Spilleren fra Australien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Vi havde rådet spilleren til at vente mindst 14 dage på behandling af udbetalingen og til at samarbejde med casinoet vedrørende KYC-verifikation. Efter at spilleren havde bekræftet fuld verifikation, og at forsinkelsen havde oversteget to uger, anmodede vi om detaljerede oplysninger og kommunikationsregistreringer for bedre at forstå situationen. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren havde bekræftet, at problemet var blevet løst.
Vegastars Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: A$110
Vegastars Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Alchemy01
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej! Det er mere end 2 uger siden, og jeg er fuldt ud verificeret! De giver mig altid en "runaround" og har løjet for mig flere gange. Jeg føler, at de med vilje gør det for ikke at give mig mine penge, og de sender også det samme generiske svar 🙁
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseDet ville betyde så meget for mig, hvis du kunne hjælpe mig med denne sag! Det har virkelig været en frustrerende proces med dem ... mange tak 🙏
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Alchemy01
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej! Desværre ingenting. Jeg skriver til dem hver dag, og de giver mig det samme nonsenssvar. Hjælp mig venligst, hvis du kan. Jeg har virkelig brug for det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseEnhver hjælp fra dig ville være fantastisk, da jeg stadig ikke har nogen penge, og de giver mig de samme svar. Jeg sætter virkelig pris på din hjælp. Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Alchemy01, tak for dit svar. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej! Tak for dit svar! Jeg har sendt dig alle ovenstående oplysninger til din e-mail nu. Tjek dem venligst, og giv mig besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger! Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej! Håber du har det godt 🙂 De giver mig stadig ikke mine penge, de giver stadig generiske svar. Forhåbentlig har du fået min e-mail, hvis du har brug for mere, så giv mig endelig besked! 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Alchemy01, mange tak for dit svar. For bedre at forstå din nuværende situation, bedes du bekræfte følgende oplysninger?
· Kan du venligst præcisere den præcise dato, hvor du anmodede om udbetalingen?
· Kan du fortælle os, hvor lang tid det tog at behandle din sidste vellykkede udbetaling?
· Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte tidligere?
· Kan du venligst opdatere os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du uploade et skærmbillede af din udbetalingshistorik direkte til denne tråd.
Tak endnu engang for din tålmodighed og dit samarbejde.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKan du venligst præcisere den præcise dato, hvornår du anmodede om udbetalingen?
Jeg tror det var den 4. marts
· Kan du fortælle os, hvor lang tid det tog at behandle din sidste vellykkede udbetaling?
1 dag
· Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte tidligere?
ja det var det - kryptpo - USDT
hævningshistorik: kan ikke sende et skærmbillede. Kan du venligst henvise til den e-mail, jeg sendte dig, samt tidligere beskeder? Dette handler om en refusion. Jeg skulle have modtaget denne refusion for over 3 uger siden, omkring 110 AUD.
De har ikke givet mig mine penge tilbage. Jeg har nævnt dette før, og jeg håber virkelig, at I kan hjælpe mig med at få mine penge tilbage.
Jeg har givet dig flere detaljer i den e-mail, du tidligere har sendt, samt skærmbilleder af deres "svar". Ingen opdateringer fra dem. Samme gamle svar.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har kontaktet Vegasstars igen, og de fortsætter med at give mig det samme generiske svar. Det er alt for længe siden, og jeg er træt af deres konstante løgne. Jeg vil bare have mine penge tilbage ... Det er alt, jeg vil have ... Hjælp mig venligst med at få dem tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Alchemy01
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Hej Alchemy01
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Automatisk oversættelse:
