Spilleren fra Australien står over for en annulleret udbetaling på cirka 4.000 AUD og en pludselig lukning af kontoen efter KYC-verifikation. Casinoet lukkede hendes konto uden at give en klar årsag eller forklaring vedrørende hendes saldo, på trods af at hun overholdt al den ønskede dokumentation.
Vegastars Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter anmodning om udbetaling.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
3d 13h 55m 19s
Vegastars Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg indsender en klage vedrørende en annulleret udbetaling og pludselig lukning af min konto efter gennemført identitetsbekræftelse.
Jeg havde en udbetaling på cirka 4.000 AUD hos Vegastars. Casinoet anmodede om KYC-verifikation, inklusive en selfie/foto med min identifikation. Jeg efterkom betalingen fuldt ud og indsendte alle anmodede dokumenter i god tro.
Flere timer senere blev min konto lukket, og min udbetaling blev annulleret. Supporten henviste kun til paragraf 10.4 i deres vilkår og betingelser, hvor de angav, at de kan lukke konti efter eget skøn, men de har nægtet at forklare:
hvilken specifik regel jeg angiveligt har overtrådt,
om der var noget problem med min verifikation,
eller om min saldo er blevet konfiskeret.
Jeg er ikke blevet beskyldt for bedrageri, duplikerede konti, tilbageførsler eller nogen specifik overtrædelse. Jeg gennemførte blot den anmodede bekræftelse og mistede derefter adgangen til min konto og udbetalingen.
Jeg anmoder om:
afklaring vedrørende den påståede årsag til lukningen,
bekræftelse af status for min resterende saldo,
og udbetaling af mine legitime gevinster, hvis der ikke foreligger nogen faktisk overtrædelse.
Jeg kan levere skærmbilleder af udbetalinger, verifikationsanmodninger, e-mails og supportsvar, hvis det er nødvendigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Vegastars Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg var medlem, tilmeldte mig den dag, og jeg indbetalte med en bonus, men jeg gennemførte alle omsætningskrav, og det var den rigtige saldo, jeg havde hævet. Jeg spillede kun spilleautomater ... de prøvede at sige, at det til sidst var klausul 10.4, som bare siger, at de kan suspendere fra forretningsbeslutninger ... der er ikke givet nogen reel grund ... Jeg har prøvet at sende dem en e-mail, og de nægter at give nogen detaljer udover klausul 10 ... tak fordi du vendte tilbage til mig og åbnede min sag, jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for forklaringen.
Kan du venligst bekræfte, at du har registreret dig og udfyldt dine spillerprofiloplysninger med de korrekte og fuldstændige personlige oplysninger?
Har du indbetalt penge ved hjælp af en betalingsmetode i dit navn?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJa, jeg registrerede mig og udfyldte spillerprofilen med alle mine oplysninger fra navn til fødselsdato og adresse, samt verificerede dokumenterne. Men senere, da jeg hævede penge, blev jeg bedt om at sende en selfie med mit ID, hvilket jeg gjorde, og kun få minutter senere blev jeg udelukket fra at logge ind. Og ja, jeg indbetalte penge fra min kryptokonto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære JessicaC7,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Tomas,
Vi har sendt dig en e-mail direkte med vores officielle holdning og de relevante politikvilkår vedrørende denne konto. Gennemgå venligst oplysningerne, når det passer dig, og giv os besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Vegastars-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej alle sammen,
Kære JessicaC7,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil nu overtage kommunikationen og håndtere din klage fremover.
Kære Vegastars Casino,
Tak for dit svar og for at du har givet os din officielle holdning til sagen privat via e-mail. Jeg sætter pris på afklaringen og de oplysninger, der er blevet delt indtil videre.
Kære JessicaC7,
Baseret på casinoets forklaring var kontolukningen og saldoens konfiskation angiveligt forbundet med et brud på casinoets politik mod svindel og begrænset aktivitetsdetektion.
På nuværende tidspunkt vil jeg derfor gerne spørge, om casinoets holdning og årsagen til deres handlinger nu er klarere for dig, eller om der er noget specifikt, du stadig gerne vil afklare eller bestride i forbindelse med deres forklaring.
Jeg vil afvente dit svar, før jeg fortsætter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej JessicaC7
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.
Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Samuel
Casino Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak for din opdatering.
Kære JessicaC7,
Tak for din henvendelse, og bare rolig, det sene svar. Jeg har genåbnet klagen, så vi kan fortsætte undersøgelsen.
Jeg forstår, at du bestrider casinoets konklusioner, og at du anmoder om yderligere afklaring vedrørende den påståede overtrædelse af casinoets politik mod svindel.
Kære Vegastars Casino,
Kunne du venligst præcisere, om du kan give yderligere oplysninger vedrørende de specifikke vilkår og betingelser eller bestemmelser om bekæmpelse af svindel, der angiveligt er blevet overtrådt? Selvom jeg forstår, at visse detaljer kan være fortrolige, vil jeg sætte pris på enhver yderligere præcisering eller understøttende information, du kan dele, enten offentligt eller privat via e-mail ( samuel.s@casino.guru ) om nødvendigt, for at hjælpe os med at vurdere sagen objektivt.
Jeg vil afvente dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Samuel,
Vi har netop sendt en detaljeret opdatering med de relevante resultater direkte til din e-mail. Giv os venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Vegastars-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak for opdateringen.
Kære Vegastars Casino,
Tak for din e-mail og for de oplysninger, du har givet mig. Jeg har gennemgået dit svar og har sendt dig en opfølgende e-mail med et par yderligere spørgsmål og anmodninger om dokumentation. Jeg afventer dit svar, før jeg fortsætter med min endelige vurdering af denne klage.
Tak til jer begge for jeres tålmodighed og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej Samuel,
Kunne du venligst dobbelttjekke, hvem svaret blev sendt til? Da vi ikke har din e-mailadresse i vores indbakke, er den repræsentant, der oprindeligt sendte dig en e-mail, i øjeblikket ikke på kontoret. Det ville være dejligt, hvis du kunne svare på alle i den oprindelige e-mail, som vores repræsentant sendte.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseHej alle sammen,
Kære Vegastars Casino,
Jeg har undersøgt situationen og har videresendt den tidligere kommunikation med Yesmeda Grixti til Maria C. til videre gennemgang. De ønskede oplysninger og opfølgende spørgsmål vedrørende denne klage er inkluderet heri.
Jeg afventer din feedback, når sagen er blevet gennemgået.
Automatisk oversættelse:
