskode til en 150% bonus med 40x indsats, indbetalte 100 og modtog 150 i bonuspenge, hvilket betyder, at min indsats burde have været 6000, indsatsen er givet på 10000. Jeg kopierer og indsætter e-mailen med bonusoplysningerne nedenfor:

Det betyder:

Minimum indbetaling $30 og modtag $45 bonus

Indbetal $100 og modtag $150 bonus

Indbetal $200 og modtag $300 bonus

Maksimalt bonusbeløb: $600

Bonusdetaljer:

Din bonus kommer med et omsætningskrav på 40x, hvilket betyder, at bonusbeløbet skal omsættes 40 gange før udbetaling.

Gå ikke glip af din chance for at øge din saldo og begynde at spille med ekstra penge i dag!

Jeg klagede til livechatten og vedhæfter transskriptet nedenfor.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kan du venligst præcisere, om din saldo vises separat som rigtige penge og bonuspenge, eller om hele din saldo vises som bonuspenge, der er underlagt bonusomsætningskravene?
• Begyndte du at spille med den aktive bonus, før du kontaktede kundesupport for at spørge om omsætningskravene?
• Ville du have kunnet annullere bonussen, før du startede spillet, hvis du havde besluttet ikke at acceptere bonusvilkårene?
• Kan du venligst sende mig det fulde, ubeskårne tilbud, du har modtaget? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej,

Saldoen blev vist samlet som bonusmidler, i alt 250.

Jeg spillede ikke på nogen af ​​pengene, før jeg var færdig med at snakke med livesupporten.

Bonussen kunne have været annulleret

Jeg sender dig en kopi af e-mailen.

Jeg forventer ikke, at der kommer noget ud af min klage, men jeg ville bestemt ikke have indbetalt på Vegastars, hvis de ikke havde ringet til mig for at tilbyde denne bonus. Jeg spurgte over telefonen, hvad indsatsen ville være, og fik at vide, at indbetaling på 100 ville være en indsats på 6000. De er bevidst vildledende, indtil de har dine penge. Jeg er også ret sikker på, at indbetalinger skal omsættes 1x, før man kan hæve. Så forhåbentlig kan du advare andre. Tak.

Kære ForestBump,

Tak for de yderligere oplysninger.

Efter at have gennemgået detaljerne i din klage, kan vi ikke konkludere, at casinoet forkert anvendte bonusomsætningskravet.

Den kampagne, du brugte, var en indbetalingsmatchbonus, hvilket betyder, at din indbetaling var direkte knyttet til bonuspengene. I sådanne tilfælde anvender casinoer normalt omsætningskravet på det samlede beløb af indbetaling og bonus, snarere end kun på selve bonusbeløbet.

I dit tilfælde indbetalte du $100 og modtog en bonus på $150, hvilket skabte en samlet saldo på $250. Anvendelsen af ​​omsætningskravet på 40x på dette samlede beløb resulterer i et omsætningskrav på $10.000, hvilket var det beløb, der blev vist på din konto.

Vi vil også gerne påpege, at du bekræftede, at din saldo blev vist som ét samlet beløb på $250 i stedet for separate saldi med rigtige penge og bonus. Dette indikerer, at indbetalingen og bonussen var knyttet sammen under bonusbetingelserne og ikke blev behandlet som separate midler, der var tilgængelige til udbetaling.

Derudover, da du kontaktede casinoets supportteam, før du startede spillet, forklarede de, at både indbetalingen og bonussen var forbundet og underlagt omsætningskravet. Du bekræftede også, at bonussen kunne være blevet annulleret, før du spillede, hvis du ikke accepterede dens vilkår.

Vi forstår, at du fortolkede ordlyden af ​​kampagnen anderledes og forventede, at omsætningskravet kun ville gælde for bonusbeløbet. Baseret på de tilgængelige oplysninger kan vi dog ikke bekræfte, at casinoet anvendte bonusbetingelserne forkert eller handlede uretfærdigt i dette tilfælde.

Derfor må vi afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.

Med venlig hilsen

Veronika