Vegastars Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter anmodning om udbetaling.

Jeg indsender en klage vedrørende en annulleret udbetaling og pludselig lukning af min konto efter gennemført identitetsbekræftelse.

Jeg havde en udbetaling på cirka 4.000 AUD hos Vegastars. Casinoet anmodede om KYC-verifikation, inklusive en selfie/foto med min identifikation. Jeg efterkom betalingen fuldt ud og indsendte alle anmodede dokumenter i god tro.

Flere timer senere blev min konto lukket, og min udbetaling blev annulleret. Supporten henviste kun til paragraf 10.4 i deres vilkår og betingelser, hvor de angav, at de kan lukke konti efter eget skøn, men de har nægtet at forklare:

hvilken specifik regel jeg angiveligt har overtrådt,

om der var noget problem med min verifikation,

eller om min saldo er blevet konfiskeret.

Jeg er ikke blevet beskyldt for bedrageri, duplikerede konti, tilbageførsler eller nogen specifik overtrædelse. Jeg gennemførte blot den anmodede bekræftelse og mistede derefter adgangen til min konto og udbetalingen.

Jeg anmoder om:

afklaring vedrørende den påståede årsag til lukningen,

bekræftelse af status for min resterende saldo,

og udbetaling af mine legitime gevinster, hvis der ikke foreligger nogen faktisk overtrædelse.

Jeg kan levere skærmbilleder af udbetalinger, verifikationsanmodninger, e-mails og supportsvar, hvis det er nødvendigt.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Vegastars Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas